从专业到卓越：培训师的沟通力与职业化修炼

从职业化意识到行为塑造之后继续拆到对外高情商沟通和职业化——商业世界的教养，让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天 内训师培养
授课讲师： 柳娟 · 服务体验设计与职业效能提升专家
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适合对象

企业培训师

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
  • 提升技能： 重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教…
  • 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从让我学到我想学的心态转变，并在课堂中不断强化演练
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  • 授课天数：1天 6小时

课程背景与交付信息

内训师培养和课程开发的重点，不只是会讲，而是把经验转成可练、可复盘的内容。课堂会把从职业化意识到行为塑造、对外高情商沟通和学员转化动作放在同一次练习里。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01从职业化意识到行为塑造
02对外高情商沟通
03职业化——商业世界的教养
04对外——分寸感
05符合岗位要求

课程大纲

从职业化意识到行为塑造

一、职业化----商业世界的教养
  • 1. 对外 分寸感
  • 2. 对内 克制力
  • 3. 符合岗位要求
  • 4. 做事令人放心
二、用企业家心态经营自己的职业生涯
  • 1. 必须能满足市场的要求
  • 2. 打造自己的核心竞争力
  • 3. 建立职场人际关系
三、职业生涯5力模型
  • 1. 基础 适应力
  • 2. 中间 学习力、沟通力、执行力.
  • 3. 顶层 管理终身印象的能力
四、职业化形象与细节管理
  • 1. 职场形象礼仪与仪态管理
  • 2. 培训场景的精细化管理
  • 3. 数字化时代的职业化管理
五、经营你的职场客户关系
  • 1. 内部客户意识
  • 2. 为客户创造价值
  • 3. 让客户感受愉悦
  • 案例分析：无形的势利眼
六、职业化沟通8核心
  • 目标意识
  • 对象意识
  • 结构化意识
  • 责任意识
  • 时间颗粒度意识
  • 复述意识
  • 共情意识
  • 闭环意识
  • 本节结束，团队PK

对外高情商沟通

一、沟通从意识出发
  • 1. 沟通是什么？
  • 互动体验：沟通的重点
  • 2. 沟通总结6核心
二、人的五种情绪需求分析
  • 1. 渴望被认同及欣赏
  • 2. 希望能找到同类
  • 3. 希望有自主权
  • 4. 希望自己的地位被认可
  • 5. 希望自己的角色被尊重
  • 实战
  • 演练：需求拆解
三、如何提升自己的沟通影响力
  • 1. 调动感性的力量
  • 2. 赏识对方
  • 3. 让对方做沟通主导
  • 4. 寻找心理认同
四、如何在与客户的高难度沟通中满足对方的情感需求
  • 1. 提前准备，分析对方的情感诉求
  • 2. 现场察言观色，寻找、判断对方的正面反馈
  • 3. 学会应对这些不同需求的典型场景与话术
  • 案例分析：人的五类情绪需求
  • 工具应用：结构化倾听与积极回应
五、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方
  • 1. 从对方已发生的行为中
  • 2. 从对方的想法或观点中
  • 3. 从对方的情绪中
六、如何表达更有吸引力
  • 1. 把数据形象化
  • 2. 善于打比方
  • 3. 设计听者情绪
  • 演练：如何说核心才能让人印象深刻
七、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听
  • 1. 接受事实
  • 2. 感受情绪
  • 3. 情绪词识别
  • 4. 结构化倾听终极核心 根据期待做出行动
  • 案例分享：听话听音，表达赢心
  • 工具分享：积极回应公式
  • 实战
  • 演练：听话听音 工作应用
八、如何回复客户
  • 1. 确认事实
  • 2. 传递理解
  • 3. 标注时间
  • 4. 总结汇报

职场对内沟通与协作

一、如何创造共识
  • 1. 保持开放性=扩大共识+消除盲区
  • 2. 伙伴意识的沟通技巧
  • 3. 保持积极询问
  • 4. 积极回应两句式
二、沟通关系的心理需求
  • 1. 被赏识的需要
  • 2. 归属连接的共鸣
  • 3. 自主权的彰显
  • 4. 角色和地位的被尊重
三、冲突管理----构建关系化解冲突
  • 1. 尊重
  • 2. 协助
  • 3. 担当
  • 互动体验：不同归因风格的沟通感受
四、冲突沟通三步走
  • 澄清共同目标
  • 挖掘深层需求
  • 聚焦解决方案
五、尊重表达四大支柱
  • 1. 换位思考
  • 2. 利益捆绑
  • 3. 给予自主权
  • 4. 正向赋能
六、沟通中的同理心应用
  • 1. 分析立场与利益
  • 2. 客观表达
  • 3. 积极配合的态度
七、如何拒绝对方不影响客户关系
  • 1. 确认复述
  • 2. 给予建议
  • 3. 提供选择
八、向上沟通中的结构化表达
  • 观点
  • 理由
  • 视频案例：表达赢信

讲师介绍

柳娟 讲师头像

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系。可结合高情商沟通方向补充授课视角，聚焦职场沟通与协作

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课程差异说明

本课程页面围绕《从专业到卓越：培训师的沟通力与职业化修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业培训师等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配