360全方位沟通技巧｜企业内训课程

课程大纲

沟通与团队管理

一、沟通即管理

1. 沟通是所有管理行为的载体
2. 70%的管理问题都是沟通问题

二、沟通在组织管理中的四大作用

1. 保证执行
2. 增强凝聚
3. 交流学习
4. 共享信息

三、沟通三大维度

1. 肝胆相照——向上沟通
2. 肺腑之言——横向沟通
3. 以心传心——向下沟通

向上沟通

一、与上级合作共赢的五大原则

1. 敬业原则
2. 服从原则
3. 请示原则
4. 互赖原则
5. 功劳原则
案例分析：吴用与王武
案例分析：被解雇的秘书1
案例分析：被抢单的销售

二、工作四位法

1. 定位：什么该做，什么不该做
2. 到位：执行力的真谛
3. 补位：哪里需要你，你就在哪里
4. 换位：学会站在上级角度思考问题
案例分析：一次培训会务组织
案例分析：为佛系经理抱不平

三、八个维度理清汇报思路

1. 确定人物
2. 确定内容
3. 确定逻辑
4. 确定方式
5. 确定场合
6. 确定时间
7. 确定状态
8. 确定可接受性
案例分析：刘馥之死

四、十个汇报小技巧

1. 主动汇报
2. 准备充分
3. 做选择题
4. 注意倾听
5. 复述要点
6. 数据说话
7. 结论先行
8. 忧先上报
9. 后续跟进
10. 切勿越级

横向沟通

一、横向沟通的重难点

1. 缺乏管理关系
2. 缺乏共同利益
3. 涉及面较广
4. 专业跨度大
5. 较难建立情感关系

二、横向沟通的七心困境

1. 权力心困境
2. 利益心困境
3. 责任心困境
4. 文化心困境
5. 认知心困境
6. 公平心困境
7. 自我心困境
案例分析：被赶跑的高管
案例分析：销售抢单
案例分析：阿里巴巴的花名文化

三、建立情感账户

1. 何谓情感账户
2. 如何存款
3. 如何提款
案例分析：吃亏是福
现场
演练：如何建立横向情感氛围

四、把握真实需求

1. 倾听表面需求
2. 倾听潜在需求
3. 倾听情感表达
4. 提防局部表达
5. 提防错位表达
6. 要诀：延迟判断
案例分析：一个U盘的误解
案例分析：日立电梯安装部事件

五、说服影响

1. 以退为进
2. 构建共鸣
3. 共同目标
案例分析：应届生培养引发的矛盾

六、明确职责与流程

5. W2H分解法
2. 崔西定律
3. 减少不必要的流程
4. 合并并行的流程
5. 改造不合理的职责和流程
案例分析：聘请国外设计师
体验教学：传真机
案例分析：国外游事件
案例分析：找领导会签

七、借力使力

1. 这不是一个人的战斗
2. 最高负责人助力
3. 你的上级助力
4. 对方上级助力
5. 对方平级助力
6. 双方下属助力
案例分析：招募内训师
案例分析：巧用秘书

向下沟通

一、向下沟通的基本三要

1. 表达要精准
2. 倾听要仔细
3. 反馈要及时
工具模型：双向沟通模型
体验教学：撕纸（一）
案例分析：丢失客户
案例分析：一次课前准备失误

二、换位同理

1. 理解认知差异
2. 勿让下属猜心思
3. 多谈行为
4. 少下结论
5. 延迟判断
梳理二、换位同理的学习目标、内容结构和练习任务
体验教学：撕纸（二）
案例分析：境界不够高
案例分析：碧桂园培训经理的苦恼
视频案例：缝纫机乐队

三、引导技术的六问神剑

1. 第一问：了解背后的事实
2. 第二问：确认表述完整
3. 第三问：进一步描述客观事实
4. 第四问：比较客观事实
5. 第五问：寻找背后的原因，在发生客观事实后再问
6. 第六问：引导下属找到解决方法
工具模型：引导技术
案例分析：经常忘事的助理
梳理三、引导技术的六问神剑的学习目标、内容结构和练习任务
演练：你为什么迟到

四、任务下达的五种沟通方式

1. 命令
2. 委托
3. 征询
4. 暗示
5. 请求
工具模型：五种方式的对应话术

五、如何通过沟通激励下属

1. 基本三原则
2. 赞美三部曲
3. 状态提升利器——对下属的四种肯定方式
4. 表扬下属的三大方法
5. 批评下属的四大方法
6. 激励升级——个性化赞赏日记
工具模型：三明治批评法
工具模型：个性化赞赏日记
案例分析：从迟到到辞职

适合对象

中层管理者

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

．掌握四种沟通风格及对策
．掌握向上沟通、工作汇报的技巧
．掌握横向沟通障碍原因及应对方法
．掌握向下沟通方法技巧
．学会如何应对实际沟通中的常见问题

课程背景与交付信息

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题

为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？

为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01360全方位沟通技巧：课程设计、课堂呈现与学习转化

02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务

03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化

04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进

讲师介绍

李声华

AI赋能的培训体系建设与内训师培养专家

BSN博士，22年500强培训管理经验，擅长AI赋能培训体系与内训师培养，累计培养干部超20万人。融合AI技术与传统TTT及管理效能提升，为企业构建数智化人才发展闭环

金融银行电力能源汽车汽配IT互联网通信制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《360全方位沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

．掌握四种沟通风格及对策，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

360全方位沟通技巧