说出成功：转化职场沟通模式—叙事疗法中的高效对话技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

开场导入：破冰分组&课堂约定
创意沟通传递快乐

我们如何定义有效沟通？

一、沟通的基本框架

（一）沟通的定义和重要性

1. 讲解沟通的基本理论
互动小游戏：快速我认为沟通是什么团队分享

（二）职场沟通的关键要素

1. 探讨有效沟通的关键要素
讨论：分享职场沟通经验与挑战

二、沟通风格的类型与影响

（一）识别不同的沟通风格

案例分析：不同沟通风格的实际
2：角色扮演：模拟不同风格的沟通场景

（二）沟通风格对团队的影响

1. 分析沟通风格对团队合作的影响
2. 互动问答：关于沟通风格和团队效率的讨论

叙事疗法在职场沟通中的作用是什么？

一、叙事疗法的基本原理

（一）叙事疗法的定义和应用

1. 理论讲解：叙事疗法的核心概念
2. 视频示例：展示叙事疗法在实际中的应用

（二）叙事疗法与职场沟通的关联

1. 探讨叙事疗法在职场沟通中的作用
2. 分组活动：创建职场沟通的叙事地图

二、叙事技巧在沟通中的应用

（一）重塑个人与团队的故事

1. 介绍如何在沟通中运用叙事技巧
讨论：分析成功的叙事沟通案例

（二）从故事中学习沟通策略

1. 分析故事如何影响个人和团队沟通
2. 创意工作坊：编写团队的成功故事

如何识别并重塑限制性的职场叙事？

一、识别限制性叙事

（一）限制性叙事的特征和影响

1. 理论讲解：限制性叙事的定义及其对个人和团队的影响
2. 互动活动：识别实际案例中的限制性叙事

（二）个人和团队层面的限制性叙事

1. 分析在个人和团队层面的限制性叙事
2. 小组
讨论：分享个人经历中的限制性叙事

二、重塑职场叙事

（一）开发积极的职场叙事

在复杂的职场环境中如何有效沟通？

一、沟通在多元文化环境中的挑战

（一）多元文化环境下的沟通障碍

1. 探讨不同文化背景下的沟通障碍
讨论：文化差异对沟通的影响

（二）适应和桥接文化差异

1. 介绍如何在多元文化中有效沟通
案例分析：成功的跨文化沟通实例

二、技术和远程工作中的沟通策略

（一）远程工作的沟通特点

1. 分析远程工作中的沟通挑战和机遇
2. 虚拟团队活动：模拟远程工作沟通场景

（二）利用技术优化沟通

1. 探索如何利用技术工具改进沟通
2. 实操
练习：使用不同的沟通技术工具

如何通过沟通建立和增强团队凝聚力？

一、沟通在团队建设中的角色

（一）沟通与团队动力

1. 探讨沟通在增强团队合作中的作用
讨论：分享团队合作中的有效沟通经验

（二）促进团队凝聚力的沟通策略

1. 介绍加强团队凝聚力的沟通技巧
2. 互动活动：团队凝聚力提升游戏

二、解决团队冲突的沟通方法

（一）识别并处理团队冲突

1. 理解团队冲突的原因和解决方法
2. 角色扮演：模拟团队冲突情景及解决方案

（二）建立有效的沟通渠道

1. 探索建立和维护有效沟通渠道的方法
练习：设计团队内部的沟通渠道

如何利用叙事疗法解决职场挑战？

一、叙事疗法在职场挑战中的应用

（一）面对职场压力的叙事策略

1. 探讨在职场压力下运用叙事疗法的方法
讨论：分享面对工作压力的个人故事

（二）运用叙事技巧处理职场变革

1. 分析在组织变革中运用叙事技巧的重要性
演练：模拟组织变革中的叙事沟通

二、提升个人职业形象和影响力

（一）通过叙事塑造个人品牌

1. 如何利用叙事技巧塑造个人品牌
2. 创意工作坊：构建个人职业故事

（二）增强个人影响力的叙事方法

1. 分析叙事在提升个人影响力中的作用
2. 案例研究：分析叙事在提升影响力中的成功案例

如何在多样化环境中优化沟通？

一、跨文化沟通的技巧

（一）理解和适应跨文化差异

1. 讲解跨文化沟通的基本原则和技巧
2. 互动游戏：跨文化沟通模拟活动

（二）在全球化背景下的沟通策略

1. 分析在全球化背景下的沟通策略和挑战
2. 分组案例
讨论：全球化环境中的沟通案例分析

二、适应性沟通策略

（一）灵活调整沟通风格

1. 学习如何根据不同情境调整沟通风格
2. 角色扮演：不同情境下的沟通风格演练

（二）有效应对多样化挑战

1. 探索在多样化环境中有效应对挑战的策略
讨论：多样化环境中遇到的挑战及应对策略

适合对象

这门课程适合各个行业和职场层级的专业人士，尤其

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
围绕我们如何定义有效沟通明确判断口径和处理优先级
用叙事疗法在职场沟通中的作用是什么安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走如何识别并重塑限制性的职场叙事相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在当今快速变化的职场环境中，有效沟通被视为组织成功的关键。团队成员之间的有效对话可以促进更好的理解、协作和创新

然而，沟通障碍和误解往往导致团队效率低下，甚至冲突。随着远程工作和文化多样性的增加，这一挑战愈发显著。企业急需一种新的方法来应对这些沟通挑战，提升团队协作效率。那么，我们如何在这种多元化和不断变化的职场环境中，提升个人和团队的沟通能力呢？如何通过改善沟通方式来解决职场冲突，增强团队凝聚力和创造力？

通过学习和运用叙事疗法中的对话技巧，参与者将学会如何更有效地理解和表达自己的观点，如何倾听和理解他人的观点，以及如何在不同文化和工作背景下建立有效的沟通。课程将提供实用的技巧和策略，帮助个人和团队克服沟通障碍，促进更加和谐与高效的工作环境

课程时间

2天，6小时

授课方式

1/3理论讲解（案例分析、视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；● 互动演练：…

课程内容重点

01我们如何定义有效沟通？

02叙事疗法在职场沟通中的作用是什么？

03如何识别并重塑限制性的职场叙事？

04在复杂的职场环境中如何有效沟通？

讲师介绍

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《说出成功：转化职场沟通模式—叙事疗法中的高效对话技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合这门课程适合各个行业和职场层级的专业人士，尤其等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

一、组织收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好； ● 互动演练：…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配