搞定人际关系，轻松赢得人心：高情商沟通实训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

开场导入：破冰分组&课堂约定

了解情绪：情绪是什么，为什么情绪对沟通如此重要？

一、什么是情绪？为什么情绪在人际交往中起着关键作用？

1. 情绪的定义和重要性
2. 情绪与身体反应的关系
3. 情绪对沟通和人际关系的影响
4. 情绪的分类和表达方式

二、为何我们经常说得不到位？

(一)人类沟通的普遍误区：90%的沟通是无效的？

1. 非言语误解：演示视频与讨论
2. 文化与背景差异：案例分享[案例：跨文化沟通冲突]
3. 信息传递失真：游戏化互动[游戏：电话游戏]

(二)阻碍顺畅沟通的核心原因

1. 主观判断与先入为主：互动[互动：初见判断]
2. 没有真正倾听：听力练习[
练习：仔细听]

(三)如何打破这些障碍

1. 主动倾听与反馈：角色扮演【员工与经理沟通场景]

情绪智商的重要性：如何提升情绪智商，放大你的人际魅力光环？

一、情绪智商的定义和核心能力

（一）四大情绪能力

1. 情绪知觉：认识和理解自己的情绪
2. 情绪理解：理解他人的情绪和情绪背后的需求
3. 情绪调节：管理和表达情绪的能力
4. 情绪应用：将情绪智商应用于沟通和人际关系中

（二）基本情绪的分类和特点

1. 非言语和言语表达情绪的方式
2. 个体差异和文化差异对情绪表达的影响

（三）情绪的影响因素

1. 内在因素：个人信念、价值观、情绪调节策略等

二、测试你的沟通体质：是发光体还是黑洞？

(一)个性沟通测评

工具：沟通风格测试]
分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格]

三、掌握发光体的语言密码

(一)正面语言与负面语言的对比：视频案例[案例：同一情境两种反应]

(二)转化语言模式的实战技巧

互动训练：真实场景模拟
[模拟：顾客投诉处理]

四、如何与黑洞沟通？

(一)了解黑洞的需求：角色扮演[角色：团队中的消极分子]

(二)转化策略：实战技巧

工作坊：情景模拟与反馈[工作坊：与困难顾客的沟通]

情商是如何改变沟通的游戏规则的？

一、揭秘沟通中的隐藏陷阱

(一)认知偏差与沟通障碍

互动游戏[游戏：找差异]
情绪的力量：心理实验
[实验：情绪传递效应]

二、打造你的高情商沟通工具箱

(一)情绪认知与管理：情景演绎[演绎：愤怒的团队会议]

(二)情感与逻辑的平衡：案例解析[案例：CEO的公开信]

(三)高情商的实战策略

1. 工具与模型分享[
工具：情感温度计]
2. 实战
练习：情境模拟[模拟：情感热椅]

为何情绪会劫持我们的沟通？

一、情绪的科学：大脑中的情绪中心

(一)情绪与逻辑的对抗：脑科学小讲座

动画解析：大脑中的情绪与逻辑区域**[动画：大脑解密]
讨论：曾经的情绪劫持经历**[
讨论：愤怒的那一刻]

二、情绪管理：不再成为情绪的奴隶

(一)情绪自我检查

工具：日常实践
1. 工具分享：情绪日记[
工具：我的情绪记录]
2. 小组互动：情绪的起因与应对[互动：情绪急救包]

如何利用潜意识增强沟通效果？

一、潜意识的魔法：我们真的了解自己吗？

(一)潜意识与沟通：深层心理驱动

视频案例：广告中的潜意识技巧[案例：经典广告背后的心理学]
互动游戏：潜意识的力量[游戏：第一眼的印象]

二、催眠语法：沟通中的潜意识技巧

(一)实战技巧：如何在沟通中使用

案例解析：成功的催眠沟通示范**[案例：商业洽谈的背后]
小组
练习：模拟催眠式沟通[模拟：说服困难顾客]

怎样提升共情让沟通更有深度？

一、共情的力量：不只是理解

(一)共情与同情的差异：真实的连接

角色扮演：同情VS共情[角色：家庭冲突场景]
视频分享：共情的力量[视频：TED演讲 - 共情的魔法]

二、实战策略：在沟通中加入共情

(一)情境模拟：提升共情技能

模拟
练习：团队协作中的共情[模拟：项目危机处理]
反馈与
讨论：共情的应用与挑战[
讨论：我的共情经历]

情绪智商的实践：如何在职场中运用情绪智商取得成功？

一、情绪智商与领导力

1. 高情商领导者的特点和优势
2. 情绪智商对团队合作和绩效的影响
3. 情绪智商在领导决策中的应用

二、情绪智商与职业发展

1. 情绪智商在职场中的重要性
2. 与他人建立良好关系的策略
3. 情绪智商对个人职业发展的价值

三、如何应用情绪智商解决实际沟通问题？

案例一：情绪智商在团队合作中的应用
1. 分析团队冲突的情绪因素
2. 运用情绪智商解决团队合作问题的案例分享
案例二：情绪智商在客户服务中的应用
1. 分析客户情绪的表达和需求
2. 运用情绪智商提供优质客户服务的案例分享

适合对象

人以内、80、人数

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
围绕情绪是什么，为什么情绪对沟通如此重要梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助如何提升情绪智商，放大你的人际魅力…完成一次可复盘的应用演练
输出情商是如何改变沟通的游戏规则的相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

你是否曾经在职场中遇到过这样的情景：面对压力、冲突或挑战时，情绪失控，影响了你的表现和人际关系？

你是否意识到在竞争激烈的职场中，情绪智慧成为了一种稀缺资源，而那些能够掌握情绪价值的人却能轻松赢得人心、取得成功？

那么，你是否想知道如何将情绪成为你最强大的武器，实现职场中的突破与卓越？

课程时间

2天，12小时

授课方式

1/3理论讲解（案例分析、视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；● 互动演练：…

课程内容重点

01了解情绪：情绪是什么，为什么情绪对沟通如此重要？

02情绪智商的重要性：如何提升情绪智商，放大你的人际魅力光环？

03情商是如何改变沟通的游戏规则的？

04为何情绪会劫持我们的沟通？

05如何利用潜意识增强沟通效果？

讲师介绍

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《搞定人际关系，轻松赢得人心：高情商沟通实训课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合人以内、80、人数等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

一、组织收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好； ● 互动演练：…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配