课程总览
内容重点
- 导入：开场及破冰
- 1. 介绍课程流程
- ——入场调查，了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息
- 2. 共创课程公约
- 3. 破冰活动：学员形成三人小组，结合视觉卡，分别相互分享不同角色（自身、平级同事、上级）眼中的一个优秀职场人的形象是怎样的？
职场人际关系及沟通技巧
职场人的形象定位先把对象、任务和边界讲清，职场沟通的技巧再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
吴雅澜 · 团队效能提升与行动学习专家
课程大纲
职场人的形象定位
内容重点
- 积极的进取者
- 心态成熟
- 行事果断
- 开放的交流者
- 双赢思维
职场沟通的技巧
一、沟通的四个目标
- 目标1：被接收(被听到或被读到)
- 目标2：被理解
- 目标3：被接受
- 目标4：使对方采取行动(改变行为或态度)
二、沟通的四层效果
- 效果1：表达准确
- 效果2：接受准确
- 效果3：目的达成
- 效果4：双方愉悦
三、沟通的三个基本
- 基本1：基本问题是心态
- 基本2：基本原理是关心
- 基本3：基本要求是主动
四、高情商沟通
- 高情商沟通的定义
- 高情商沟通的5个步骤
- 觉察自己的情绪
- 管理自己的情绪
- 自我激励
- 识别他人情绪
- 处理人际关系
- 沟通模式
- 不良的沟通模式
- 一致性的沟通模式
积极聆听
内容重点
- 工具：聆听的三个层次、萨提亚冰山模型
- 测试：聆听技能自我小测试
- 聆听的三个层次
- 聆听事实
- 聆听情感
精准表达
内容重点
- 什么是精准表达？
- 精准表达的关键技巧
- 抓住重点
- 金字塔原理
- 黄金三点论
建立和谐人际关系
内容重点
- 建立和谐人际关系的技巧
- 用语言搭起沟通的桥梁
- 表达方式
- 简洁高效
- 懂得赞美
适合对象
企业基层员工、精英骨干（60人以内）
课程定位与主要问题
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 理解一个职场人应具有的角色定位，看到自身差距和提升的方向
- 清晰职场沟通的技巧和高情商沟通的步骤，通过演练提升职场沟通的技巧
- 转化任务更可用：聆听的三个层次，通过演练提升积极聆听的技巧
查看更多收益 收起更多收益
- 内部复制有抓手：精准表达的关键技巧，通过演练提升精准表达的能力
- 经验拆解更清楚：建立和谐人际关系的关键技巧
- 了解团队成员的冲突风格，共识团队良性冲突公约，学习如何开展良性冲突
课程背景与交付信息
经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从职场人的形象定位切入，继续校准职场沟通的技巧和课后转化动作。
课程时间
1天，6小时
授课方式
综合运用教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以引导、交互式分小组研讨、演练、老师反馈、反思与总结为核心 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图） 定制化课程说明…
课程内容重点
01职场人的形象定位
02职场沟通的技巧
03积极聆听
04精准表达
05建立和谐人际关系
讲师介绍
吴雅澜
团队效能提升与行动学习专家
团队效能提升与行动学习专家。企业培训讲师。吴雅澜老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场人际关系及沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业基层员工、精英骨干（60人以内）。
学习这门课可以获得什么收益？
理解一个职场人应具有的角色定位，看到自身差距和提升的方向；清晰职场沟通的技巧和高情商沟通的步骤，通过演练提升职场沟通的技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用综合运用教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结为核心 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图） 定制化课程说明：…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
