美的集团：跨文化沟通与团队管理培训赋能工作坊

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

文化认知提升： 系统了解目标国家（重点关注东南亚、中东、拉美、非洲、北美）的文化维度、商业惯例与社交礼仪，避免文化禁忌，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程大纲

开篇导入：全球化与跨文化挑战

一、学员破冰：外派核心挑战与期待

二、角色定位：从管理者到文化桥梁的转变

三、课程地图：认知、沟通、管理的学习路径

跨文化认知与商务沟通

一、构建文化认知框架

1. 文化冰山模型：可见行为与深层价值观
2. 关键文化维度
1. 霍夫斯泰德文化理论：权力距离、个人/集体主义应用解读
2. 实战分析：在不同文化维度下的指令下达与反馈

二、区域商务文化与礼仪

1. 东南亚（印尼、泰）：关系导向与面子艺术
2. 中东（埃及）：宗教影响与信任建立节奏
3. 拉美（巴西、墨）：热情文化与弹性时间观
4. 北美（美国）：直接沟通与契约精神
5. 非洲（南非）：文化多样性与商务惯例

跨文化商务礼仪实战

三、工作坊

实战工具——高效沟通与即时激励

一、沟通工具包：

利器：反馈的SAIL模型（高效、易记、易用）
1. S（Situation - 情境）：陈述具体的事实和场景
2. A（Action - 行动）：说明对方的具体行为
3. I（Impact - 影响）：阐述该行为带来的积极或消极影响
4. L（Learning/Look forward - 学习/展望）：共同探讨改进方案或固化优秀经验
演练：使用SAIL模型，对一名当地员工连续迟到和一名中方员工出色完成一次关键汇报两种情境，进行小组对话设计
激励工具箱
1. 超越金钱的激励法
1. 即时认可：在每日站会、每周例会上公开表扬
2. 微小授权：赋予一项有挑战性但可控的小任务

三、工作坊

海外团队属地化管理实战框架

一、核心理念与战略定位

1. 超越文化包容：从管理到赋能
1. 核心理念：不再是简单的文化包容，而是深度融合与价值共创，实现全球视野，本地执行
2. 战略定位：将属地化团队从执行方提升为决策参与方与创新源，激发其主人翁意识
3. 最终目标：打造一支既认同美的核心价值观，又精通本地市场的美的心本地团队
2. 关键维度与落地策略
1. 人才梯队属地化
1. 核心策略：关键岗位的长期接班人计划，系统性地培养本地中层管理者
2. 实施路径：建立总部-区域轮岗机制，让本地骨干深度理解美的文化与业务流程
3. 人才标准：明确融合专业能力、文化契合度与领导潜力的本地人才画像
3. 管理与决策机制属地化

三、标杆实践与

1：华为核心原则本地化：以客户为中心的跨文化落地
2. 管理艺术：狼性适配与灰度管理的运用
3. 区域实战案例分享与启示
收官与行动
1. 综合情景
演练：典型海外业务场景角色扮演
2. 个人行动计划：制定外派首月行动清单
课程总结与解答

适合对象

中国外派核心骨干

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕开篇导入：全球化与跨文化挑战校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：跨文化认知与商务沟通安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：跨文化商务礼仪实战相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

随着美的集团全球化战略的深入推进，大量核心骨干被外派至泰国、埃及、巴西、印尼、墨西哥、美国、南非等文化差异显著的国家。外派人员不仅面临语言障碍，更面临着深层文化冲突、沟通误解和团队管理效率低下等挑战。如何快速融入当地文化，有效管理多元化团队，并将在华成功的管理经验进行本地化适配，成为决定外派成败的关键

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、案例分析、小组讨论、实战演练、情景模拟

课程内容重点

01开篇导入：全球化与跨文化挑战

02跨文化认知与商务沟通

03跨文化商务礼仪实战

04实战工具——高效沟通与即时激励

05海外团队属地化管理实战框架

讲师介绍

刘松

企业出海与运营管理实战专家

企业出海与运营管理实战专家。曾任伊藤忠中国区高管，拥有二十余年跨国管理经验。擅长全球化战略规划与国际供应链管理，曾带领团队实现35亿美元营业额突破，助力企业构建全链条出海体系

化工能源医药医疗国际贸易物流供应链制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《美的集团：跨文化沟通与团队管理培训赋能工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中国外派核心骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

文化认知提升：系统了解目标国家（重点关注东南亚、中东、拉美、非洲、北美）的文化维度、商业惯例与社交礼仪，避免文化禁忌，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+小组讨论+实战演练+情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配