边界突破：左右逢源的跨部门横向协同

课程大纲

走进跨部门横向协同

一、跨部门横向协同六大难点

1. 缺乏管理关系
2. 缺乏共同利益
3. 涉及面较广
4. 责任边界模糊
5. 专业跨度大
6. 较难建立情感关系
案例分析：各类难点示例

二、跨部门协同的四个阶段

1. 齐心协力——无意识协作
2. 各自为政——无意识不协作
3. 抵触对抗——有意识不协作
4. 众志成城——有意识协作
案例分析：各阶段示例

三、跨部门协同的四种形式

1. 服务协同
2. 指导协同
3. 管控协同
4. 情感协同
案例分析：各种协同关系示例

四、各层级在跨部门协同中的角色与职责

1. 高层：倡导文化、保持平衡
2. 中层：沟通协调、管控部属
3. 基层：谨慎言行、及时反馈
案例分析：华为财务风波

七心困境——推倒部门墙

一、第一心困境——权力心

1. 组织管理中的三种权力体现
2. 有权对无权的沟通要点
3. 无权对有权的应对办法
现场
演练：跨部门协同中的有权与无权

二、第二心困境——责任心

1. 天然性职责冲突——配合理解
2. 天然性职责冲突——绩效捆绑
3. 非天然性职责冲突——进一步豁然开朗
4. 非天然性职责冲突——退一步海阔天空
案例分析：美赞臣生产与质检跨部门事件
梳理二、第二心困境——责任心的学习目标、内容结构和练习任务
演练：被赶跑的高管

三、第三心困境——利益心

1. 有明确规定的按规定办
2. 没有明确规定的协商（取平衡点）
3. 请求更高权力者介入
4. 为日后良好沟通建立规则
案例分析：质量变更
案例分析：业绩与产期
案例分析：客户该归谁

四、第四心困境——文化心

1. 适应公司的企业文化
2. 营造团队的部门文化
案例分析：字节、华为、丰田、阿里等

五、第五心困境——公平心

1. 没有绝对公平，只有相对公平
2. 一碗水端平——维持部门内横向平衡关系
案例分析：从电影《天下无贼》看横向公平重要性

六、第六心困境——认知心

1. 定期沟通
2. 业务参与
3. 活动联谊
4. 培训学习
案例分析：了解业务的重要性
梳理六、第六心困境——认知心的学习目标、内容结构和练习任务
演练：如何更好地对其他部门增加了解

七、第七心困境——自我心

1. 实事求是
2. 有事说事
3. 结果导向
4. 目标导向
案例分析：借用场地引发的风波
梳理七、第七心困境——自我心的学习目标、内容结构和练习任务
演练：如何在跨部门协同中管控情绪

八、七心总结——三圈思维

1. 掌控圈：能解决的事情
2. 影响圈：只能提出建议
3. 关注圈：只能接受现实
案例分析：我们该在哪些跨部门问题上努力（广汽、强生案例）

五个辅助技巧——实现跨部门横向协同1+1>2

一、共情——情感账户

1. 存款一定要大于提款
2. 存款是为了有钱花
3. 最好结合岗位性质特性
4. 优先经营好工作交集多的部门/同事
案例分析：如何给予其他部门便利同时惠及自己
梳理一、共情——情感账户的学习目标、内容结构和练习任务
演练：如何建立跨部门情感氛围

二、沟通——明确需求

1. 基础3F沟通
2. 提防两种表达
梳理二、沟通——明确需求的学习目标、内容结构和练习任务
案例分析：如何引导同事的负面情绪
案例分析：提防局部表达陷阱
案例分析：提防错误表达达陷阱

三、当责——明确职责

5. W2H分解法
2. ARCI模型
3. 跨部门项目动态管理六要素
案例分析：聘请外国设计师
案例分析：跨部门项目甘特图模版

四、高效——优化流程

1. 减少不必要的流程
2. 合并并行的流程
3. 改造不合理的流程
案例分析：国外游事件
梳理四、高效——优化流程的学习目标、内容结构和练习任务
演练：崔西定律

五、借力——调动资源

1. 双方上级助力
2. 双方平级助力
3. 双刀下属助力
梳理五、借力——调动资源的学习目标、内容结构和练习任务
演练：招募内训师
案例分析：巧用秘书

跨部门协同冲突管理

一、冲突的四个本质

1. 类型多样化
2. 时刻存在
3. 影响不一
4. 并非都是自发
梳理一、冲突的四个本质的学习目标、内容结构和练习任务
演练：冲突管理能力测评

二、冲突评估

1. 事的角度：格林哈尔希冲突评估模型
2. 人的角度：跨部门协同反应十级评估模型
梳理二、冲突评估的学习目标、内容结构和练习任务
演练：冲突等级评估

三、托马斯-吉尔曼冲突管理模型

1. 回避策略
2. 强制策略
3. 克制策略
4. 妥协策略
5. 合作策略
案例分析：利润中心与职能版块的冲突

四、构建共鸣——跨部门说服影响的五大原理

1. 好感原理
2. 利他原理
3. 互惠原理
4. 从众原理
5. 权威原理
案例分析：各类原理说服示例
梳理四、构建共鸣——跨部门说服影响的的学习目标、内容结构和练习任务
演练：跨部门说服1

五、帮同事算笔账——如何通过成本逻辑化解冲突矛盾

1. 金钱成本
2. 时间成本
3. 人力成本
4. 沟通成本
5. 信誉成本
6. 人情成本
案例分析：各类成本示例
梳理五、帮同事算笔账——如何通过成本的学习目标、内容结构和练习任务
演练：跨部门说服2
版权认证

适合对象

企业中基层人员

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

．了解跨部门横向协同的五个难点
．了解跨部门横向协同的四个阶段，掌握跨部门横向协同的四种形式
．掌握跨部门横向协同的七心困境及对策，具备三圈思维，找对发力点

查看更多收益收起更多收益

．了解跨部门情感账户的概念，掌握建设情感账户的方法与原则
．掌握跨部门横向协同中把握真实需求的3F沟通、黄金公式等沟通方法要点
．掌握5W2H及ARCI模型等工具，明确跨部门协同中的角色分配及责任担当

课程背景与交付信息

在企业日常运营中，有一个让无数管理者头疼却难以回避的问题：跨部门协同

销售部抱怨产品交付总是延期，生产部吐槽销售订单变更太随意；市场部觉得销售不懂品牌价值，销售部认为市场只会花钱做无效推广；财务部指责业务部门预算超支，业务部门痛批财务卡得太死……这些场景每天都在重复上演。研究表明，管理者平均将超过30%的工作时间用于跨部门协调，而其中相当一部分精力消耗在推诿、扯皮、信息不对称和无效沟通上

跨部门协同之所以难，根源在于部门墙的存在。每个部门都有自己的KPI、自己的资源、自己的优先级和自己的工作节奏。当部门利益凌驾于组织目标之上时，协同就从一起把事做成变成了谁也别占谁便宜。更令人无奈的是，很多时候大家都想把事情做好，却因为缺乏有效的沟通机制和横向领导力，最终陷入互相指责的恶性循环

课程时间

2天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01各类难点示例

02各阶段示例

03各种协同关系示例

讲师介绍

李声华

AI赋能的培训体系建设与内训师培养专家

BSN博士，22年500强培训管理经验，擅长AI赋能培训体系与内训师培养，累计培养干部超20万人。融合AI技术与传统TTT及管理效能提升，为企业构建数智化人才发展闭环

金融银行电力能源汽车汽配IT互联网通信制造业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《边界突破：左右逢源的跨部门横向协同》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

．了解跨部门横向协同的五个难点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配