边界：跨部门沟通与协作

边界：现场识别、改善推进与标准固化、问题现象、数据记录与优先级判断和根因分析、责任分工与跟踪机制连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1天，6小时 供应链管理
授课讲师： 李声华 · AI赋能的培训体系建设与内训师培养专家
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适合对象

全员

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • ．了解跨部门沟通协作的五个难点
  • ．掌握跨部门沟通协作的四种形式
  • ．掌握跨部门沟通协作的七心困境及对策
  • ．了解跨部门情感账户的概念，掌握建设情感账户的方法与原则
  • ．掌握跨部门沟通协作中把握真实需求的五个难点
  • ．掌握跨部门沟通中说服对方的技巧

课程背景与交付信息

一个企业，必须依靠各种健康的协同关系，才能正常运作，获取收益。协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，共同完成某项工作，达成特定目标。在企业里，有效协同可以使合作顺畅，使复杂问题能够在多个环节配合下得以解决，把不可能变成可能，使工作效率大大提升。协同通常还会在以下几个方面产生价值

一、规模效应。一个个相对独立的业务单元，通过协同变少为多，产生批量规模效应。这一点在对外采购方面表现尤为明显

二、共享效应。原来企业内的某项资源，由特定部门进行管理和使用，属该部门所独有，不能发挥出最大效应，通过协同可以集中共享相关资源，使资源的利用率最大

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01边界：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀

课程大纲

走进跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通协作的重难点
  • 1. 缺乏管理关系
  • 2. 缺乏共同利益
  • 3. 涉及面较广
  • 4. 专业跨度大
  • 5. 较难建立情感关系
  • 案例分析：工学矛盾
二、跨部门的四大协作关系
  • 1. 服务协同
  • 2. 指导协同
  • 3. 管控协同
  • 4. 情感协同
  • 案例分析：各种协同关系实例

七心困境——推倒部门墙

一、第一心困境——权力心
  • 1. 组织管理中的三种权力体现
  • 2. 有权对无权的沟通要点
  • 3. 无权对有权的应对办法
  • 案例分析：企业文化推广引起的风波
二、第二心困境——责任心
  • 1. 进一步——豁然开朗
  • 2. 退一步——海阔天空
  • 3. 谁进谁退——不要从指责开始
  • 案例分析：被赶跑的高管
三、第三心困境——利益心
  • 1. 请求更高权力者介入
  • 2. 取平衡点
  • 案例分析：销售抢单
四、第四心困境——文化心
  • 1. 适应公司的企业文化
  • 2. 营造团队的部门文化
  • 案例分析：阿里巴巴的花名文化
  • 案例分析：某公司全员表扬与批评文化
五、第五心困境——公平心
  • 1. 没有绝对公平，只有相对公平
  • 2. 一碗水端平——维持部门内横向平衡关系
  • 案例分析：天下无贼——黎叔是否偏心
六、第六心困境——认知心
  • 1. 定期沟通
  • 2. 业务参与
  • 3. 活动联谊
  • 4. 培训学习
  • 案例分析：报销贴票
七、第七心困境——自我心
  • 1. 不要猜测对方批评的目的
  • 2. 不要急于表达自己的反对意见
  • 3. 对于不了解的情况，承认可能性但不下结论
  • 4. 了解情况后，给予回复及处理
  • 案例分析：借用场地引发的风波
八、七心总结——三圈思维
  • 1. 掌控圈：能解决的事情
  • 2. 影响圈：只能提出建议
  • 3. 关注圈：只能接受现实

六把利剑——实现跨部门沟通协作1+1>2

一、共情——情感账户
  • 1. 何谓情感账户
  • 2. 如何存款
  • 3. 如何提款
  • 案例分析：调整PPT
二、聆听——把握需求
  • 1. 倾听表面需求
  • 2. 倾听潜在需求
  • 3. 倾听情感表达
  • 4. 提防局部表达
  • 5. 提防错位表达
  • 6. 要诀：延迟判断
  • 案例分析：丢失的客户
  • 案例分析：日立电梯安装部事件
三、共鸣——说服影响
  • 1. 以退为进
  • 2. 构建共鸣
  • 3. 共同目标
  • 案例分析：在云端
  • 现场
  • 演练：如何进行跨部门说服
四、当责——明确职责
  • 5. W1H分解法
  • 2. ARCI模型
  • 案例分析：聘请国外设计师
  • 现场
  • 演练：跨部门协作职责分配
五、高效——优化流程
  • 1. 崔西定律
  • 2. 减少不必要的流程
  • 3. 合并并行的流程
  • 4. 改造不合理的职责和流程
  • 案例分析：国外游事件
  • 现场
  • 演练：跨部门的流程问题
六、借力——调动资源
  • 1. 上级助力
  • 2. 平级助力
  • 3. 下属助力
  • 案例分析：招募内训师
  • 案例分析：巧用秘书

讲师介绍

李声华 讲师头像

李声华

AI赋能的培训体系建设与内训师培养专家

BSN博士，22年500强培训管理经验，擅长AI赋能培训体系与内训师培养，累计培养干部超20万人。融合AI技术与传统TTT及管理效能提升，为企业构建数智化人才发展闭环

金融银行电力能源汽车汽配IT互联网通信制造业
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课程差异说明

本课程页面围绕《边界：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

．了解跨部门沟通协作的五个难点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配