边界：跨部门沟通与协作

适合对象

企业中层人员

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

．了解跨部门沟通协作的五个难点
．了解跨部门沟通协作的四个阶段
．掌握跨部门沟通协作的四种形式
．掌握跨部门沟通协作的七心困境及对策
．掌握四种沟通风格的特点及沟通技巧
．了解跨部门情感账户的概念，掌握建设情感账户的方法与原则

课程背景与交付信息

一个企业，必须依靠各种健康的协同关系，才能正常运作，获取收益。协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，共同完成某项工作，达成特定目标。在企业里，有效协同可以使合作顺畅，使复杂问题能够在多个环节配合下得以解决，把不可能变成可能，使工作效率大大提升。协同通常还会在以下几个方面产生价值

一、规模效应。一个个相对独立的业务单元，通过协同变少为多，产生批量规模效应。这一点在对外采购方面表现尤为明显

二、共享效应。原来企业内的某项资源，由特定部门进行管理和使用，属该部门所独有，不能发挥出最大效应，通过协同可以集中共享相关资源，使资源的利用率最大

课程时间

2天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01走进跨部门沟通与协作

02工学矛盾

03联想蚂蚁搬家

课程大纲

走进跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通协作的重难点

1. 缺乏管理关系
2. 缺乏共同利益
3. 涉及面较广
4. 专业跨度大
5. 较难建立情感关系
案例分析：工学矛盾

二、跨部门协作的四个阶段

1. 齐心协力——无意识协作
2. 各自为政——无意识不协作
3. 抵触对抗——有意识不协作
4. 众志成城——有意识协作
案例分析：联想蚂蚁搬家

三、跨部门的四大协作关系

1. 服务协同
2. 指导协同
3. 管控协同
4. 情感协同
案例分析：各种协同关系实例

四、各层级在跨部门管理中的职责

1. 高层：倡导文化、保持平衡
2. 中层：沟通协调、管控部属
3. 基层：谨慎言行、及时反馈

七心困境——推倒部门墙

一、第一心困境——权力心

1. 组织管理中的三种权力体现
2. 有权对无权的沟通要点
3. 无权对有权的应对办法
案例分析：企业文化推广引起的风波

二、第二心困境——责任心

1. 天然性职责冲突——配合理解
2. 天然性职责冲突——绩效捆绑
3. 非天然性职责冲突——进一步豁然开朗
4. 非天然性职责冲突——退一步海阔天空
案例分析：美赞臣跨部门事件
案例分析：被赶跑的高管

三、第三心困境——利益心

1. 请求更高权力者介入
2. 取平衡点
案例分析：销售抢单

四、第四心困境——文化心

1. 适应公司的企业文化
2. 营造团队的部门文化
案例分析：阿里巴巴的花名文化
案例分析：某公司全员表扬与批评文化

五、第五心困境——公平心

1. 没有绝对公平，只有相对公平
2. 一碗水端平——维持部门内横向平衡关系
案例分析：天下无贼——黎叔是否偏心

六、第六心困境——认知心

1. 定期沟通
2. 业务参与
3. 活动联谊
4. 培训学习
案例分析：报销贴票

七、第七心困境——自我心

1. 不要猜测对方批评的目的
2. 不要急于表达自己的反对意见
3. 对于不了解的情况，承认可能性但不下结论
4. 了解情况后，给予回复及处理
案例分析：借用场地引发的风波

八、七心总结——三圈思维

1. 掌控圈：能解决的事情
2. 影响圈：只能提出建议
3. 关注圈：只能接受现实

知己知彼——跨部门沟通协作的前提

一、跨部门四大沟通风格

1. 指挥型
2. 影响型
3. 思考型
4. 支持型

二、如何与指挥型性格协作

1. 优势
2. 劣势
3. 如何沟通协作
案例分析：如何与强势的同事协作

三、如何与影响型性格协作

梳理三、如何与影响型性格协作的学习目标、内容结构和练习任务
拆解三、如何与影响型性格协作的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
输出三、如何与影响型性格协作课程设计表、互动脚本和转化任务
案例分析：如何与粗心的同事协作

四、如何与支持型性格协作

梳理四、如何与支持型性格协作的学习目标、内容结构和练习任务
拆解四、如何与支持型性格协作的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
输出四、如何与支持型性格协作课程设计表、互动脚本和转化任务
案例分析：如何与被动的同事协作

五、如何与思考型性格协作

梳理五、如何与思考型性格协作的学习目标、内容结构和练习任务
拆解五、如何与思考型性格协作的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
输出五、如何与思考型性格协作课程设计表、互动脚本和转化任务
案例分析：如何与谨慎的同事协作
现场
演练：如何根据对方沟通风格处理同事间的矛盾

六把利剑——实现跨部门沟通协作1+1>2

一、共情——情感账户

1. 何谓情感账户
2. 如何存款
3. 如何提款
案例分析：调整PPT
梳理一、共情——情感账户的学习目标、内容结构和练习任务
演练：如何建立跨部门情感氛围

二、聆听——把握需求

1. 倾听表面需求
2. 倾听潜在需求
3. 倾听情感表达
4. 提防局部表达
5. 提防错位表达
6. 要诀：延迟判断
案例分析：丢失的客户
案例分析：某电梯公司安装部事件

三、共鸣——说服影响

1. 以退为进
2. 构建共鸣
3. 共同目标
案例分析：烛之武退秦师
案例分析：在云端
梳理三、共鸣——说服影响的学习目标、内容结构和练习任务
演练：如何进行跨部门说服

四、当责——明确职责

5. W2H分解法
2. ARCI模型
案例分析：聘请国外设计师
案例分析：跨部门职责分配甘特图范例
梳理四、当责——明确职责的学习目标、内容结构和练习任务
演练：跨部门协作职责分配

五、高效——优化流程

1. 崔西定律
2. 减少不必要的流程
3. 合并并行的流程
4. 改造不合理的职责和流程
案例分析：国外游事件
梳理五、高效——优化流程的学习目标、内容结构和练习任务
演练：跨部门的流程问题

六、借力——调动资源

1. 上级助力
2. 平级助力
3. 下属助力
案例分析：招募内训师
案例分析：巧用秘书

跨部门冲突管理

一、冲突的本质

1. 类型多样化
2. 时刻存在
3. 影响不一
4. 并非都是自发

二、跨部门冲突管理五大策略

1. 回避策略
2. 强制策略
3. 克制策略
4. 妥协策略
5. 合作策略
工具模型：格林哈尔希冲突评估表
案例分析：某地产营销总监的烦恼

三、回避冲突——语言归类法

1. 向上归类免冲突
2. 横向归类提建议
3. 向下归类避虚泛
案例分析：话术展示
梳理三、回避冲突——语言归类法的学习目标、内容结构和练习任务
演练：学华为

讲师介绍

李声华

AI赋能的培训体系建设与内训师培养专家

BSN博士，22年500强培训管理经验，擅长AI赋能培训体系与内训师培养，累计培养干部超20万人。融合AI技术与传统TTT及管理效能提升，为企业构建数智化人才发展闭环

金融银行电力能源汽车汽配IT互联网通信制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《边界：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中层人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

．了解跨部门沟通协作的五个难点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配