课程总览
内容重点
- 大数据分析基础与客户洞察：大数据时代的客户关系管理变革
- 案例主题：某通信运营商借助大数据提升客户满意度
- 案例结果：客户满意度提升 15%，投诉率降低 20%
- 构建用户画像，洞察客户需求
- 用户画像基础概念：解释用户画像的定义、构成要素及在营销中的作用
用户思维：基于大数据分析的客户关系维系、挖掘价值提升忠诚度
用户思维：基于大数据分析的客户关系维系…的训练重点落在任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
课程大纲
适合对象
业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
AI任务拆解、流程嵌入和输出复核需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 场景边界更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 提示与校验更稳定：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 流程复用更容易：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 人工复核有抓手：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
在数字化浪潮下，市场竞争日益激烈，中移在线作为通信行业的重要参与者，客户关系管理的优劣直接影响其市场地位与业务发展。当前，互联网用户增长趋缓，获取新用户成本攀升，客户需求愈发复杂多样，传统营销与客户维护手段效果渐显乏力。大数据技术的兴起为企业提供了精准洞察客户需求、优化服务体验、提升客户忠诚度的有力武器。通过大数据分析，能深度挖掘客户价值，实现个性化营销与服务，增强客户粘性，在竞争中脱颖而出，因此掌握相关技能对中移在线市场营销运营人员至关重要
二、学员收益
思维重塑：树立大数据驱动的客户关系管理思维，深刻理解其在市场竞争中的核心价值，打破传统营销思维局限
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01销售管理场景诊断：识别当前问题与优先级
02销售管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03销售管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《用户思维：基于大数据分析的客户关系维系、挖掘价值提升忠诚度》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
