银行数字化背景下营业网点升级迭代

课程大纲

第一章银行网点数字化运营转型背景及现状

1.1 数字化转型对网点的影响和挑战。

1.2 网点数字化运营的发展趋势和现状分析。

1.3 案例分享：成功的网点数字化转型案例分析。

1. 4
演练：制定网点数字化转型策略和行动计划

1.5 案例分享：数字化服务在网点运营中的实践经验。

1. 6
演练：评估网点数字化运营的成果和效果

第二章新形势下营业主管岗位角色认知

2.1 营业主管岗位的重要性和职责。

2.2 营业主管的能力要求和提升路径。

2.3 案例分享：优秀营业主管的经验与方法。

梳理2.3 案例分享的适用场景、输入输出和使用边界
演练：实践培养营业主管岗位角色认知

2.5 案例分享：数字化转型对营业主管角色的影响和变化。

梳理2.5 案例分享的适用场景、输入输出和使用边界
演练：应对数字化转型的营业主管工作技巧

第三章营业网点厅堂布局与引导分流管理

3.1 网点厅堂布局的设计原则和实践。

3.2 引导分流管理的策略和技巧。

3.3 案例分享：优秀网点厅堂布局与引导分流管理经验。

梳理3.3 案例分享的适用场景、输入输出和使用边界
演练：实践应用营业网点厅堂布局与引导分流管理

3.5 案例分享：数字化转型对网点厅堂布局与引导分流管理的影响。

梳理3.5 案例分享的适用场景、输入输出和使用边界
演练：评估数字化转型对网点厅堂布局与引导分流管理的效果

第四章营业网点现场服务管理的升级

4.1 网点现场服务管理的重要性和挑战。

4.2 提升网点现场服务质量的策略和方法。

4.3 案例分享：成功的网点现场服务管理案例分析。

梳理4.3 案例分享的适用场景、输入输出和使用边界
演练：实践应用营业网点现场服务管理的升级

4.5 案例分享：数字化转型对网点现场服务管理的影响和变化。

梳理4.5 案例分享的适用场景、输入输出和使用边界
演练：应对数字化转型的网点现场服务管理技巧

适合对象

业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

AI任务拆解、流程嵌入和输出复核复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

场景边界更清楚：AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界
提示与校验更稳定：AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法
流程复用更容易：任务演练把AI能力嵌入真实工作流程，减少试错成本
人工复核有抓手：团队复用的提示词、流程模板和质量检查要点

课程背景与交付信息

团队把AI能力接入日常工作时，最先卡住的是场景边界和结果复核。训练会串起银行网点数字化运营转型背景及现状、1 数字化转型对网点的影响和挑战和2 网点数字化运营的发展趋势和现状分析，先把可落地路径说清楚。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01银行网点数字化运营转型背景及现状

021 数字化转型对网点的影响和挑战

032 网点数字化运营的发展趋势和现状分析

043 案例分享：成功的网点数字化转型案例分析

05新形势下营业主管岗位角色认知

讲师介绍

万元

银行营销与客户关系管理专家

万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值财富管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖

金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行数字化背景下营业网点升级迭代》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

识别AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界；掌握AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配