沟通致胜：高效沟通技巧

课程大纲

沟通知识概述

一、沟通的定义及作用

1. 沟通的定义及作用
2. 什么是沟通
3. 沟通的方式

二、沟通的类别

1. 语言沟通与非语言沟通
2. 正式沟通与非正式沟通
3. 单向沟通与双向沟通
4. 一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通

三、沟通的重要性

1. 沟通无处不在，无时不有
2. 沟通与就业
3. 沟通是成就一生的首要能力

四、沟通的原理

1. 造成沟通障碍的原因
2. 沟通的原理图
3. 沟通中的三个变量

沟通不畅的主要原因

一、缺乏自信

1. 沟通时的不自信
2. 先入为主
3. 准备不充分
4. 没有耐心
5. 时间仓促
6. 记忆力欠佳

二、情绪不佳

1. 未能控制好情缘
2. 忽略他人的需求

三、条理不清

1. 重点强调不足
2. 条理不清楚

四、语言不通

1. 方言VS普通话
2. 中国人VS外国人

五、大脑过滤

1. 脑外世界VS演绎世界

六、有效沟通的八点启示

1. 和谐气氛
2. 沟通方式
3. 留有空间
4. 沟通的意义
5. 不要假设
6. 沟通的平等性
7. 共同的信念与价值观
8. 方法总比问题多

沟通能力的提升

一、沟通的模式

1. 沟通的双向性
2. 沟通的三个核心步骤
3. 沟通的基本流程

二、沟通中的语言基本功

1. 良好的语音、准确的语感、节奏的安排（现场演练）
2. 语言清晰度、专业度、亲和力（现场演练）
3. 语音、语速（现场演练）
4. 专业的服务描述：肯定、大方、积极、果断（现场演练）

三、沟通效果的来源

1. 肢体语言
2. 声音
3. 文字

沟通的六项修炼

一、修炼1：如何观察对方——看的技巧

1. 用眼观察
1. 看装扮
2. 看言谈举止
2. 用心体会
1. 感受对方情绪
2. 揣摩对方心理
3. 眼神的传递
4. 对眼神的要求
练习：情景模拟

二、修炼2：如何拉近与对方的关系——听的技巧

1. 不良的倾听习惯
2. 非语言倾听的方式
3. 倾听4要点
4. 倾听3步曲
5. 聆听的5种境界
6. 倾听的原则
7. 倾听的要领
8. 防止过度倾听

三、修炼3：如何让对方畅所欲言——问的技巧

1. 保持中立
2. 同频共震
3. 开放式VS封闭式
4. 接受性VS选择性
5. 发问的出发点

四、修炼4：如何让对方更喜欢——说的技巧

1. 怎么说比说什么更重要
2. 沟通语言的准确性
案例：老公，加油！
3. 沟通语言的鲜明性
案例：美国代表访华
4. 沟通语言的艺术性
案例：日内瓦会议
5. 沟通语言的技巧性
案例：梁山伯与祝英台
6. 负面与正面的体验表达

五、修炼5：如何贴近对方的心——笑的技巧

1. 微笑是国际通行证
2. 人生最美的8个笑容
案例分享：沃尔玛与希尔顿

六、修炼6：如何运用身体语言——动的技巧

1. 举止行当赢得客户信任
2. 肢体表达的典型信号
互动：图片分析

七、有效沟通与无效沟通的信号

学会职场中的沟通技巧

一、反馈的JOHARI视窗

二、克服沟能问题中常见问题的技巧

1. 阻止不健康的争论
2. 避免被某个人或小集体控制
3. 对付打断他人和有个人异议的人
4. 在公司内部形成对立

三、职场中上下左右关系的处理

1. 与上级如何沟通
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 要多出选择题，少出问答题
3. 要主动地、及时地反馈
2. 与下级如何沟通
1. 平等友善，不可居高临下
2. 充分尊重，鼓励、支持、正向引导
3. 与同级如何沟通
1. 真诚沟通
2. 友好尊重

适合对象

业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队已有明确任务时，可借这门课把任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界拆成分工和检查点

核心收益

对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
围绕沟通知识概述明确判断口径和处理优先级
用沟通不畅的主要原因安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走沟通的定义及作用相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术

工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样

上级把要做的事情交待给下级，问下级听懂了吗？下级说听懂了，最后事情做出来的结果，却不是上级想要的

课程时间

1天，6小时

授课方式

情景模拟、角色扮演、视频短片、案例

课程内容重点

01沟通知识概述

02沟通不畅的主要原因

03沟通的定义及作用

04什么是沟通

05沟通的方式

讲师介绍

陈银火

精益运营管理专家

前上市公司副总裁，精益运营管理专家。曾任富士康、伊顿集团高管，深耕供应链协同与降本增效实战。拥有工商管理硕士学历，累计授课500+场，擅长通过AI应用与管理工具提升企业运营效能

电子行业塑胶五金汽车机械新能源化工服装行业国企教育

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通致胜：高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕沟通知识概述明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用情景模拟、角色扮演、视频短片、案例，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配