第一部分 EQ （情绪商数） 是什么？
内容重点
- EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限
- EQ的定义及其重要性
- EQ高手的五大特征
- 你的EQ高不高？─ 十八项重要的工作EQ
做以情制胜的职场达人
EQ （情绪商数） 是什么和知己篇： 了解自己的情绪会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
适合对象
建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加，把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
- EQ （情绪商数） 是什么和知己篇： 了解自己的情绪会被串成一组可练习的培训转化
- 转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 形成挽救篇： 挽救负面情绪相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
您是否曾经遇到以下情况
与他人意见相左时，要么很强势要么很顺从，却很难真正影响他人
遇到压力和挑战的时候，比较容易情绪化，或焦虑或情绪低落
课程时间
2-4天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01EQ （情绪商数） 是什么？
02知己篇： 了解自己的情绪
03挽救篇： 挽救负面情绪
04激励篇：正面激励自己
05知彼篇：感觉他人情绪
06处事篇：圆融人际关系
课程大纲
第二部分 知己篇： 了解自己的情绪
内容重点
- 情绪的定义、作用、影响
- 情绪不是反应，而是决定---信念系统
- 情绪的迷思 — 负面情绪的正面意义
- 情绪的钟摆效应---情绪的转化方向
- 没有情绪自觉，就没有情绪管理---意愿百分百，方法无穷尽
第三部分 挽救篇： 挽救负面情绪
内容重点
- 情绪的真情告白---情绪和动机总没有错，只是行为没有效果
- 情绪感觉的四种分类---不要让别人的猴子爬到自己的肩上
- 处理情绪不佳的转换策略---认知疗法
- 五步脱困法
- 意义换框法，破框法
第四部分 激励篇：正面激励自己
内容重点
- 消除受害者情结
- 创造快乐心境---你的注意力在哪里，你的世界就在哪里
- 做水性领导
- 不抱怨是一种能力
- 乐观思维、活出正能量
第五部分 知彼篇：感觉他人情绪
内容重点
- 90. 后情绪解读
- 练就看脸色的功夫---七种常见情绪的微表情
- 拆除情绪地雷---同理心
- 解除价值冲突
- 感知位置平衡法
第六部分 处事篇：圆融人际关系
内容重点
- 人际润滑技巧
- 社交磁铁
- 拥抱、微笑与赞美
- 人际互动技巧
- 化解人际冲突技巧
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《做以情制胜的职场达人》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
懂得情商对人际关系与工作绩效的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2-4天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
