共情驱动的产品创新—用心理学打造真正打动消费者的产品

共情设计：从心理到产品行动会打开第一轮讨论，共情共创：从听分享到会转化与从消费行为到消费心理负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 内训师培养
授课讲师： 刘寻 · 管理心理学与组织心理效能提升专家
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适合对象

人以内、40、人数

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕共情设计：从心理到产品行动梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助共情共创：从听分享到会转化完成一次可复盘的应用演练
  • 输出从消费行为到消费心理相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

将消费者当人看，而不是仅仅当作消费者这一身份去看。 ——《消费行为学》现代营销学之父 菲利普·科特勒Philip Kotler

在当今竞争激烈、信息高度透明的消费环境中，产品之间的功能差异越来越小，真正决定用户选择的，往往不再只是技术参数或功能配置，而是产品是否能够理解消费者、回应消费者，并在使用体验中创造情绪价值。越来越多的研究表明，消费者的决策并非完全理性，而是受到情绪体验、情感联结和生活场景的深刻影响

然而，在实际产品开发过程中，许多产品经理仍然更多从技术逻辑、功能逻辑或企业视角出发，忽视了消费者在真实生活中的情绪体验与心理需求，导致产品与用户之间缺乏真正的连接。如何从消费者的视角出发，理解其情绪动机、决策逻辑与使用场景，成为产品创新与品牌竞争的重要能力

课程时间

1天，6小时

授课方式

本课程采用综合交互式教学方法，充分融合团体辅导和表达性艺术治疗，确保参与者能够深入理解和应用所学。 ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围…

课程内容重点

01共情设计：从心理到产品行动
02共情共创：从听分享到会转化
03从消费行为到消费心理
04人类不是理性消费，而是情绪消费
05理性只是为情绪找到理由

课程大纲

课程总览

一、从消费行为到消费心理
（一）消费决策的心理真相
  • 1. 人类不是理性消费，而是情绪消费
  • 2. 理性只是为情绪找到理由
  • 3. 人类最强的说服机制：被自己说服
  • 为什么有些产品看起来普通，却能成为爆款？
  • 4. 为什么《大话西游》后来才真正火？——时代情绪与用户共情的变化
  • 1. 对产品经理的启示：共情不是静态的
  • 2. 头脑风暴：真正优秀的产品经理需要持续思考用户的三个问题
二、情绪价值：产品为什么让人上瘾
（一）情绪价值的神经科学基础
  • 1. 催产素：信任与幸福感激素
  • 2. 多巴胺：期待与奖励机制
  • 3. 安全感：情绪依附
  • 1. 案例：为什么很多人喜欢 拉布布（Labubu）
  • 2. 背后的心理机制：幸福感VS.减压感
（二）关系型共情的商业力量
  • 1. 案例：为什么很多老人会买保健品？
  • 2. 一个扎心的真相——你看不上的保健品销售员比你更能共情你的父母
  • 讨论：为什么外人更懂父母？

共情设计：从心理到产品行动

一、共情洞察：从卖点到买点
（一）消费心理学的产品设计逻辑升级
  • 1. 传统产品思维：从 卖点 出发
  • 2. 共情产品思维：从 买点 出发
  • 3. 买点的本质：购买理由
  • 4. 产品经理的核心能力：把情绪翻译成产品语言
（二）情绪价值设计路径
  • 1. 情绪价值：新时代消费的重要驱动力
  • 2. 消费者购买行为背后的三种心理机制
  • 3. 产品的四类情绪定位
  • 讨论：你的产品如何创造情绪价值？
二、共情工具 × 五个一行动转化
（一）共情地图（Empathy Map）
  • 四个层面深入理解消费者
  • 1. 他在想什么
  • 2. 他在感受什么
  • 3. 他在担心什么
  • 4. 他在期待什么
  • 案例：《志明与春娇》的经典表达方式
（二）五个一的产品行动设计（核心产出）
  • 小组工作坊（产品经理/研发混合分组）
  • 围绕真实产品/场景，完成

共情共创：从听分享到会转化

一、连接文化与认知整合
（一）回顾上午所学
  • 1. 共情≠同情
  • 2. 产品=情绪+关系载体
  • 3. ORID复盘
  • 我今天最大的共情新认知
  • 我对用户最大的误解
  • 我准备改变的一个产品动作
（二）结合企业文化
  • 1. 仁爱 → 共情本质
  • 2. 五个一 → 行动路径
二、员工分享 × 行动学习转化
（一）员工分享（五个一 × 共情实践）
  • 三位员工分享，每人40min
（二）学员花苞刺行动学习：训练关键能力
（三）学员同步转化（避免听完就忘）
  • 每轮分享后，所有学员填写：《我的迁移卡》

心智沉淀：从理解到内在稳定

一、共情的内在根基：先安住自己
（一）为什么管理者容易失去共情
  • 1. 压力状态下的防御
  • 2. 任务导向压过人性
（二）从做对事到带着善意做事
  • 1. 文化中的仁爱
  • 2. 共情的本质：稳定的内在状态
二、引导
  • 练习：慈心冥想（此部分课酌情调整）
（一）慈心冥想引导（约20-30min）
（二）整合引导（约10min）
  • 1. 我想成为怎样的管理者/产品人
  • 2. 我希望带给用户什么感受
  • ORID 复盘行动——我的活人感
  • 1. 个共情行动（沟通/产品）
  • 1. 个五个一落地动作
  • 真实搭子 温暖前行

讲师介绍

刘寻 讲师头像

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施
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课程差异说明

本课程页面围绕《共情驱动的产品创新—用心理学打造真正打动消费者的产品》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度