共情力驱动的产品创新—用心理学打造真正打动消费者的产品

人类不是理性消费，而是情绪消费需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

0.5天，3小时 内训师培养
授课讲师： 刘寻 · 管理心理学与组织心理效能提升专家
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课程大纲

课程总览

一、从消费行为到消费心理
（一）消费决策的心理真相
  • 1. 人类不是理性消费，而是情绪消费
  • 2. 理性只是为情绪找到理由
  • 3. 人类最强的说服机制：被自己说服
  • 为什么有些产品看起来普通，却能成为爆款？
  • 4. 为什么《大话西游》后来才真正火？——时代情绪与用户共情的变化
  • 1. 对产品经理的启示：共情不是静态的
  • 2. 头脑风暴：真正优秀的产品经理需要持续思考用户的三个问题
二、情绪价值：产品为什么让人上瘾
（一）情绪价值的神经科学基础
  • 1. 催产素：信任与幸福感激素
  • 2. 多巴胺：期待与奖励机制
  • 3. 安全感：情绪依附
  • 1. 案例：为什么很多人喜欢 拉布布（Labubu）
  • 2. 背后的心理机制：幸福感VS.减压感
（二）关系型共情的商业力量
  • 1. 案例：为什么很多老人会买保健品？
  • 2. 一个扎心的真相——你看不上的保健品销售员比你更能共情你的父母
  • 讨论：为什么有时候，销售人员比子女更容易影响老人消费？

共情设计：从消费者心理到产品共情力

一、共情洞察：从卖点到买点
（一）消费心理学的产品设计逻辑
  • 1. 传统产品思维：从 卖点 出发
  • 2. 共情产品思维：从 买点 出发
  • 3. 买点的本质：购买理由
  • 4. 产品经理的核心能力：把消费者情绪翻译成产品语言
  • 讨论：为什么很多功能普通的产品却成为爆款？
（二）情绪价值如何影响消费决策
  • 1. 情绪价值：新时代消费的重要驱动力
  • 2. 消费者购买行为背后的三种心理机制
二、身体智慧：情感决策与共情设计
（一）男人来自金星，女人来自火星？
  • 1. 脑科学研究发现：男性与女性在信息处理方式上存在差异
  • 2. 共情力往往来自对情绪线索的敏感度
  • 3. 启发与
  • 讨论：产品设计如何兼具理性功能和情感体验？
（二）身体从未忘记：具身认知与情感体验
  • 1. 心理学研究发现：人的很多决策不是来自理性思考，而来自身体体验
  • 2. 碳水针体验
  • 练习：你的纠结——当人回忆不同情绪时
（三）从具身认知看情感决策
三、共情产品设计工具
（一）共情地图（Empathy Map）
  • 四个层面深入理解消费者
  • 1. 他在想什么
  • 2. 他在感受什么
  • 3. 他在担心什么
  • 4. 他在期待什么
  • 案例：《志明与春娇》的经典表达方式
（二）最高级的价值观沟通方式
  • 1. 不是说教，而是比喻（类催眠）
  • 案例：王老吉广告——怕上火，喝王老吉

适合对象

人以内、30、人数

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕从消费行为到消费心理梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助人类不是理性消费，而是情绪消费完成一次可复盘的应用演练
  • 输出理性只是为情绪找到理由相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

将消费者当人看，而不是仅仅当作消费者这一身份去看。 ——《消费行为学》现代营销学之父 菲利普·科特勒Philip Kotler

在当今竞争激烈、信息高度透明的消费环境中，产品之间的功能差异越来越小，真正决定用户选择的，往往不再只是技术参数或功能配置，而是产品是否能够理解消费者、回应消费者，并在使用体验中创造情绪价值。越来越多的研究表明，消费者的决策并非完全理性，而是受到情绪体验、情感联结和生活场景的深刻影响

然而，在实际产品开发过程中，许多产品经理仍然更多从技术逻辑、功能逻辑或企业视角出发，忽视了消费者在真实生活中的情绪体验与心理需求，导致产品与用户之间缺乏真正的连接。如何从消费者的视角出发，理解其情绪动机、决策逻辑与使用场景，成为产品创新与品牌竞争的重要能力

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

本课程采用综合交互式教学方法，充分融合团体辅导和表达性艺术治疗，确保参与者能够深入理解和应用所学。 ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围…

课程内容重点

01从消费行为到消费心理
02人类不是理性消费，而是情绪消费
03理性只是为情绪找到理由
04人类最强的说服机制：被自己说服
05为什么有些产品看起来普通，却能成为爆款？

讲师介绍

刘寻 讲师头像

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施
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课程差异说明

本课程页面围绕《共情力驱动的产品创新—用心理学打造真正打动消费者的产品》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

人以内、30、人数。

学习这门课可以获得什么收益？

看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕从消费行为到消费心理梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用本课程采用综合交互式教学方法，充分融合团体辅导和表达性艺术治疗，确保参与者能够深入理解和应用所学。 ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配