数字化转型中的创新：IT外包管理实战与多供应商高效协作秘籍

Q: 课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天 学员对象：IT服务管理人员、IT项目群经理、解决方案专家等。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入
1. 讲师自我经历介绍，建立链接【开场破冰】
2. 澄清课程的目标，达成共识，强化心理预期【目标共建】

建立基本认知——服务集成与管理的基础

一、探索服务集成与管理的奥秘

1. 服务集成治理的三个级别
战略级｜战术级｜运营级
各层级的职责和侧重点
2. 服务提供商的分类
3. 服务集成合同及采购的注意事项

二、从概念到实践的演变历程

1. 服务集成与管理的起源
2. 服务集成与管理的发展和应用
服务集成与管理在最近10年的应用
服务集成与管理的战略驱动因素

三、解决企业服务管理的痛点

应对的挑战：多源服务交付模式面临的困境
独特的贡献：使众多供应商在受控的职责边界内提供服务
促进交付、集成、互操作性之间的协同

四、明确服务集成与管理的边界

1. 服务集成与管理的应用范围
2. 服务集成与管理涉及的服务类型

五、如何让服务管理与业务目标同步

1. 为什么要采用服务集成与管理方法论
2. 服务集成与管理变革的内外部驱动力量
案例分析：糟糕的服务体验（医院、购物、旅行和救援）带来不可预期的后果
3. 服务集成与管理为企业带来哪些价值？
服务质量｜优化成本｜改善治理｜提升灵活性

构建集成路线图——服务集成与管理的4大阶段

二、规划与构建阶段——设计服务集成与管理的蓝图

目标：完成服务集成与管理设计，制定转型计划
内容：设计适合企业的服务集成与管理模型，包括服务模型、采购方式、
治理模型、角色和职责、绩效报告框架、协作模式等
确定服务集成商、服务提供商及其退出计划
开展阶段审查和批准实施
成果：制定详细的实施计划，确保项目有序推进
《项目群多层规划和监控机制》
案例分析：某大型金融数字化转型标杆项目群(或某大型政府公共服务项目群)的《项目群信息流和沟通机制》、《项目群风险和问题升级和反馈机制》、《项目群多层规划和监控机制》
小组
演练：制定大型复杂IT项目的项目治理章程

三、实施与管理阶段——将蓝图转化为现实

目标：有效实施服务集成与管理框架，实现服务集成
内容：掌握服务集成与管理实施的关键步骤和方法
学习如何协调不同服务提供商，确保服务无缝集成
使服务集成与管理工具和模板，标准化服务管理流程
成果：成功集成多个服务提供商，提升服务交付效率和质量
方法：进度权重检测体系
案例分析：某大型金融数字化转型标杆项目群(或某大型政府公共服务项目群)的《项目群进度监控机制》、《项目群周报告》、《项目群月度报告》等
小组
演练：应用进度权重检测体系，对大型复杂IT项目进行进度精细化管控

四、运行与改进阶段——持续优化你的服务管理

目标：持续优化服务集成与管理框架，提升服务管理水平
内容：学习如何监控和评估服务集成与管理实施效果
了解如何通过持续改进，优化服务管理流程
掌握应对变化和挑战的方法，确保服务持续改进
成果：建立持续改进机制，提升客户满意度和业务价值
工具和模版：《项目群持续优化改进机制》
案例分析：某大型金融数字化转型标杆项目群(或某大型政府公共服务项目群)的《项目群持续优化改进机制》

打造协同引擎——服务集成与管理中的协同策略与实践

一、结构篇——服务集成商

1. 四种服务集成商结构分类
外部来源服务集成商｜内部来源服务集成商
混合来源服务集成商｜首要供应商
2. 客户如何选择和采用？
四种服务集成商来源的优势、劣势分析
选择和采用的建议和注意事项

二、角色篇——三层治理框架和各层职责

1. 构建治理结构——如何有效决策、协同工作、提升效率
执行委员会｜战术委员会｜运营委员会
2. 明确对各方干系人的期望
客户组织的角色和职责
服务集成商的角色和职责
服务提供商的角色与职责
工具：大型项目群组织治理架构
案例分析：某大型金融数字化转型标杆项目群(或某大型政府公共服务项目群)的《项目群组织治理架构》

三、文化篇——文化变革与协作配合

痛点：忽视了文化变革，差异性的企业文化成为阻力
1. 文化变革——在服务集成与管理环境中，如何推动文化转型
文化变革为什么重要，面临哪些挑战？
如何应对高难度的挑战？
2. 协作与配合——如何建立高效的集团军协作机制
跨职能、跨组织的大型团队，面临哪些挑战？
如何解决这些问题？

四、实践篇——跨职能团队与流程集成

1. 跨职能团队的管理——如何打破部门壁垒，实现团队协作
2. 跨服务提供商的流程集成——解决流程断点，提升服务流畅度
案例分析：某政府大型数字化转型项目的跨职能、跨供应商的团队协同
某银行智能化渠道升级项目的大型团队（60+个团队）协同

五、运营篇——日常管理与持续改进

1. 知识管理论坛——如何利用知识提升服务效率
2. 持续改进论坛——不断优化服务流程
3. 重大故障工作组——快速响应，减少服务中断
案例分析：某大型金融数字化转型标杆项目群(或某大型政府公共服务项目群)的《项目群上线部署和运营保障机制》

博采众长，激发创新动力——服务集成与管理的创新策略与实践

一、服务管理实战

1. ITIL在行动
了解ITIL如何帮助我们解决日常服务管理中的难题，提升服务效率
2. VeriSM的力量
探索VeriSM如何让我们的服务管理更加灵活，适应快速变化的业务需求
3. ISO标准的应用
学习如何运用ISO标准来确保我们的服务管理流程既合规又高效

二、COBIT在服务管理中的作用

掌握COBIT基本概念，了解它如何帮助我们更好地管理IT资源
如何在服务管理模式下，利用COBIT提升IT治理和风险管理水平

三、精益管理在服务管理中的应用

了解精益管理的基本原则，以及它如何帮助我们消除浪费，提高服务效率
探索如何在服务管理环境中，实施精益管理，优化服务流程
案例分析：某大型智慧城市运营商精益管理改进的成果

四、DevOps在服务管理中的实践

学习DevOps的基本概念，了解它如何促进开发与运维的协作
掌握如何在服务管理模式下，通过DevOps实现快速迭代和持续交付
案例分析：某大型金融科技企业持续交付平台的成功建设和应用

五、敏捷与敏捷服务管理的实战应用

了解敏捷的核心理念，以及它如何帮助我们快速响应市场变化
学习敏捷服务管理实践，了解如何将敏捷原则应用于服务管理
探索如何在服务管理环境中，利用敏捷方法提升团队的灵活性和响应速度
案例分析：某知名科技企业传统服务管理和敏捷方法的融合
某大型制造企业集成产品研发流程与敏捷方法的成功整合

掌舵风险浪潮——服务集成与管理中的风险识别与制胜策略

一、识别关键风险和挑战

1. 建立商业论证——如何证明服务集成与管理的价值
2. 控制度与所有权——如何平衡权力与责任
3. 商业挑战——如何应对市场竞争与客户需求
4. 安全挑战——如何确保服务集成的安全性
5. 文化契合度与行为——如何促进团队文化融合
6. 衡量成功——如何评估服务集成与管理实施的效果

二、进行风险分析和应对

影响哪些干系人？
影响路线图的哪些阶段？
相关风险和应对措施
课程总结和答疑附件：个人简历
董轶老师 IT项目管理实战专家26年IT项目管理实战经验
信息系统项目管理师（人社局高级职称）
计算机系统集成项目经理资质（工业和信息化部颁发）
PMI PgMP国际项目集经理资质（PMI美国项目管理协会）
IPMA国际高级项目经理资质B级（金融业首位获此资质）
PMP项目管理专业人士资质认证（认证培训讲师）

适合对象

业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

工具会用但流程接不上、结果不好验时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

实践创新：课程内容涵盖服务集成整合的最新核心理念、实践步骤，学员能够掌握从规划到执行…
产出成果：学会如何具体实施对众多IT供应商的集成整合管理，课程提供了实用的工具和模板…
竞争优势：通过使用课程中的工具和方法，能够帮助构建更灵活、更落地的服务集成管理体系…

查看更多收益收起更多收益

明确数字化转型中的创新：IT外包管理实战与多供应商高效协作秘籍的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

数字化转型，是企业面临的新现实。技术的发展逐渐打破行业间的壁垒、行业边界越来越模糊，今天的龙头企业完全可能被数字化企业以数字化入侵的方式，通过跨界竞争所颠覆。此外，各种不可抗拒的突发事件和危机，可能对各类企业、国内外经济造成难以估量的影响，而那些较早布局数字化转型的企业，却能减少甚至避免损失。事实上，企业已无路可退，数字化转型不再是一种选择，企业必须拥抱数字化。但是，数字化转型不易，企业恐遇高难度挑战！令人振奋的新技术能够改变整个世界，但是实施这些新技术却困难重重！究其原因，在数字化转型过程中，企业将面对一系列挑战…

在数字化征途上，集成之舞翩翩起

系统交织，云中服务，传统新兴共融汇

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲解40%、课堂互动20%、案例20%、实操练习20% 课程模型

课程内容重点

01糟糕的服务体验（医院、购物、旅行和救援）带来不可预期的后果

02构建集成路线图——服务集成与管理的4大阶段

03某大型金融数字化转型标杆项目群(或某大型政府公共服务项目群)的

讲师介绍

董轶

数字化项目管理实战专家

数字化项目管理实战专家，26年深耕大型复杂项目集管理与数字化转型。持有IPMA B级/PgMP/PMP等多项国际权威资质，累计管理100+大型项目落地，合同额超79亿元。擅长将AI技术融入项目管理全流程，自研智能体助手赋能企业效能提升，服务金融、科技、政务等多行业头部客户

金融银行互联网科技政府国企电力能源制造业通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《数字化转型中的创新：IT外包管理实战与多供应商高效协作秘籍》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

实践创新：课程内容涵盖服务集成整合的最新核心理念、实践步骤，学员能够掌握从规划到执行的全过程，对众多服务商的各种技术、产品以及流程进行无缝集成的方法和实战经验，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天学员对象：IT服务管理人员、IT项目群经理、解决方案专家等。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解40% + 课堂互动20% + 案例20% + 实操练习20% 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配