适合作为默认学习方案,完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
高效对话-解密沟通,打破沟通壁垒
沟通重要性——认知升级篇与组织沟通问题几何——组织沟通深挖篇被放在同一组任务里,方便参训团队对照自己的场景调整做法
可选交付版本
2天交付版本,适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
- 导入:开场游戏:你是谁?
- 1. 团队建设
- 2. 课前Structure准备
沟通重要性——认知升级篇
- 故事:《墨攻》
- 案例:中美贸易战的沟通
- 1. 让部分学员分享自己的SPAR码
- 2. 小组分别记录学习密码,汇总记录
- 3. 芝麻开门:总结SPAR+P中P的普遍性(从万千数字或现象中,寻找秘钥)
- 4. 寻问
- 讨论:普遍存在的P如何解决?
组织沟通问题几何——组织沟通深挖篇
- 1. 组织分工不明白,存在职能部门的黑白之间的地带
- 2. 上级交待任务的不明确清晰
- 3. 上级不知如何激励下属
- 4. 下级接受任务时的不主动沟通确认
- 5. 下级完成任务模糊不清,有偏差,不及时报告
- 6. 玻璃心的同事莫名其妙不高兴了
- 7. 同事之间就为一句话,犯堵
- 8. 职场中屡见不鲜的暴力沟通
- 案例:组织中因为沟通而离职流失的数据
- 1. 规律:两个70%
- 1. 70%:组织里70%的问题都是沟通造成的
- 2. 70%:组织里70%的工作时间都花在沟通上
- 视频赏析:《墨攻》
- 2. 原则
- 1. 攘外必先安内
- 2. 以人为本的沟通原则
- a尊重
- b感同身受的同理
- c成人之美
解密沟通逻辑PIE——逻辑与性格结合篇
- 1. 第一步:P——感知:望、闻
- 2. 第二步:I——辨识:闻、问
- 3. 第三步:E——表达:问、切
- 视频:望闻问切电影
- 1. 典型的四种行为风格
- 1. 老虎型的行为特点和喜乐好恶
- 2. 孔雀型行为特点和喜乐好恶
- 3. 考拉型行为特点和喜乐好恶
- 4. 猫头鹰型行为特点和喜乐好恶
- 5. 变色龙型行为特点和喜乐好恶
- 工具:PDP性格特质分析测评
- 测试:每个人完成一份问卷测试自己的性格类型
- 2. 古人智慧的金木水火土与当今性格五大类的无缝链接
- 1. 老虎型的沟通方法——单刀直入,直捣黄龙
- 2. 孔雀型的沟通方法——展示无罪,不吝赞美
- 3. 考拉型的沟通方法——温柔以待,和气生财
- 4. 猫头鹰型的沟通方法——赢在细节,专业如你
- 视频赏析:四种风格视频
- 案例:亮剑精神、娜姐、焦裕禄、唐僧
组织场景中沟通实战——场景应用篇
- 1. 思:思本质
- 1. 要达到的目的
- 2. 要实现的意义
- 3. 要解决的当下问题
- 2. 行:巧行动
- 1. 非暴力沟通的五星级倾听
- a倾听关键信息:避免五大误区
- b非暴力沟通的四步关键动作:观察/感受/需要/请求
- 案例:一场考试成绩单引发的沟通
- 练习:工作中的场景
- 1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
- 1. 我们和上司为何想的不一样(案例研讨)
- 2. 与上司沟通,让你的管理更流畅(案例研讨)
- 3. 与上司沟通达成决议(案例研讨)
- 提示:与上司沟通中应注意事项
- 研讨模拟:采用学员案例研讨及情境模拟
- 视频:乔家大院
- 2. 凝聚团队的力量——与下属沟通
- 1. 下属之间产生冲突(案例研讨)
- 2. 有效激励与辅导(案例研讨)
知道做到——回顾与持续改善篇
- 1. 自我修炼
- 2. 从知道到做到
- 3. 影响学习转化的因素
- 4. 课程复盘-将SPAR/课堂案例/组织沟通场景案例,可视化提炼
- 工具:KOLB学习圈的复盘逻辑(目标、结果、分析、总结)
适合对象
中高层管理者,全体员工
课程定位
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时,可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点
核心收益
- 强化学员的沟通意识,掌握沟通本质
- 理解并陈述沟通逻辑,能够运用各模块沟通技能
- 强化沟通协调能力,推倒部门墙带给组织的障碍
- 内部复制有抓手:沟通中的人际关系技巧,学会用沟通技巧处理异议
- 学会换位思考,高效沟通相互协作
课程背景与交付信息
沟者,构筑管道也;通者,顺畅也;沟通,在我们的职场与生活中,无处不在地充斥着每一个空隙;尤其在职场中,我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合,解决事件的本质70%都来自于沟通,是自古自今都必备的能力之一,并有助于改善人际关系,增加组织生产力,取得更好的绩效和业绩
如果,你在团队沟通中,遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果,你在跨部门沟通的过程中,别的部门冷眼以对,不配合,不给力,最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景,欢迎来和我一起来学习和研讨解密沟通-高效对话,相信这场学习和研讨的干货,您用得上!
本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以解密沟通本质作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用全程实战的情境教学。另外,此课程结合了全球资深特质测评方法,结合自古至今蕴藏本质规律的五行,二者有机结合,对人的不同性格特质深度剖析,将沟通实战呈现并有效开启寻求合适的解决办法。100个沟通问题,就有100种对应解决办法,不可千篇一律,也不可不知其律,探究底层逻辑,愿能让闻者、听者、习者、用者有所得,有所获,有所益!
2天,12小时
游戏、视频、案例、理论、实操、演练
课程内容重点
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥,客户体验与服务营销体系构建专家,专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验,累计授课500余场次,擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加?
中高层管理者,全体员工。
学习这门课可以获得什么收益?
强化学员的沟通意识,掌握沟通本质;理解并陈述沟通逻辑,能够运用各模块沟通技能。
课程通常安排多长时间?
课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式?
课程主要采用游戏+视频+案例+理论+实操+演练,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用