高效对话-解密沟通,打破沟通壁垒

沟通重要性——认知升级篇与组织沟通问题几何——组织沟通深挖篇被放在同一组任务里,方便参训团队对照自己的场景调整做法

2天,12小时 多版本课程 2 个可选版本 内训师培养

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍,最终课纲以需求沟通后的方案为准。
高效对话-解密沟通,打破沟通壁垒 推荐版本 2天

适合作为默认学习方案,完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

高效对话-解密沟通,打破沟通壁垒(2天版) 2天版

2天交付版本,适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 导入:开场游戏:你是谁?
  • 1. 团队建设
  • 2. 课前Structure准备

沟通重要性——认知升级篇

一、沟通的意义
  • 故事:《墨攻》
二、你的位置决定了你的沟通
  • 案例:中美贸易战的沟通
三、你的学习密码SPAR:芝麻开门
  • 1. 让部分学员分享自己的SPAR码
  • 2. 小组分别记录学习密码,汇总记录
  • 3. 芝麻开门:总结SPAR+P中P的普遍性(从万千数字或现象中,寻找秘钥)
  • 4. 寻问
  • 讨论:普遍存在的P如何解决?

组织沟通问题几何——组织沟通深挖篇

一、组织中容易出现的八大沟通困局
  • 1. 组织分工不明白,存在职能部门的黑白之间的地带
  • 2. 上级交待任务的不明确清晰
  • 3. 上级不知如何激励下属
  • 4. 下级接受任务时的不主动沟通确认
  • 5. 下级完成任务模糊不清,有偏差,不及时报告
  • 6. 玻璃心的同事莫名其妙不高兴了
  • 7. 同事之间就为一句话,犯堵
  • 8. 职场中屡见不鲜的暴力沟通
  • 案例:组织中因为沟通而离职流失的数据
二、组织沟通的基本规律与原则
  • 1. 规律:两个70%
  • 1. 70%:组织里70%的问题都是沟通造成的
  • 2. 70%:组织里70%的工作时间都花在沟通上
  • 视频赏析:《墨攻》
  • 2. 原则
  • 1. 攘外必先安内
  • 2. 以人为本的沟通原则
  • a尊重
  • b感同身受的同理
  • c成人之美

解密沟通逻辑PIE——逻辑与性格结合篇

一、沟通的三步逻辑——PIE
  • 1. 第一步:P——感知:望、闻
  • 2. 第二步:I——辨识:闻、问
  • 3. 第三步:E——表达:问、切
二、望闻问切在沟通中的灵活运用
  • 视频:望闻问切电影
三、亘古至今中西识人本法
  • 1. 典型的四种行为风格
  • 1. 老虎型的行为特点和喜乐好恶
  • 2. 孔雀型行为特点和喜乐好恶
  • 3. 考拉型行为特点和喜乐好恶
  • 4. 猫头鹰型行为特点和喜乐好恶
  • 5. 变色龙型行为特点和喜乐好恶
  • 工具:PDP性格特质分析测评
  • 测试:每个人完成一份问卷测试自己的性格类型
  • 2. 古人智慧的金木水火土与当今性格五大类的无缝链接
三、常规应对不同行为风格的沟通技法
  • 1. 老虎型的沟通方法——单刀直入,直捣黄龙
  • 2. 孔雀型的沟通方法——展示无罪,不吝赞美
  • 3. 考拉型的沟通方法——温柔以待,和气生财
  • 4. 猫头鹰型的沟通方法——赢在细节,专业如你
  • 视频赏析:四种风格视频
  • 案例:亮剑精神、娜姐、焦裕禄、唐僧

组织场景中沟通实战——场景应用篇

一、组织场景中沟通应用
  • 1. 思:思本质
  • 1. 要达到的目的
  • 2. 要实现的意义
  • 3. 要解决的当下问题
  • 2. 行:巧行动
  • 1. 非暴力沟通的五星级倾听
  • a倾听关键信息:避免五大误区
  • b非暴力沟通的四步关键动作:观察/感受/需要/请求
  • 案例:一场考试成绩单引发的沟通
  • 练习:工作中的场景
二、组织中的管理沟通应用
  • 1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
  • 1. 我们和上司为何想的不一样(案例研讨)
  • 2. 与上司沟通,让你的管理更流畅(案例研讨)
  • 3. 与上司沟通达成决议(案例研讨)
  • 提示:与上司沟通中应注意事项
  • 研讨模拟:采用学员案例研讨及情境模拟
  • 视频:乔家大院
  • 2. 凝聚团队的力量——与下属沟通
  • 1. 下属之间产生冲突(案例研讨)
  • 2. 有效激励与辅导(案例研讨)

知道做到——回顾与持续改善篇

内容重点
  • 1. 自我修炼
  • 2. 从知道到做到
  • 3. 影响学习转化的因素
  • 4. 课程复盘-将SPAR/课堂案例/组织沟通场景案例,可视化提炼
  • 工具:KOLB学习圈的复盘逻辑(目标、结果、分析、总结)

适合对象

中高层管理者,全体员工

课程定位

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时,可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

  • 强化学员的沟通意识,掌握沟通本质
  • 理解并陈述沟通逻辑,能够运用各模块沟通技能
  • 强化沟通协调能力,推倒部门墙带给组织的障碍
  • 内部复制有抓手:沟通中的人际关系技巧,学会用沟通技巧处理异议
  • 学会换位思考,高效沟通相互协作

课程背景与交付信息

沟者,构筑管道也;通者,顺畅也;沟通,在我们的职场与生活中,无处不在地充斥着每一个空隙;尤其在职场中,我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合,解决事件的本质70%都来自于沟通,是自古自今都必备的能力之一,并有助于改善人际关系,增加组织生产力,取得更好的绩效和业绩

如果,你在团队沟通中,遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果,你在跨部门沟通的过程中,别的部门冷眼以对,不配合,不给力,最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景,欢迎来和我一起来学习和研讨解密沟通-高效对话,相信这场学习和研讨的干货,您用得上!

本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以解密沟通本质作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用全程实战的情境教学。另外,此课程结合了全球资深特质测评方法,结合自古至今蕴藏本质规律的五行,二者有机结合,对人的不同性格特质深度剖析,将沟通实战呈现并有效开启寻求合适的解决办法。100个沟通问题,就有100种对应解决办法,不可千篇一律,也不可不知其律,探究底层逻辑,愿能让闻者、听者、习者、用者有所得,有所获,有所益!

课程时间

2天,12小时

授课方式

游戏、视频、案例、理论、实操、演练

课程内容重点

01沟通重要性——认知升级篇
02组织沟通问题几何——组织沟通深挖篇
03解密沟通逻辑PIE——逻辑与性格结合篇

讲师介绍

吴娥 讲师头像

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥,客户体验与服务营销体系构建专家,专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验,累计授课500余场次,擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业
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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

中高层管理者,全体员工。

学习这门课可以获得什么收益?

强化学员的沟通意识,掌握沟通本质;理解并陈述沟通逻辑,能够运用各模块沟通技能。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用游戏+视频+案例+理论+实操+演练,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用