解密沟通，打破壁垒
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
解密沟通，打破壁垒
跨部门沟通协作的思维构建、组织沟通问题深挖和组织沟通中应用技巧连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
解密沟通，打破壁垒（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：开场互动-SPAR
- 1. 团队建设
- 2. 课前Structure准备
跨部门沟通协作的思维构建
一、你的学习密码SPAR：芝麻开门
- 1. 让部分学员分享自己的SPAR码
- 2. 小组分别记录学习密码，汇总记录
- 3. 芝麻开门：总结SPAR+P中P的普遍性（从万千数字或现象中，寻找秘钥）
- 4. 寻问
- 讨论：普遍存在的P如何解决？
二、沟通协作的三大思维模式
- 互动：思维是管理者头脑的windows
- 1. 沟通协作的理性思维与感性思维
- 1. 理性分辨沟通中的观点与事实
- 2. 用5why法探究真相，提升沟通与协作的精度
- 2. 系统沟通与协作思维的建立
- 1. 如何用系统的沟通思维保障有效性
- 2. 如何高效协作思维促进沟通效率
- 3. 人本沟通思维的重点和内涵
- 1. 以人为本，还是以己为本
- 2. 移动互联网时代的人本沟通特点
三、认知决定了沟通能力
- 案例互动：关于马首富—你不知道的管理真相
- 4. 其实认知决定了你的整个世界
- 1. 认知与沟通技能
- 2. 个人认知成长的方法和工具
- 5. 你的位置决定了你的沟通
- 案例：中美贸易战的沟通
组织沟通问题深挖
一、组织中容易出现的八大沟通困局
- 1. 组织分工不明白，存在职能部门的黑白之间的地带
- 2. 上级交待任务的不明确清晰
- 3. 上级不知如何激励下属
- 4. 下级接受任务时的不主动沟通确认
- 5. 下级完成任务模糊不清，有偏差，不及时报告
- 6. 玻璃心的同事莫名其妙不高兴了
- 7. 同事之间就为一句话，犯堵
- 8. 职场中屡见不鲜的暴力沟通
- 案例：组织中因为沟通而离职流失的数据
二、组织沟通的基本规律与原则
- 1. 70%：组织里70%的问题都是沟通造成的
- 2. 70%：组织里70%的工作时间都花在沟通上
- 视频赏析：《墨攻》
组织沟通中应用技巧
一、组织场景中沟通应用
- 1. 思：思本质
- 1. 要达到的目的
- 2. 要实现的意义
- 3. 要解决的当下问题
- 2. 行：巧行动
- 1. 非暴力沟通的五星级倾听
- a倾听关键信息：避免五大误区
- b非暴力沟通的四步关键动作：观察/感受/需要/请求
- 案例：一场考试成绩单引发的沟通
- 练习：工作中的场景
跨部门沟通的场景实战
一、如何获得跨部门同事的好感
- 1. 用建言代替直言
- 2. 用提问代替断言
- 3. 让对方说出期望
- 4. 诉求共同的利益
- 5. 顾忌别人的自尊
- 案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子
- 视频案例：《三招制敌---用照顾面子的方式化解他人的质疑》
二、如何获得其他部门的支持
- 1. 了解其他部门的业务及运作
- 2. 必要的时候给予支持和帮助
- 工具：情感账户法则
- 3. 用一盘棋的理念进行沟通
- 4. 动之以情，晓之以理
- 案例分析：别开生面的招聘
- 视频案例：《李云龙三招说服老同事》
三、如何处理跨部门之间的争执
- 1. 先肯定对方，再表达不同意见
- 2. 不要直接指出对方的错误
- 视频案例：议会尴尬一幕
- 3. 愿意认真考虑对方的建议
- 4. 永远准备承认自己的错误
- 5. 沟通中要学会妥协和退让
- 故事：六尺巷的故事
- 6. 减少工作中的交叉模糊地带
- 案例：错发的资料、英特尔人的第一课
二、组织中三大主要场景化研讨及模拟
- 1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
- 1. 我们和上司为何想的不一样（案例研讨）
- 2. 与上司沟通，让你的管理更流畅（案例研讨）
- 3. 与上司沟通达成决议（案例研讨）
- 提示：与上司沟通中应注意事项
- 研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟
- 视频：乔家大院
- 2. 凝聚团队的力量——与下属沟通
- 1. 下属之间产生冲突（案例研讨）
- 2. 有效激励与辅导（案例研讨）
知道做到——回顾与持续改善篇
内容重点
- 1. 自我修炼
- 2. 从知道到做到
- 3. 影响学习转化的因素
- 4. 课程复盘-将SPAR/课堂案例/组织沟通场景案例，可视化提炼
适合对象
全体部门员工
课程定位
经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 强化组织内的沟通意识，掌握沟通本质
- 理解并陈述沟通逻辑，能够运用各模块沟通技能
- 强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍
- 内部复制有抓手：沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议
- 学会换位思考，高效沟通相互协作
课程背景与交付信息
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩
如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨解密沟通，打破壁垒，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！
本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计， 以解密沟通本质作为课程设计路径，设置与学员相关的实际情景，对症下药解决沟通实际问题，采用全程实战的情境教学。另外，此课程结合了全球资深特质测评方法，结合自古至今蕴藏本质规律的五行，二者有机结合，对人的不同性格特质深度剖析，将沟通实战呈现并有效开启寻求合适的解决办法。100个沟通问题，就有100种对应解决办法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底层逻辑，愿能让闻者、听者、习者、用者有所得，有所获，有所益！
课程时间
2天，12小时
授课方式
游戏、视频、案例、理论、实操、演练
课程内容重点
01跨部门沟通协作的思维构建
02组织沟通问题深挖
03组织沟通中应用技巧
04跨部门沟通的场景实战
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体部门员工。
学习这门课可以获得什么收益？
强化组织内的沟通意识，掌握沟通本质；理解并陈述沟通逻辑，能够运用各模块沟通技能。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用游戏+视频+案例+理论+实操+演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
