高效对话:打破沟通壁垒

沟通本质认知与沟通基本功实战被放在同一组任务里,方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天,6小时 多版本课程 2 个可选版本 销售管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍,最终课纲以需求沟通后的方案为准。
高效对话:打破沟通壁垒 推荐版本 1天

适合作为默认学习方案,完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

高效对话:打破沟通壁垒(1天版) 1天版

1天交付版本,适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

沟通本质认知

一、沟通本质与链接建构
  • 1. 服务沟通的两个70%
  • 2. 沟通的本质目的:建立链接
  • 3. 信任链接建构方法结构
  • 1. 赞美链接
  • 实战
  • 练习:客户或同事在朋友圈的一张照片,如何赞美链接?
  • 2. 同理链接
  • 练习:客户或同事提出抱怨时,如何同理链接?
  • 3. 同步链接
  • 案例:一件看似不起眼的事情,如何做到事事有回音?
二、不同类型沟通对象识别与沟通策略
  • 1. 典型的四种行为风格
  • 1. 老虎型的行为特点和喜乐好恶
  • 2. 孔雀型行为特点和喜乐好恶
  • 3. 考拉型行为特点和喜乐好恶
  • 4. 猫头鹰型行为特点和喜乐好恶
  • 5. 变色龙型行为特点和喜乐好恶
  • 工具:PDP性格特质分析测评
  • 测试:每个人完成一份问卷测试自己的性格类型
  • 2. 典型类型人格的沟通应对
  • 1. 老虎型的沟通方法——单刀直入,直捣黄龙

沟通基本功实战

一、结构化表达三原则——CDC
  • A.表达场景
  • B.有吸引力地表达:掌握三个关键原则
  • 视频:胡歌获奖感言
  • 练习:汇报工作的结构化表达
  • C. 结构化汇报表达
  • 支配性上级:先说结果+关键重点
  • 表达性上级:氛围优先+吸引力内容
  • 耐心性上级:过程+结果
  • 精确性上级:条例层次+细节数据
  • 情景
二、方案价值表达力
  • 1. FABE:价值输出法
  • 2. SPAR:场景设计法
  • 情景
  • 练习:如何把新医疗器械的某项功能,用3句话给医院客户说明白?
三、抱怨异议冲突应对——六步为赢
  • 1. 氛围调节
  • 2. 观察类型
  • 3. 提问界定
  • 4. 方案建议
  • 5. 引导满意
  • 6. 跟踪反馈
  • 案例:奔驰投诉事件的反思
  • 练习:我明明很用心并按实际情况给客户做了直接反馈,为什么客户不喜欢和我沟通?或者客户老挑刺?
  • 带教新人,被新人反驳或不认可我的说法,如何沟通更合适?

场景化情景演练实战

内容重点
  • 1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
  • 1. 我们和上司为何想的不一样(案例研讨)
  • 2. 与上司沟通,让你的管理更流畅(案例研讨)
  • 3. 与上司沟通达成决议(案例研讨)
  • 提示:与上司沟通中应注意事项

适合对象

职能部门员工,有外联客户业务沟通人员

课程定位

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 转化意识:梳理并重新认知所处商业环境中应具备的服务意识,提升职业化沟通水平
  • 改善行为:掌握服务及沟通中沟通技巧,良好处理客户关系与对内沟通人际关系
  • 洞察需求:学会洞察不同类型人物需求,以用户思维以终为始进行对内对外沟通
查看更多收益 收起更多收益
  • 四种类型:快速识别特质类型的工具和依据,快速做出沟通应对策略与行为
  • 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效

课程背景与交付信息

沟者,构筑管道也;通者,顺畅也;沟通,在我们的职场与生活中,无处不在地充斥着每一个空隙;尤其在职场中,我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合,解决事件的本质70%都来自于沟通,是自古自今都必备的能力之一,并有助于改善人际关系,增加组织生产力,取得更好的绩效和业绩

如果,你在团队沟通中,遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果,你在跨部门沟通的过程中,别的部门冷眼以对,不配合,不给力,最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景,欢迎来和我一起来学习和研讨高效对话——打破沟通壁垒,相信这场学习和研讨的干货,您用得上!

本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以解密沟通本质作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用全程实战的情境教学。100个沟通问题,就有100种对应解决办法,不可千篇一律,也不可不知其律,探究底层逻辑,愿能让闻者、听者、习者、用者有所得,有所获,有所益!

课程时间

1天,6小时

授课方式

游戏、视频、案例、理论、实操、演练

课程内容重点

01沟通本质认知
02沟通基本功实战
03场景化情景演练实战

讲师介绍

吴娥 讲师头像

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥,客户体验与服务营销体系构建专家,专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验,累计授课500余场次,擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业
查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

职能部门员工,有外联客户业务沟通人员。

学习这门课可以获得什么收益?

转化意识:梳理并重新认知所处商业环境中应具备的服务意识,提升职业化沟通水平;改善行为:掌握服务及沟通中沟通技巧,良好处理客户关系与对内沟通人际关系。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用游戏+视频+案例+理论+实操+演练,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用