适合对象

人以内、40、人数

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

当一个人被真正地倾听和理解时，他就会发生改变。 —— Carl Rogers（人本主义之父卡尔.罗杰斯）

在一线管理场景中，很多问题并非出在流程或能力，而是出在情绪、理解与关系

说了但对方没听进去、安排了却执行走样、决策合理却推进困难

课程时间

1天，6小时

授课方式

本课程采用综合交互式教学方法，充分融合团体辅导和表达性艺术治疗，确保参与者能够深入理解和应用所学。 ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围…

课程内容重点

01高情商沟通：从会说话到会影响

02沟通与决策：从会沟通到敢担责

03沟通如何失真：从说了到没被理解

04沟通漏斗：信息从100%到20%的流失

05三大认知误区：说了=听懂 / 没冲突=沟通好 / 信任=不检查

课程大纲

课程总览

一、沟通如何失真：从说了到没被理解

（一）沟通失真的三大根源

1. 沟通漏斗：信息从100%到20%的流失
【互动】撕纸游戏
2. 三大认知误区：说了=听懂 / 没冲突=沟通好 / 信任=不检查
【互动】案例判断：是不配合还是没听懂？

（二）认知偏差如何影响沟通判断

1. 乐观偏差：高估表达、低估复杂度
2. 归因偏差：把沟通问题当态度问题
【小组练习】复盘一次沟通误解：问题出在哪一层？

二、沟通的本质：从表达信息到影响人

（一）沟通的四层结构

1. 认知（我怎么理解）
2. 情绪（我带着什么感受）
【互动】同一句话，不同理解拆解

（二）4层→3层融合模型（ABC赋能沟通）

1. A（认知）影响判断
2. B（情绪）影响关系
3. C（行为）影响结果
【练习】真实场景ABC拆解（最近一次沟通）

情绪共情：高情商沟通的底层能力

一、看见情绪：从压制情绪到理解情绪

（一）情绪的本质与价值

1. 情绪的定义与分类（基本情绪识别）
2. 情绪=需求与信号（情绪背后有信息）
【互动】情绪卡片识别练习

（二）情绪劳动与管理者角色

1. 被迫营业 vs 主动选择
2. 情绪价值如何影响团队氛围
【练习】不得不 → 我选择表达重构

二、共情能力：让对方愿意听你说

（一）共情的层次与表达

1. 共情五层次（评价→建议→理解→共情→引导）
2. 共情的三原则：不评判、先理解、再引导
【互动】话术判断：哪一句更有共情力？

（二）共情训练与情绪接纳

1. 对情绪说是：情绪伙伴练习
2. 共情沟通的基本路径：倾听—感受—回应
【核心练习】情绪卡牌练习
【下午课前管理者的催眠体验】
彩虹自信练习

高情商沟通：从会说话到会影响

一、沟通模式升级：你是发光体还是黑洞？

（一）沟通风格识别

1. 发光体：稳定、支持、赋能
2. 黑洞：情绪化、消耗、否定
【互动】沟通体质测评 + 小组分享

（二）语言模式转化

1. 正向语言 vs 负向语言
2. 从指责/命令到引导/支持
【练习】负面表达 → 发光体表达转化

二、听懂需求：高情商沟通的关键动作

（一）三层聆听模型

1. 听内容（事实）
2. 听情绪（感受）
【互动】两人一组倾听练习（复述+情绪命名）

（二）赋能式沟通ABC表达法

1. A：理解对方认知
2. B：承接对方情绪
【演练】共情表达模板练习（倾听+回应+引导）

沟通与决策：从会沟通到敢担责

一、基层管理者的决策困境：为什么总是拖、卡、乱？

（一）常见决策误区：不是不会做，而是不会判断

1. 信息不全就拍板：忽略一线真实情况
2. 情绪代替判断：被压力、关系、情绪裹挟
【互动】决策情境判断这是能力问题，还是决策问题？

（二）共情在决策中的作用：看见人，才能做对事

1. 向上共情：理解领导关注（风险/结果）
2. 向下共情：理解员工状态（能力/情绪/资源）
【小组练习】一个决策，三方视角拆解（领导/自己/员工）

二、共情驱动决策：让决策做得出、推得动、有结果

（一）基层管理者的三步决策模型

1. 看清事实（信息与进度）
2. 看懂人心（情绪与需求）
【工具】决策前两问表

（二）决策落地：用沟通推动执行闭环

1. 说清目标：做到什么程度才算完成
2. 带着共情推动：减少阻力、提高配合
【演练】真实场景决策练习（分组）
【输出】一套可带走的表达模板
ORID 复盘行动——我的活人感

讲师介绍

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《共情共赢的职场软实力—一线管理者沟通与担责推进力实训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

共情共赢的职场软实力—一线管理者沟通与担责推进力实训营