服务业精益六西格玛运营绿带GB证书班
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
服务业精益六西格玛运营绿带GB证书班
服务业精益六西格玛运营绿带GB证书班的训练重点落在现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
吴东翰 · 生产管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
服务业精益六西格玛运营绿带GB证书班（工具强化版）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
精益六西格玛的新思考
一、精益六西格玛的概论
- 为什么企业需要精益六西格玛
- 精益六西格玛的原理与架构
- 劣质成本与隐形流程的关联
- 精益六西格玛的量测指标与衡量标准
- 关键成功因素与文化的力量
- 精益六西格玛的流程地图
二、精益六西格玛的应用
- 战略流程与精益六西格玛
- 营销流程与精益六西格玛
- 精益六西格玛在制造流程的应用
- 服务流程与精益流程再造
- 案例：实施精益六西格玛成为一级供应商
三、精益六西格玛的效能
- 降低贵宾客户的等待时间
- 缩短人力资源的招聘周期
- 提升员工饭堂的满意度20%
- 降低A供应商塑胶材料成本
定义与测量阶段的实施方法与步骤
一、定义与测量阶段的目的与意义
- 识人技术：选对人是项目成功的基础
- 如何快速找到问题的根源
- 厘清项目范畴与目标设定的依据
- 验证数据的可靠度与过程能力的指南
- 巩固原因分析工具的基本功
- 快速响应改善，获取阶段性项目成果
二、定义与测量阶段的主要内容与路径
- 产生专案的构想与专案定义
- 项目范围的界定与管理工具
- 应用于改善流程的基础统计学
- 流程图与精细化管理
- 基础统计学进阶篇与原因分析法
- 因果决策技术与Minitab的应用
- 演练：问题分解树与原因决策技术
三、项目阶段的实战与辅导技术
- 自上而下的项目选择与决策
- 团队组建与职责分配表
- 项目范围SIPOC的整体输出
- 项目目标设定与财务规划指南
- 利用鱼骨图与流程图查找可能性原因
- 项目阶段模板输出与辅导计划书
分析阶段的实施方法与步骤
一、分析阶段的目的与意义
- 正确厘清问题与原因之间的关联
- 建立资料采集的流程与技巧
- FMEA在业务流程中的应用
二、分析阶段的主要内容与路径
- 分析阶段的纲要与分析路径
- 图表分析技巧与抽样计划
- 业务流程原因分析法
- 失效模式FMEA
- 演练：FMEA失效模式与效果分析
三、项目阶段的实战与辅导技术
- 建立数据抽样计划与采集表
- FMEA失效模式与效果分析计划与执行
- 分析阶段的模板并详细讲解执行步法
- 应对学员定义与测量阶段的执行瓶颈
- 案例：A组学员分析阶段的分享与点评
改善阶段的实施方法与步骤
一、改善阶段的目的与意义
- 精细化改善的头脑风暴
- 改善阶段思维整合
- 如何进行对策风险管理
- 如何进行对策风险分析
二、改善阶段的主要内容与路径
- 流程改善ECRS法
- 未来价值流VSM
- GE群策群力的简介
- GE群策群力的应用流程与工具
- 演练：头脑风暴与思维创新技术
- 案例：T公司的业务流程改善阶段的成果
三、项目阶段的实战与辅导技术
- 非实验设计的改善对策之头脑风暴
- 对策风险分析与评估技术
- 现场实施前的准备与5S管理
- 改善阶段的成果验证与项目辅导计划
控制与结案阶段的实施方法与步骤
一、控制与结案阶段的目的与意义
- 建立控制计划与标准化的体系
- 通过防呆技术解决人为错误
- 为什么企业的管制图控制失效
- 项目结束后，绿带与黑带应扮演角色
- 撰写项目总结报告的流程与技巧
二、控制与结案阶段的主要内容与路径
- 控制及控制计划的介绍
- 反应曲面法与管制图简介
- SPC系列：计量型管制图
- SPC系列：计数型管制图
- 风险管理与愚巧法防呆技术
- 如何终结你的专题项目
- 案例：T公司A产品合格率控制阶段成果
三、项目阶段的实战与辅导技术
- 应对前四个阶段项目实施的瓶颈
- 数据采集计划与成效对比式分析
- 项目移交计划与财务成效核算
- 总结项目经验与撰写最终报告
精益六西格玛的组织保障与角色
一、精益六西格玛的绿带条件与职责
- 至少在企业有一年以上的实务经验
- 具有良好的人际关系与沟通能力
- 具备我愿意的持续自我成长精神
- 依黑带指导，做好数据汇集与分析工作
- 种子选手，成为工具类内部讲师之一
二、如何突破项目改善过程的瓶颈
- 如何突破项目数据收集的困难
- 化解跨部门功能合作与沟通
- 项目实施过程中的模块化与精细化
- 如何激发自己的项目最佳执行力
- 工具运用的盲点与缺乏足够资源支持
三、绿带的成长之路与黑带的升级计划
- 接受完整版的十五天升级训练课程
- 协助黑带成功完成二个项目的实施
- 每年至少为公司节省50万人民币
- 获取精益六西格玛带的资格证书
- 具备积极向上的态度与正确价值观
- 案例：LTE公司的精英人才养成计划
四、课程总结Q &A
- 回顾并复习6天的课程重点
- 专家现场指导学员在课后如何持续应用
- 快乐分享—3分钟课程感悟
- 课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导
- 运用《项目改善模板》快速改善工作绩效
- 填写《学以致用行动计划表》
适合对象
本课程适合希望通过精益六西格玛提升工作绩效与部门管理例如各部门经理主管等
课程定位
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕精益六西格玛的新思考明确判断口径和处理优先级
- 用定义与测量阶段的实施方法与步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走分析阶段的实施方法与步骤相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
GE(通用电气)的六个西格玛项目的工作包括五项基本活动：确定、测量、分析、改进及最终控制生产或服务的工序。这些项目通常都把重点放在提高客户的生产率和减少他们的资本支出上，这同时也就提高了GE自己的业务质量、速度和效率。GE公司的医疗设备系统集团、工业钻石超级磨料部、铁路火车租赁部以及塑料集团都非常具体地实施了六西格玛质量标准。六西格玛曾经协助许多世界级企业展现惊人的成绩，它曾经使通用电气（GE）公司迈向营运的高峰，被杰克韦尔奇为通用所采用的过最重要的管理措施；也是西方企业力抗日本企业反败为胜的法宝
精益六西格玛是精益生产与 "" \o "六西格玛管理" 六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费。精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与 "" \o "六西格玛管理" 六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。精益六西格玛不是精益生产和六西格玛的简单相加，而是二者的互相补充、有机结合。传统六西格玛项目主要解决与变异有关的复杂问题，例如控制一个过程的 "" \o "产品" 产品一次通过率；而精益六西格玛项目解决的问题不仅包括传统六西格玛所要解决的问题，而且要解决那些与变异、效率…
课程时间
6天，36小时
授课方式
录像观赏、工具复制、案例分析、实战模拟、疑难问答、精彩点评
课程内容重点
01精益六西格玛的新思考
02定义与测量阶段的实施方法与步骤
03分析阶段的实施方法与步骤
04改善阶段的实施方法与步骤
05控制与结案阶段的实施方法与步骤
06精益六西格玛的组织保障与角色
讲师介绍
吴东翰
生产管理实战专家
生产管理实战专家，精益六西格玛黑带大师。拥有27年生产与质量管理实战经验，擅长精益管理与智能制造转型，累计授课1200余场次，助力企业实现显著成本节约与效能提升
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
本课程适合希望通过精益六西格玛提升工作绩效与部门管理例如各部门经理主管等。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕精益六西格玛的新思考明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6天，36小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
