课程总览
一、关于经验萃取的四个概念
- 1. 多次实践中得到的知识和技能
- 2. 容易复制、模仿
- 3. 无论成功或失败
- 4. 可上升为理论模型
- 案例分析：华少的口才
二、经验萃取的两大意义
- 1. 隐性知识显性化
- 2. 显性知识系统化
- 案例分析：华为酒店的工艺传承
精萃：SOP化组织经验萃取技术
精萃：SOP化组织经验萃取技术不只补概念，更关注提炼可落地的方法、工具和跟进要点、SOP化经验萃取四步法——任务分析：提炼可落地…在真实场景里的判断和取舍
适合对象
业务专家、企业内训师、管理者等
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- ．了解经验萃取的概念及意义
- ．掌握选取经验萃取方向的方法
- ．掌握SOP化经验萃取四步法
- ．现场产出部分经验萃取成果
课程背景与交付信息
在您所在的组织中，是否经常看到这样的现象：一旦组织的业务专家离开其所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，导致很多绩效成果不如从前，甚至全盘推倒重来，做无用功
许多企业都会宣扬员工是我们最宝费的资产、知识无价、知识就是力量等我们所熟悉的口号，但很少有企业像对待有形资产一样，将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。比如，企业对于市场营销方面的经验可能存在销售人员的大脑中，可能写入了营销人员的策划报告中，也可能储存在客服人员的大脑中或工作记录中。因此，这些经验将无法转化为组织智慧，更不可能成为企业资产
本课程将帮助大家，从场景化、SOP化两个核心思想出发，精确地萃取业务专家的经验知识，帮助企业做到隐性知识显性化、显性知识系统化！
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02SOP化经验萃取四步法——任务分析：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03SOP化经验萃取四步法——重现：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04SOP化经验萃取四步法——萃取要点：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
SOP化经验萃取四步法——任务分析
一、梳理岗位职责
二、梳理岗位任务
三、提取关键动作
- 案例分析：中移铁通工作站站长工作任务分析案例
- 现场
- 演练：工作任务分析练习
SOP化经验萃取四步法——重现
内容重点
- 情景
- 1：时间线
- 2. 情景线
- 3. 问题线
- 4. 行为线
SOP化经验萃取四步法——萃取要点
内容重点
- 1. 概念萃取
- 2. 方法萃取
- 3. 标准萃取
- 4. 雷点萃取
- 5. 资源萃取
SOP化经验萃取四步法——形成内容
内容重点
- 1. 流程
- 2. 手册
- 3. 学习地图
现场萃取产出及点评
一、学员以组为单位，现场运用课堂所学知识，结合自身岗位实际情况进行经验萃取。讲师作过程辅导，答疑解惑。
二、每组30分钟的时间进行成果展示（时间将根据学员总人数灵活调整），讲师点评指导，出具修改意见。学员之间亦可相互学习交流。
讲师介绍
李声华
AI赋能的培训体系建设与内训师培养专家
BSN博士，22年500强培训管理经验，擅长AI赋能培训体系与内训师培养，累计培养干部超20万人。融合AI技术与传统TTT及管理效能提升，为企业构建数智化人才发展闭环
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《精萃：SOP化组织经验萃取技术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合业务专家、企业内训师、管理者等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
．了解经验萃取的概念及意义，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
