对话自己：阳光心态洞见自己与商务礼仪实战培训

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

对话自己：阳光心态洞见自己与商务礼仪实战培训推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

对话自己：阳光心态洞见自己与商务礼仪实战培训（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：哈佛大学的字母与数字实验

认知自己

一、关于自知

1. 人贵有自知之明：何为自知？
2. 给自己一个画像
活动：给自己的现在和未来画像
3. 性格决定命运
1. 老虎型的人优势与短板
2. 孔雀型的人优势与短板
3. 考拉型的人优势与短板
4. 猫头鹰型的人优势与短板
实践：二次画像——发现自己的优势与短板
共创：如何发现对方的优势与短板，并发挥团队能量增效？

读懂你的情绪火苗

一、如何合理对待你的情绪火苗？

1. 人的五官，哪个先收到外界信息
2. 收到信息的大脑，如何传递信息
3. 情绪=负能量？
4. 情绪，都应该被控制？
讨论：当工作发展遇到自己难以控制的情绪，如何处理心态？

二、认知你的情绪ABC

1. 保险员：保险推销被拒
2. 阅读时间：被人不敲门打扰
3. 工作方案：被领导多次否定
4. ABC内涵：事实、信念、结果
案例：闯红绿灯的人

三、心态转化的四大利器

1. 接纳
2. 对话
3. 转化
活动体验：半分钟与10分钟
4. 预防

客户拜访商务礼仪

一、初见之礼

场景1：客户办公大楼门口
停车礼仪
场景2：客户办公室门口
询问礼仪
敲门礼仪
场景3：进入客户办公室开场
握手礼仪
寒暄礼仪
开场白礼仪
赞美礼仪

二、识人为先

1. 从着装颜色、款式、风格识人
2. 从言语、肢体动作识人
3. 通过沟通语言，捕捉关键信息识人
4. 不同性格的人，不同礼仪喜好
模拟
1. 从事通信行业营销工作的的孔雀总监，如何沟通应对？
2. 强势，嗓门大，不理解规则的老虎经理，如何沟通应对？

三、会客室内的接待礼仪

1. 推荐饮品给客人
2. 奉茶的礼仪
3. 咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？

四、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 不同司机开车的礼仪
练习：看图抢答

五、宴请礼仪

1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
2. 西餐用餐礼仪
3. 斟酒礼仪
4. 餐桌礼仪
随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？
小结
谁痛苦，谁改变
案例思考：这个杀手不太冷
黄帝内经情绪生理伤害
案例：怒喜思悲恐

适合对象

全体员工

课程定位

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源
放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣
学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生
良好专业的职业素养如何塑造
职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪
推进动作更具体：商务礼仪规范，让内部和外部客户感受到尊重，促进良好体验

课程背景与交付信息

越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，新员工进入新的职场环境，更是迷茫和恐慌，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响

打造阳光心态职业素养，自我积极激励是人生幸福快乐的基础！具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，学会职场商务礼仪礼节和规范技巧可以帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价

本课程秉承幸福心理学理念，运用NLP教练技术，学会积极自我暗示，让您更快乐的工作，幸福的生活!让公司员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01认知自己

02读懂你的情绪火苗

03客户拜访商务礼仪

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全体员工。

学习这门课可以获得什么收益？

增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源；放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配