会员运营九步曲｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

开场破冰：组内学员互相认识，互相链接
导入会员认知思维
传统零售认知
新零售认知
会员运营全览图

适合对象

高销、店长、区经、分公司老总、新零售运营团队、VIP管理团队

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

客户判断更清楚：社群导流的四大策略
推进动作更具体：个人IP打造，通过有趣好玩的人设与顾客建立强关系
沟通复盘有依据：会员营销策略，因客制定锁客路径，让会员池健康良性的运转起来

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：会员电话邀约的4大技巧，微信邀约的6步骤，让VIP轻松上门
客户判断更清楚：营销活动前八部曲，让营销活动轻松上手
推进动作更具体：营销活动中三要素，确保活动期间的结果达成

课程背景与交付信息

新零售时代，顾客的消费习惯和消费场景都发生了变化，中国的企业面临品牌同质化、渠道分流化、需求多样化的挑战，新零售时代消费者强调的是个性化需求和贴心化体验，需要品牌通过创新的方式，私人定制的服务为消费者提供更好的购物体验，增加会员与品牌的忠诚度，从而打造健康生态的会员池，为品牌的发展奠定夯实的基础

本课程通过提供独特个性化的设计和定制化的服务，与消费者建立更紧密的联系和关系，通过多样化的营销方案助力门店业绩提升，利用科学化的维护工具让门店导购不在畏客如虎

课程时间

2天

授课方式

理论讲授、实战演练、案例分析、现场辅导、方案制定、行动学习

课程工具

包：《微信顾客邀约技能》、《电话邀约技能》、《各类邀约异议处理》、《会员档案梳理表》、《会员目标分解表》、《日工作安排表》、《复盘画布》等课程版权：

学员准备

发放学员问卷，了解学员现状及问题，摸底学员痛点、难点、需求点；因材施教提前收取部分学员的授课视频摸底；发送学员版课件，提前进行知识储备；分组岛屿式、线下设备的调试与部署；线下教学设计：以原理、步骤、视频、案例、训战结合的方式开展；拆解课程结构，分阶段分模块实操训练，形成PDCA小循环；课堂与课后任务的分发，以巩固课程的知识技能点课后辅导设计：课程任务定制化，保证学员吸收成果；课后安排答疑解惑，保证应用障碍及时破除； …

课程内容重点

01开场破冰：组内学员互相认识，互相链接

02导入会员认知思维

03传统零售认知

04新零售认知

05会员运营全览图

讲师介绍

柒雅

AI赋能组织学习与效能提升专家

AI赋能组织学习与效能提升专家，工信部AIGC技能导师。专注AIGC技术在人才培养与办公效能提升领域的应用，独创「编导演」三位一体赋能模型，助力企业构建智能培训体系与自动化办公流。可结合零售连锁AI营销运营方向补充授课视角，聚焦消费品零售/连锁行业AI营销与门店运营

金融银行政府国企消费品零售电力能源制造业互联网科技

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《会员运营九步曲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

高销、店长、区经、分公司老总、新零售运营团队、VIP管理团队。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握社群导流的四大策略；掌握个人IP打造，通过有趣好玩的人设与顾客建立强关系。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+实战演练+案例分析+现场辅导+方案制定+行动学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

会员运营九步曲