课程总览
内容重点
- 目标设定
- 工具：Smart
八维塑造—快速提升新员工职业素养
八维塑造—快速提升新员工职业素养的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
角色调整—从学生向员工的转变
内容重点
- 目标与计划管理
- 章节成果
积极心态—如何看待未来岗位中的挑战
内容重点
- 梳理第二讲 积极心态—如何看待未来岗的客户角色、需求信号和推进节奏
商务礼仪——职场发展必备技能
内容重点
- 梳理第三讲 商务礼仪——职场发展必备的客户角色、需求信号和推进节奏
自我管理——时间管理与目标管理
内容重点
- 目标不具体、目的不明确
- 梳理第四讲 自我管理——时间管理与目的客户角色、需求信号和推进节奏
职场沟通——职场通道的润滑剂
内容重点
- 1. 自我察觉的能力—避免陷入争论
- 2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重
- 3. 矛盾外化的能力—你和我都没有问题
- 4. 问题解决的能力—换位思考
- 5. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲
说服能力——让表达变得更有逻辑，结构性更强
内容重点
- 梳理第六讲 说服能力——让表达变得更的客户角色、需求信号和推进节奏
弱化矛盾——异议解答、软性说服的技巧
内容重点
- 梳理第七讲 弱化矛盾——异议解答、软的客户角色、需求信号和推进节奏
适合对象
企业职员、新员工
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 角色调整—通过角色调整认知的引导，让学员实现从校园人向职业人角色的转变
- 积极心态—以积极主动的心态看待工作中的不顺遂和挑战，掌握应对困难的主动权，为岗位生涯持续赋能
- 职场礼仪—掌握微信、出行、用餐、仪容仪表等商务礼仪的应用技巧、在客户、领导、同事展现最专业、得体的职业形象
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- 自我管理—合理有效管理时间，掌握提升效率的方法；设定清晰的岗位目标，树立正确的职业方向
- 职场沟通—强化职场沟通六大能力，为学员提供一套高情商的沟通策略
- 说服能力—熟练运用利益推进法、痛点推进法等沟通模型，提升沟通过程中观点的说服力
课程背景与交付信息
在市场竞争日趋激烈的今天，企业员工的流动性正变得越来越快，如果说产品是硬实力，那员工的职业素养就是软实力，如何让新员工快速进入角色，实现从局外人向企业人的转变；如何让该群体具备专业的职场技能，做到人岗匹配、人与组织匹配、人与客户匹配，无疑将对企业的核心竞争力起到极大的推动作用！
本课程将以世界500强企业岗位实践案例为切入点，结合职业心态、职场礼仪、沟通技能等多维度提升，帮助新员工快速塑造专业职业素养，适应企业岗位需求
课程模型
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授20%、案例分析30%、小组研讨20%、实操演练30% 掌握工具： 目标设定工具：Smart 异议解答沟通模式顺、展、转 沟通说服模型—利益推进法、痛点推进法 沟通共识模…
课程内容重点
01角色调整—从学生向员工的转变
02积极心态—如何看待未来岗位中的挑战
03商务礼仪——职场发展必备技能
04自我管理——时间管理与目标管理
05职场沟通——职场通道的润滑剂
06说服能力——让表达变得更有逻辑，结构性更强
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《八维塑造—快速提升新员工职业素养》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业职员、新员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
角色调整—通过角色调整认知的引导，让学员实现从校园人向职业人角色的转变，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30% 掌握工具： 目标设定工具：Smart 异议解答沟通模式顺、展、转 沟通说服模型—利益推进法、痛点推进法 沟通共识模型…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
