听者（学员）思维：医院内训师培训技巧与服务转化能力训练

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

听者（学员）思维：医院内训师培训技巧与服务转化能力训练推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

听者（学员）思维：医院内训师培训技巧与服务转化能力训练（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

Step1：培训技巧
导入：翻车培训案例
引导：学员找问题，理解什么是学员思维
提问：学员培训的3个主要困惑

培训技巧——四步让你成为培训达人

一、培训前——重要准备

1. 学员需求调研
1. 参训人员情况：男女比例、学历水平、入职时长等等
2. 重点关注：学员主要困惑、棘手问题、近期发生
3. 案例收集：案例模板、案例梳理、时效案例
4. 个别访谈：疑点、难点
工具：调研表、案例模板、大纲模板等

二、培训近——吸引形式

1. 趣宣传：海报形式传播
2. 引兴趣：吸引学员的课前说课视频
3. 抛诱饵：提问题
4. 配道具：课程道具
3. 试平台：确定并熟悉直播平台（如果有线上）
案例：职业培训师的课前诱饵视频

三、培训中——细节制胜

1. 培训准备：提前半小时入场
2. 培训入场
案例：培训场域构建
3. 线上开场四步
流程：试声、提醒、兴趣、硬件
4. 课中设计
如何提问吸引学员兴趣？
如何引导学员主动思考？
如何总结才不枯燥乏味？
案例：让学员恍然大悟的曾经的自己

四、培训后——温故知新

1. 让你流连忘返的复盘笔记
工具：导图笔记
2. 让你看了还看的课后视频
工具：揭秘复盘视频
3. 课后考察方式
测试题
行动计划
应用反馈
案例分享

课程拆解——服务主题课程架构与思路剖析

一、服务课题的思路从而建构？

1. 脑部导图
2. 书面导图
3. 问题分析
4. 架构搭建

二、服务课程的框架拆解

1. 服务思维
2. 服务问题分析
3. 服务行为
4. 产出成果
互动：现场学员对课程架构各种疑问都可以及时提出并解答

服务转训——旧瓶装新酒

内容重点

1. 分析已准备好的服务实际场景
2：结合老师教授培训技巧与服务课程拆解，进行转训课程设计
1. 大纲设计
2. PPT设计

适合对象

医疗、综合医院、整形医院、医美等行业培训师与服务管理人员

课程定位

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

一套流程：给予一套培训的流程步骤，让每场培训条理结构化
三大技巧：掌握培训前中后分别三大系列技巧，稳固培训效果
三一思维：3个1树立听者服务思维，理解真正听者思维底层本质
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

课程背景与交付信息

医院内部服务转化成为长期持续推进服务型组织的重要方式，假若您是内部培训师，您是否有以下困惑

培训学员重点关注什么？

提问无人回应，该怎么办？

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01培训技巧——四步让你成为培训达人

02课程拆解——服务主题课程架构与思路剖析

03服务转训——旧瓶装新酒

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合医疗、综合医院、整形医院、医美等行业培训师与服务管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

一套流程：给予一套培训的流程步骤，让每场培训条理结构化，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配