课程总览
内容重点
- Step1：培训技巧
- 导入：翻车培训案例
- 引导：学员找问题，理解什么是学员思维
- 提问：学员培训的3个主要困惑
听者（学员）思维：医院内训师培训技巧与服务转化能力训练
培训技巧——四步让你成为培训达人会打开第一轮讨论，课程拆解——服务主题课程架构与思路剖析与服务转训——旧瓶装新酒负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
课程大纲
培训技巧——四步让你成为培训达人
一、培训前——重要准备
- 1. 学员需求调研
- 1. 参训人员情况：男女比例、学历水平、入职时长等等
- 2. 重点关注：学员主要困惑、棘手问题、近期发生
- 3. 案例收集：案例模板、案例梳理、时效案例
- 4. 个别访谈：疑点、难点
- 工具：调研表、案例模板、大纲模板等
二、培训近——吸引形式
- 1. 趣宣传：海报形式传播
- 2. 引兴趣：吸引学员的课前说课视频
- 3. 抛诱饵：提问题
- 4. 配道具：课程道具
- 3. 试平台：确定并熟悉直播平台（如果有线上）
- 案例：职业培训师的课前诱饵视频
三、培训中——细节制胜
- 1. 培训准备：提前半小时入场
- 2. 培训入场
- 案例：培训场域构建
- 3. 线上开场四步
- 流程：试声、提醒、兴趣、硬件
- 4. 课中设计
- 如何提问吸引学员兴趣？
- 如何引导学员主动思考？
- 如何总结才不枯燥乏味？
- 案例：让学员恍然大悟的曾经的自己
四、培训后——温故知新
- 1. 让你流连忘返的复盘笔记
- 工具：导图笔记
- 2. 让你看了还看的课后视频
- 工具：揭秘复盘视频
- 3. 课后考察方式
- 测试题
- 行动计划
- 应用反馈
- 案例分享
课程拆解——服务主题课程架构与思路剖析
一、服务课题的思路从而建构？
- 1. 脑部导图
- 2. 书面导图
- 3. 问题分析
- 4. 架构搭建
二、服务课程的框架拆解
- 1. 服务思维
- 2. 服务问题分析
- 3. 服务行为
- 4. 产出成果
- 互动：现场学员对课程架构各种疑问都可以及时提出并解答
服务转训——旧瓶装新酒
内容重点
- 1. 分析已准备好的服务实际场景
- 2：结合老师教授培训技巧与服务课程拆解，进行转训课程设计
- 1. 大纲设计
- 2. PPT设计
适合对象
医疗、综合医院、整形医院、医美等行业培训师与服务管理人员
课程定位与主要问题
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 一套流程：给予一套培训的流程步骤，让每场培训条理结构化
- 三大技巧：掌握培训前中后分别三大系列技巧，稳固培训效果
- 三一思维：3个1树立听者服务思维，理解真正听者思维底层本质
查看更多收益 收起更多收益
- 课程风格
- 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
- 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
课程背景与交付信息
医院内部服务转化成为长期持续推进服务型组织的重要方式，假若您是内部培训师，您是否有以下困惑
培训学员重点关注什么？
提问无人回应，该怎么办？
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01培训技巧——四步让你成为培训达人
02课程拆解——服务主题课程架构与思路剖析
03服务转训——旧瓶装新酒
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《听者（学员）思维：医院内训师培训技巧与服务转化能力训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
医疗、综合医院、整形医院、医美等行业培训师与服务管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
一套流程：给予一套培训的流程步骤，让每场培训条理结构化；三大技巧：掌握培训前中后分别三大系列技巧，稳固培训效果。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
