全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与、全面管理、持续改进的方式，不断提高产品和服务的质量，以满足客户需求和提升组织绩效。
全员参与：全面质量管理强调每个员工都是质量管理的参与者，每个人都对产品和服务的质量负责。
全面管理：全面质量管理涵盖组织的各个方面，包括流程、人员、设备、材料等，确保每个环节都符合质量标准。
持续改进：全面质量管理倡导持续改进的文化，不断寻求提高质量的机会和途径，以满足不断变化的客户需求。
全面质量管理的关键要素包括：
全面质量管理的优点包括：
以下是一家公司实施全面质量管理后取得的成果：
| 指标 | 改善前 | 改善后 |
|---|---|---|
| 产品质量 | 80% | 95% |
| 客户满意度 | 70% | 90% |
| 生产成本 | 1000元 | 800元 |
全面质量管理是一种有效的管理方法，可以帮助组织提升产品和服务质量，降低成本，提升客户满意度。实施全面质量管理需要全员参与，持续改进，以客户为中心，不断追求卓越。
