全面质量管理是一种组织管理方法，旨在通过改进质量管理系统和过程，提高产品和服务的质量，满足客户需求和期望。全面质量管理的特征包括以下几个方面：
全面质量管理的核心是客户导向。它强调组织应该以客户为中心，了解客户需求和期望，并在产品和服务设计、生产和交付过程中满足这些需求和期望。客户导向包括与客户进行密切合作，通过调查、反馈和评估来了解客户满意度，并不断改进以提供更好的产品和服务。
全面质量管理强调持续改进。组织应该通过不断地审查和改进质量管理系统和过程，寻找和消除问题的根本原因，以实现质量的持续提高。持续改进需要建立反馈机制，收集和分析数据，制定和实施改进计划，并监控改进的效果。
全面质量管理要求全员参与。每个组织成员都应该对质量负责，并积极参与质量管理活动。组织应该建立一个良好的沟通和协作氛围，促进员工参与决策和问题解决过程，激发员工的创新和改进意识。
全面质量管理注重流程管理。组织应该将工作活动组织成一系列相互关联的流程，并对这些流程进行管理和改进。流程管理包括对流程进行规划、设计、执行、监控和改进，以确保流程的高效运行和质量的持续提高。
全面质量管理以数据为基础。组织应该通过收集、分析和利用数据来做出决策和改进质量管理系统和过程。数据驱动可以帮助组织了解问题的本质和规律，制定合理的改进措施，并评估改进的效果。
全面质量管理强调与合作伙伴建立良好的关系。组织应该与供应商、合作伙伴和其他利益相关者进行合作，共同提高产品和服务的质量。合作伙伴关系包括与合作伙伴共享信息、资源和经验，建立共同的质量目标，并制定合作方案。
全面质量管理需要领导力。领导者应该对全面质量管理的价值和原则有清晰的理解，并能够激励和引导组织成员实施全面质量管理。领导者应该制定质量政策和目标，提供必要的资源和支持，以确保全面质量管理的有效实施。
全面质量管理的特征包括客户导向、持续改进、全员参与、流程管理、数据驱动、合作伙伴关系和领导力。这些特征共同构成了一个全面质量管理体系，帮助组织提高质量，满足客户需求和期望，实现持续改进。
