梁栋：《问题分析与解决》

梁栋注册讲师 77查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 10181

联系老师

适用对象

企业管理人员，高潜人员等

课程介绍

【课程背景】

作为企业的管理者，我们都期待自己能够突然迸发灵感，找到企业独特的创新，帮助企业和个人进入发展快速道。但革命性的创新一方面求之不得，另一方面，大的创新往往伴随着巨大的不确定性和风险，加之推行难度巨大，所以成功的少之又少。

丰田的持续高利润有目共睹，从制造的角度讲，这与丰田持续改善的创新力有着莫大的关系。丰田的改善之道与颠覆性创新的区别就好比起点相同的两个人，一个人每天期待顿悟成佛，另一个人每天做出一些小到自己都没什么觉察的改变，年长日久，引发蜕变！这两者的区别不言而喻。

这两者其实并不矛盾，我们可以寻求灵感的同时也做出每天一点的改变，企业也是同理。

本课程将为企业管理者讲授每年为丰田带来过亿美元效益但又不伤筋动骨的思考方法-丰田思考法。

【课程收益】

1、问题意识：没有问题就是最大的问题，无论干部还是员工，首先应具备问题意识，问题意识不只是在思维层面，更要体现在行为上；

2、科学流程：8个步骤帮助管理者发现和解决问题；

3、科学思维：分析问题当从事实入手，科学的思维避免我们陷入先入为主、主观判断的陷阱；

4、有效方法：IE七大手法、八大浪费、5个为什么、三现主义各种方法、工具帮助管理者快速提升解决问题能力；

【课程特色】

工具化：原理、原则、工具缺一不可，知其然知其所以然；

体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果；

落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业增效降本。

【课程对象】企业管理人员，高潜人员等

【课程时长】 1天（6小时））

【课程大纲】

一、丰田工作改善之道

1、丰田持续高利润的秘密

1）丰田、大众的数据对比

2）5个为什么找寻原因

案例：折扣商场的核心

2、改善的概念

1）何谓改善

视频：《蚂蚁的改善》

2）创新的分类

3、问题的定义

1）问题意识

演练1：找出图片中的问题

演练2：找出现场的问题

2）问题的概念

3）问题的分类

二、丰田思考法

1、丰田思考法的步骤

1）PDCA与8步骤

2）何谓工具

2、发现问题

1）7个视角做比较

2）职能人员发现问题的方法

3）透过浪费找问题

演练1：找出视频中的浪费

4）三个维度聚焦问题

5）问题“可视化”

讨论：发现实际工作现场的问题

3、把握现状

1）层别法

案例：不良的分层法

2）4W分层法

3）明确优先级

4）三现主义

讨论：客诉超标的问题点

5）职能人员的三现主义

案例：报告经常被打回？

4、设定目标

讨论：小王的目标

1）设定目标的误区

2）定量、定性设定目标

3）设定目标的要点

讨论：如何修改培训目标？

5、找出真因

演练1：哪一个可能性更大？

1）找出真因的前提

2）特性要因图

3）5个为什么

4）检查真因

案例：员工为什么漏检？

5）找出真因的要点

演练1：画出鱼骨图

6、建立对策

1）头脑风暴法

2）提出对策的10个视角

3）ECRS

案例：流水线的改善

4）确定优先级

5）建立对策的要点

演练：头脑风暴

7、实施对策

8、确认效果

9、固定成果

1）标准化的意义

案例：麦当劳的味道

2）水平展开

3）改善的循环

总结与答疑

梁栋老师的其他课程

• 梁栋：《入职第一课》: 【课程背景】应届毕业生进入职场，面临着人生最重大的角色和认知转变，从家中的衣来伸手饭来张口的依赖型人格逐步向自己的人生自己负责的独立型人格转变。而我们的校园中却没有合作、沟通、思维方式等方面的教育，所以大量的毕业生从学校走向职场时困惑不已，面对职场、社会的时候举步维艰。面对如此情况，新员工的心态、素质、技能的培训就必不可少。本课程从应届生的角色转换入手，帮助他们面对职场，认知职业化、建立积极主动的执行思维、掌握高效沟通工具与方法，迅速打开局面，融入组织，助力企业成长【课程收益】帮助新员工建立职业化思维，促进角色转换；建立新员工积极主动的思维习惯；提供可提升沟通、待人处事的原理及工具；激发新员工士气，加速公司培养新人目的的达成【课程特色】场景化：结合讲师多年职场经历，设置各种场景，引发学员思考；趣味化：案例分析、讨论互动等多种方式，帮助学员更好理解和吸收课程内容；工具化：有理论必有工具，帮助员工明白原理的同时，也有提升途径。科学化：每一个理论、方法、工具都有其科学依据，避免讲空话、大道理，让学员有意愿接受。【课程对象】新入职员工【课程时长】 2天（6小时/天）【课程大纲】一、职业化的认知1、对职业化的理解层次1）行为规范化案例：最牛女秘书2）技能专业化案例：老虎伍兹的挥杆动作案例：小野二郎的一生悬命3）成果完美化案例：小米的及时营销案例：丽兹卡尔顿酒店的故事2、实现职业化的障碍研讨：实现职业化最大的障碍是什么？1）行为规范化的障碍：情绪2）技能专业化的障碍：动力3）成果完美化的障碍：责任二、思维的转变1、情绪的来源1）情绪ABC理论案例：公交车的遭遇2）进化不足的大脑案例：为什么要贴出照片视频：福尔摩斯的推理2、情商修炼路径1）自我意识案例：女心理学家的觉察2）自我协调练习：如何改变看法3）自我激励案例：棉花糖试验4）共情能力练习：如何安慰5）合作能力案例：为什么合作这么难？6）修炼路径三、积极主动的思维练习：列举工作和生活中的难题，并简述原因1、什么叫积极主动？1）社会之镜2）情绪ABC理论案例：弟弟的工作3）积极主动的定义2、人类四项独特的天赋1）自我意识2）想象力3）良知案例：王阳明的四句教4）独立意识案例：阿希从众试验3、影响圈和关注圈1）积极主动和消极被动的区别2）扩大影响圈的原则研讨：只有我积极主动怎么办？4、小结-积极主动的特质四、沟通导论1、何谓沟通1）沟通的含义2）沟通的要素（沟通模型）案例分析：是否要达成一致？2、沟通的障碍1）第一时间做判断视频：福尔摩斯案例：面对图片的快速判断2）情绪左右了行为案例：最牛女秘书3）没有保持尊重案例：开拓市场还是裁员？五、沟通的原则1、沟通中的脑科学（三脑模型）1）三脑原理2）原则一：先处理情绪、再处理信息案例：如何反应？2、沟通中的心理学1）情绪ABC案例：地铁上的遭遇2）原则二：搁置判断3、尊重与自尊1）何谓尊重2）不尊重的行为3）尊重与自尊模型：尊重与坦诚4）原则三：保持尊重六、倾听与反馈1、自传式倾听1）自传式倾听的表现案例：看不完的公众号文章2）倾听的层次2、3F倾听1）倾听的肢体语言2）3F倾听3）区分事实与评判案例：什么是事实？4）区分感受与想法5）倾听意图七、高效表达（工作汇报）案例：为什么听不懂？1、结构化思维1）金字塔原理2）为什么要使用金字塔原理？案例：你能用30秒介绍你自己么？3）四个基本特征论：结论先行证：以上统下类：分类清楚比：逻辑递进2、高效表达1）结论先行2）论据充分3）逻辑清晰练习：如何报告？总结、答疑

• 梁栋：《情商修炼与沟通技巧》: 【课程背景】沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题：1、他怎么总是这样，怎么劝都不听呢？2、我这人脾气不好，稍不小心就爆了！3、同事沟通很难达成共识，开会经常是不欢而散。4、下属从来都不跟我讲真心话，总是当面一套，背后一套。5、跟伴侣、孩子也很难沟通，多说几句就闹别扭。……或许我们会想，大概人生就是如此吧？人和人总是不同的，非要对方同意自己的观点有些不切实际，又或者团队中难免会有摩擦，下属对上级本该如此等等！如果您有这样的想法，或者您的团队中沟通不当，那问题可能并非在于别人，而在于我们自己！有良好的情商做基础，这些问题都是可以解决或避免的。本课程以非暴力沟通、情商理论、教练技术为基础，从了解情商、自我觉察、延迟满足开始，学习沟通的原理，帮助学员掌握真正的共情式倾听和有效表达，帮助企业打造和谐健康的沟通氛围。【课程收益】了解情商构成，明白何谓高情商的表现；学习沟通的基本原理，做到遵循沟通原理的行为；掌握沟通中坚守目标的方法，避免被情绪困扰；掌握沟通过程中打造安全氛围的4步，确保沟通顺畅进行；掌握共情式倾听的方法-3F倾听；掌握高效表达四步骤。【课程特色】场景化：大量案例分析，覆盖生活、工作、会议等多处场景；体验化：对课程内容做大量体验练习，对工具及思维方式进行刻意练习；工具化：提供3大个体沟通工具、4种沟通准备技巧、2个高效会议工具、1套公众表达的流程。【课程对象】全体管理者及员工【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、情商提升导入：什么是高情商的表现1、情商理论1）情商的理解2）情商的五个要素2、情商构成1）自我意识小组分享：状态觉察2）自我协调案例：秀才赶考3）自我激励案例：棉花糖试验与延迟满足4）共情能力案例：如何开导对方？5）社交能力演练：如何打开拳头3、提升情商1）提升情商的思维路径2）情商练习二、沟通导论1、何谓沟通1）沟通的含义2）沟通的要素（沟通模型）案例分析：是否要达成一致？2、沟通的障碍1）第一时间做判断视频：福尔摩斯案例：面对图片的快速判断2）情绪左右了行为案例：最牛女秘书3）没有保持尊重案例：开拓市场还是裁员？三、沟通的原则1、沟通中的脑科学（三脑模型）1）三脑原理2）原则一：先处理情绪、再处理信息案例：如何反应？2、沟通中的心理学1）情绪ABC案例：地铁上的遭遇2）原则二：搁置判断3、尊重与自尊1）何谓尊重2）不尊重的行为3）尊重与自尊模型：尊重与坦诚4）原则三：保持尊重四、倾听与反馈1、自传式倾听1）自传式倾听的表现案例：看不完的公众号文章2）倾听的层次2、3F倾听1）倾听的肢体语言2）3F倾听3）区分事实与评判案例：什么是事实？4）区分感受与想法5）倾听意图五、高效表达（工作汇报）案例：为什么听不懂？1、结构化思维1）金字塔原理2）为什么要使用金字塔原理？案例：你能用30秒介绍你自己么？3）四个基本特征论：结论先行证：以上统下类：分类清楚比：逻辑递进2、高效表达1）结论先行2）论据充分3）逻辑清晰练习：如何报告？复盘、答疑

• 梁栋：《企业岗位经验萃取》: 【课程背景】时代日新月异，知识资源在企业核心竞争力中的占比越来越重，并且将更加重要下去！社会思想家、未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《财富的革命》中提出：“知识在财富创造过程中将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配采访。”同样，组织学习大师彼得·圣吉倡导的学习型组织正在逐渐被越来越多的企业所接受并践行。那我们的企业是否具备了这样的知识资源？如何管理这些知识资源？这将成为“知识经济”时代没一个企业都需要思考的重要议题。任正非老爷子说过一句话：“企业最大的浪费，是经验的浪费。”这里的知识不是书本上的知识，而是我们企业工作实践的知识。有可以言语表达的显性知识，也包含了员工头脑中的隐形知识。而隐形知识约占企业知识资源的42%！企业在人才竞争中获取的人才，在某些方面来讲，是这些人才头脑中的那些知识资源！那我们让头脑中的隐形知识资源为企业所用，并且能够将绩优人才的知识推广至所有员工，也就是企业知识经验的萃取工作，是知识资源管理中的重要一环！本课程将对经验萃取的认知、过程及方法论进行讲解，同步引导学员对个人岗位经验进行萃取，并输出相应文件及案例，以达成组织内隐形知识的显性化，助力企业标准化及效率化发展。【课程收益】1、课程输出个人岗位经验为基础的稽核Check List。2、明确企业内部经验的重要性和特征；3、学习掌握经验萃取四步法；4、如何将个人萃取知识进行推而广之的要点。【课程时长】2天（6H/天）【学员对象】企业管理人员、技术、质量人员等【课程大纲】一、经验萃取认知（帮助学员认知经验萃取，明确经验与知识的区别，经验到知识的萃取概览。）课程形式：讲授、会议研讨法等）讨论导入：如何回答这个问题：你喜欢我什么？岗位经验的重要性及分类1）什么是经验？2）经验的价值3）经验的分类2、经验萃取1) 为什么经验需要萃取？视频：《我的兄弟叫顺溜》2）经验萃取的价值视频：两种企业的对比3）从何入手萃取经验？4）什么的经验才有萃取价值？案例：企业的期待5）经验萃取的流程（PRA模型）二、经验萃取-准备（Prepare）（学员聚焦萃取主题或认领主题，并对萃取主题进行评估，明确该主题的萃取价值。同时进行第一个步骤：针对主题寻找最佳经验。）课程形式：讲授、头脑风暴、会议研讨法等1、明确萃取主题聚焦业务难题梳理相关工作流程梳理工具：工作分解结构（WBS）汇总、评估，确定主题萃取工具：《知识萃取评分表》2、寻找最佳实践1）何谓最佳实践2）个人、专家最佳实践练习：折飞机三、经验萃取-提炼（Refine）（运用工作坊形式，引导学员完成《STAR案例萃取表》，提炼最终文件所需的各个要素，形成知识模型）课程形式：讲授、会议研讨、世界咖啡等1、描绘场景地图1）从业务目标推导出关键任务案例：围绕客户进行运营的变革2）从关键任务推导出业务场景3）关键任务的三个维度（对象、渠道、活动）2、萃取最佳实践1）萃取最佳实践的SPAS模型案例：下雪后的机场2）萃取最佳实践-故事曲线（Story）3）萃取最佳实践-图片法（Picture）案例：如何线上支付4）萃取最佳实践-知识审查（Audit）5）萃取最佳实践-结构化输出（Structure）案例：知识建模的常见类型学员输出：标准文件模板、《STAR案例萃取内容》3、经验萃取的原则1）可复制原则2）MECE原则四、经验萃取-应用（Application）（完善内容输出形式，针对输出文件的易懂性、传播性进行封装。同时，理解实践过程中对标准知识的更新与迭代，掌握复盘工具。）课程形式：讲授、会议研讨等封装知识1）知识封装的方式案例：制造的SOP案例2）选择封装方式的原则学员输出：稽核Check List复盘1）回顾、评估2）反思、分析3）萃取、提炼4）转化、应用复盘工具：《经验萃取单》五、总结、复盘

梁栋：《问题分析与解决》

课程概要

适用对象

课程介绍

梁栋老师的其他课程

相关课程

添加企业微信