刘乃持：横向影响力—跨部门沟通与协作的解决方案

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 10240

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适用对象

管理者、骨干员工等

课程介绍

【课程背景】

企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对管理者的岗位胜任力提出了质疑。

为什么部门之间沟通协作的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？

本课程结合工作实际和沟通技术，帮助基层管理者打破部门墙，有效去除部门摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。

【课程目标】

1、让学员提升跨部门沟通协作的思维意识。

2、让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。

3、通过对跨部门沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员跨部门沟通能力。

4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

5、设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。

6、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。

【课程对象】

管理者、骨干员工等

【课程时长】

1-2天（6小时/天）（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）

【课程大纲】

前言讨论：跨部门沟通协作中有哪些常见问题？

第一章：横向影响力——跨部门沟通与协作基础修炼

1、何谓影响力

2、组织协调中的影响力

3、影响力的三大步骤

明确情境
整合工具
综合运用
- 本位主义，缺乏协同

第二章：提升跨部门沟通与协作中的思维意识

1、全局思考意识（系统思维）

（1）企业里缺少全局思考意识的问题

只看现象，不看本质
头疼医头，脚疼医脚
只看眼前，忽视长远

（2）何谓系统思维？

（3）建立系统意识——系统的三大构成要件

（4）调整思考角度——系统的五大特性

（4）修炼系统思考

从全局（整体）角度看待问题
总体功能要大于部分之和。
在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。
升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题

2、积极主动意识：

（1）积极的行为

每个人都有选择的自由，但应承担选择的责任

（2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

我
当下
怎么做
改善现状

3、内向反思意识：

何谓内向思维：不要推卸责任找借口
从自身找原因才是成长的开始
从自身找问题才是问题解决的核心

4、责任担当意识

（1）角色与责任：角色带来责任

讨论：职场中管理者本人的角色有多少？每个角色的责任是什么？

（2）承担责任说我来

（3）敢于承担责任才能承担更大的责任！

5、团队共赢意识

（1）建立团队共赢意识

与同事共赢，与团队共赢，与企业共赢

（2）首先表达诚意

（3）把同事看作“内部客户”

以对待客户的心态来对待同事
以“客户需求”为中心
- 了解自己

第三章：开启知己解彼的高情商沟通

1、九宫格游戏

用自己最受欢迎的特质与人打交道

2、沟通影响三要素

3、DISC测评

4、视频讨论：了解不同性格的人

5、与不同性格的人的沟通之道

实战练习：不同行为风格的人的沟通实战
- 自我觉察

6、对待沟通差异的三阶段

7、高情商沟通的五项能力

察觉他人
自我调适
自我激励
处理关系

第四章：提升跨部门沟通能力

1、跨部门沟通影响三要素

目标一致，步骤协调，定期沟通

2、跨部门沟通关键三步

统一初衷
接纳方式
创造动力

3、跨部门沟通中的共情沟通

（1）聆听的三个层次

第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法

（2）区分事实和评价、倾听事实、感受和需求

（3）非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
案例实战练习

4、跨部门沟通中的高难度沟通

（1）何谓高难度对话？

情绪冲突
争取资源
配合困难
案例讨论：《愤怒的李经理》

（2）高难度沟通五步法

明确并守住自己的真实目标
识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第五章：推进跨部门沟通与协作

1、影响跨部门协作的五大关键

心态意识——建立服务意识
沟通技巧
资源配置
流程职责
情感储蓄——彼此了解程度
- 具备内向思维

2、克服团队协作中五大障碍——实现高效团队合作

3、良好协同合作的前提：

具备协同思维
把握真正的需求
投资情感账户
创造双赢机会

4、情感协同的四大工具

轮岗
客户经理负责制
跨团队熔炼
行动学习

5、一对一跨部门沟通四步法

平时积累
事前准备
沟通影响
事后巩固

6、组织协调力——四步推动多部门协调合作

第一步：明确协作目标，激发动力
第二步：识别协作关键，事半功倍
第三步：分析协作阻力，有备而来
第四步：施加情境影响，多管齐下

7、跨部门协作中的典型解决方案实战探讨

（备注：大纲内容为授课参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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