姚俊杰：管理者的高效辅导与反馈技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 11036

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适用对象

企业各层级团队管理者

课程介绍

学习目标：

Ø 了解什么是辅导与反馈

Ø 了解辅导与教练的区别及有效辅导对管理者和员工的益处

Ø 有效掌握辅导的时机和提问在辅导中的应用

Ø 学习运用GROW辅导模型方法

Ø 学习运用TIPS快速辅导技巧

Ø 了解反馈与指导的区别并有效认识无效反馈行为

Ø 学习有效反馈的三个步骤和7个行动

Ø 学会运用STAR有效反馈方法

Ø 学会运用高效反馈技巧“+EBI”

Ø 学会综合运用辅导与反馈技巧，提高管理效能

培训对象：企业各层级团队管理者

培训时间与方式：

o 时间：1天

o 方式：讲授、练习、角色扮演、案例研讨、讨论与分享

培训内容：

时间培训内容培训活动

第一天上午第一部分：管理者的高效辅导技巧

1. 什么是辅导?

2. 辅导与教练的区别

3. 辅导益处：对员工、对管理者

4. 谁需要辅导?

5. 何时需要辅导/何时不需要辅导?

6. 辅导中的有效提问类型

7. GROW 辅导模型

8. GROW辅导方法训练

9. TIPS快速辅导模型

10. TIPS快速辅导训练1. 学员日常辅导方法演示

2.小组活动：有效辅导对管理者和员工的益处

3.练习：辅导中的有效提问

4.角色扮演：GROW训练

5.角色扮演：TIPS训练

第一天下午第二部分：管理者的高效反馈技巧

1. 什么是反馈?

2. 反馈与指导的区别

3. 无效反馈的行为

4. 有效反馈的三个步骤和七个行动

5. STAR反馈模型

6. STAR反馈训练(案例训练)

7. 高效反馈技巧“+EBI”

8. 高效反馈技巧“+EBI”应用训练

9. 辅导与反馈相结合

10. 辅导与反馈实际应用训练1.练习：区分反馈与指导行为

2.反馈活动：这些反馈有效吗?

3.小组活动：反馈中存在的问题

4.角色扮演：STAR反馈技巧训练

5.个人练习：“+EBI”

6.小组活动：用“+EBI”重组反馈

7.综合练习：辅导与反馈综合训练

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• 姚俊杰：职场新星成长计划: 课程背景：不论你是校招生、管培生、留学归国人才，还是自谋职业的年轻人，只要你是职场新人，你所面对的全新的职场都是和大学校园内的氛围完全不同的环境，你在校园里叱咤风云的哪些招式，大部分会在职场失效。你必须重新定位自己，重新学习职场新技能、新方法，才能让自己迅速融入职场，至少能够缩短你与职场“学长”的距离，甚至在一开始就让自己站在更高的起点上，以更快的速度追上这班职场“高铁”。那么，你要让自己怎样才能在职场快速成长呢，下面这趟职场“高铁”就是专门为你打造的。我们为你设计了保证你在职场能够迅速成长的12个专业能力模块，循序渐进的学习下来，你就不再是一位职场新人，而成为一颗冉冉升起的“职场新星”!你只要参加完下面的12个“职场新星成长计划”培训课程，你的未来一定闪亮!如果你是企业HR，正在为你们企业新进的校招生或管培生，或者是新招聘的员工的转型、成长寻找最适合的培训课程，下面这12个模块一定会让你的眼睛亮起来!相信你的眼光、相信你的选择!1. 初入职场——职业生涯思考与定位2. 正确认识自己——我的价值观、思维模式与优势和潜能3. 树立礼、仪兼备的职场形象——职场礼仪4. 有效表达自己——职场的口头与书面表达技巧5. 做职场沟通达人——职场沟通秘笈6. 学会分析问题和解决问题——问题分析与解决方法7. 我的时间我做主——职场时间管理8. 我的情绪我做主——有效的压力与情绪管理9. 在冲突中成长——职场冲突管理10.建立职场信任——建立信任的4个核心与13种行为11.提高管理技能——德鲁克八项基本管理技能12.培养卓越的职业习惯——八个卓越职场习惯我们这些培训课程的设计基于职场新人专业成长的最基础、最紧迫、最有效原则，兼顾职场新人阶梯式发展阶段，有理论模型，更注重行为学习法，每节课都有特别设计的活动、练习、角色扮演和案例研讨，并且有许多录像、工具帮助学习和应用，让学员能够快速掌握核心知识和技能，并应用于自己的工作实际，做到带着问题来，带着方案/思路走;轻松学习，快乐提升!培训对象：企业的校招生、管培生、有理想有抱负的职场新人培训时间与方式：o 时间：6天(每个模块半天/3小时)o 方式：讲授、练习、角色扮演、讨论与分享、录像、案例研讨职场新星成长计划模型：培训内容：时间培训内容活动及演练第1天上午第一部分：职场新星成长基础——砥砺启航第一章：初入职场——职业生涯思考与定位1.职场与校园的不同2.职场新人对自己的职场人设预期及塑造3.职场对新人的期望、苛求与包容4.职业生涯发展路径5.职业规划三要素与职业定位方法6.确立职业发展目标7.找一位职业发展导师为自己领航1. 活动：画出你理想的职场2. 录像：我的职业生涯规划——鲁大卫3.活动：我的职业发展路径4.练习：确立职业发展目标第二章：正确认识自己——我的价值观、思维模式与优势和潜能1.自我认知的四个阶段2.纠正自我认知偏差3.个人价值观与企业价值观4.我的思维偏好及职场优势领域5.发挥优势潜能1.活动：我是谁2.练习：我的价值观3.活动：思维偏好判断4.活动：我适应的职能工作范围第2天上午第三章：树立礼、仪兼备的职场形象——职场礼仪1.职场办公室礼仪2.职场着装礼仪3.职场谈话礼仪4.职场电话礼仪5.职场会议礼仪6.职场餐桌礼仪7.职场培训礼仪8.职场交通礼仪1.活动：办公室的囧事2.活动：我穿对了吗?3.活动：聚餐时我坐哪里?4.活动：去机场接客人下午第二部分：职场新星基础能力建设——武装自己第四章：有效表达自己——职场的口头与书面表达技巧1.职场口头表达——怎样说更有效2.工作书面表达——怎样写更有力3.口头及书面表达“全脑环走”方法4.正式场合的表达技巧——潇洒走上台1.活动：你会怎么说?2.练习：起草一份公开信3.活动：全脑环走表达练习4.活动：一分钟台上展示自己第3天上午第五章：做职场沟通达人——职场沟通秘笈1.沟通的基本原理2.沟通的7种障碍3.德鲁克沟通四项基本原则4.职场高效沟通八原则5.职场沟通RCRA法则1.游戏：无效沟通的结果2.分享：我的沟通障碍3.活动：如何做到“对事不对人”4.角色扮演：RCRA下午第六章：学会分析问题和解决问题——问题分析与解决方法1.问题的意义与解决问题模型2.第一步：界定问题3.第二步：问题原因分析方法4.第三步：寻找问题的解决方案与替代方案5.第四步：制定解决问题行动计划6.第五步：有效实施问题解决方案7.第六步：结果评估1.活动：你是如何解决问题的?2.活动：问题的原因是什么3.活动：寻找替代方案4.案例研讨：有效解决问题第4天上午第三部分：职场新星自我管理能力建设——重塑自我第七章：我的时间我做主——职场时间管理1.时间管理的干扰因素2.6种时间管理方法3.管理者个人工作方法4.管理者个人时间管理评估与计划1.活动：我的时间干扰因素2.练习：艾维利15-6法则3.应用练习：番茄工作法4.练习：个人时间管理评估第八章：我的情绪我做主——有效的压力与情绪管理1，压力与情绪行为2，压力的来源3，管理压力和情绪的原则与方法4，情绪管理秘笈(ETC)5，压力和情绪管理十八法1.测评：我的压力状态评级2.活动：我最大的压力3.情绪管理走位练习：ETC4.活动：减压训练第5天上午第九章：在冲突中成长——职场冲突管理1，职场冲突的类型及原因2，终止消极相互作用循环3，管理职场冲突四步骤4，吉尔曼五种冲突管理风格5，达成合作协议1.活动：冲突是好事还是坏事2.案例分析：冲突根本原因是什么?3.冲突风格测评4.案例研讨下午第四部分：职场新星管理技能提升——杨帆奋进第十章：建立职场信任——建立信任的4个核心与13种行为1. 史蒂芬·MR柯维: 信心的五重信任模式2.建立自我信任——个人信用的四个核心：诚实、动机、能力和成果3.建立个人信用账户4.建立信任关系的十三种行为原则1.测评：罗森伯格自信心量表2.练习：个人信用分析3.活动：向情感银行存款4.练习：建立信任关系第6天上午第十一章：提高管理技能——德鲁克八项基本管理技能1.计划2.行动与检查3.授权4.指导5.拟定绩效期望6.传达绩效期望7.有效沟通8.培训员工1.练习：起草一份计划书2.练习：设定SMART目标3.活动：指导与辅导4.角色扮演：绩效辅导谈话下午第十二章：培养卓越的职业习惯——八个卓越职场习惯习惯一：积极主动习惯二：以终为始习惯三：要事为先习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：综合统效习惯七：不断更新习惯八：找到自己的心声1.活动：在工作中怎样做到积极主动2.练习：科维优先矩阵3.活动：我的不断更新4.活动：我的21天职场习惯建立行动

• 姚俊杰：管理干部“六会”管理技能升级: 课程背景：企业管理干部一般是从基层提升到管理岗位上，或者从外部招聘进来的。一般他们都没有经历过系统的管理培训，致使他们在管理工作上遇到很多问题，不但管理绩效受到影响，个人的管理信心也会受到不小的打击。一些企业即便是对管理干部进行了几场培训，但缺乏系统化和针对性，花了昂贵的培训费也没有给管理干部带来多大的提高。根据我们数十年的对企业管理干部的培训经验，系统分析了管理干部普遍遇到的管理问题，以及他们所缺乏的最关键的管理技能，结合我们做过的企业管理培训的“柯氏”评估系统三、四级反馈结果，我们设计了这门《管理干部“六会“管理技能升级》培训课程。课程以管理干部最需要的六种能力(会表达、会沟通、会授权、会管理、会激励、会带团队)为核心，以成人学习理论为指导，以行为学习法为基础，结合世界著名管理大师的管理理论和业界公认的卓越学习模型和工具、方法，为企业管理干部打造一门卓越的管理技能升级精品培训课程。学习收益：• 学会专业的口头、书面表达方法及基础的演讲技巧• 提升沟通的基本听、问能力，学会任务沟通的方法和工具• 学会授权的方法，提升授权有效性，提升工作绩效• 学习马利克教授(瑞士)管理的六项基本原则、五大任务和七个工具• 学会有效反馈的工具和技巧，以及有效激励的工具和方法• 学习团队管理的流程和方法，提高团队的执行力培训对象：企业初、中级管理干部培训时间与方式：o 时间：3天o 方式：讲授、练习、角色扮演、讨论与分享、录像、岗位问题解决、案例研讨管理干部“六会”管理技能升级模型：培训内容：时间培训内容活动及演练第1天上午第一部分：管理干部个人能力升级第一章：管理干部“六会”管理技能模型1.管理干部管理工作中遇到的问题2.管理干部员工具备的核心素质能力3.管理干部“六会”管理技能升级模型第二章：管理干部一会：会表达1.管理工作的口头表达——怎样说更有效2.管理工作的书面表达——怎样写更有力3.口头及书面表达“全脑环走”方法4.管理反馈金句型“+EBI”5.正式场合的表达技巧——潇洒走上台1.开场破冰活动： “我与我想”2.小组活动：管理中的拦路虎3.口头表达练习：“我是谁”4.书面表达练习：“我的公开信”5.小组活动：“全脑环走”6.些给家人的一句话(+EBI)7.演讲训练：台上一分钟下午第三章：管理干部二会：会沟通1.沟通的七大障碍2.管理干部有效沟通的7C原则3.沟通中倾听技巧4.沟通中的“提问”艺术5.管理目标和任务沟通的RCRA法则1.沟通游戏：你要干什么?2.一对一倾听练习3.提问漏斗练习4.角色扮演：RCRA第2天上午第二部分：管理干部绩效管理能力升级第四章：管理干部三会：会管理1.德鲁克管理的定义2.管理的实质是要有结果(绩效)3.马利克教授管理的六项原则4.管理的五大任务5.管理的七个工具 1.科维的优先矩阵应用训练2.目标制定SMART原则应用练习3.4P决策工具应用练习4.小组活动：处理系统“垃圾”下午第五章：管理干部四会：会授权1.有效授权的定义2.授权的障碍因素3.授权的意义与授权的时机4.有效授权的四项原则5.有效授权的三个步骤1.小组活动：授权的阻碍因素2.小组活动：哪些工作可以授权给下属3.角色扮演：授权练习第3天上午第三部分：管理干部团队管理能力升级第六章：管理干部五会：会带团队1.高效能团队的特征2.提高团队的凝聚力——团队文化建设3.发挥员工的优势——团队的九种角色4.建立个人和团队责任制5.提高团队的执行力1.小组活动：高效能团队的特质2.小组活动：团队价值观3.个人练习：团队的九种角色4.小组活动：指责游戏5.小组活动：如何建立责任制下午第七章：管理干部六会：会激励1.谁/何时需要激励2.皮格马利翁效应3.管理者的三层激励模型4.激励的十大法则5.葡萄(Grape)激励法1.录像：激励的作用2.游戏：皮格马利翁效应3.录像：激励的5个技巧4.个人活动：“5-Whys”5.小组活动：Grape激励

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