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韩国凯:交流面对面

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 11373

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适用对象

企业管理者

课程介绍

【课程介绍】 

据心理学家研究发现,面对面的交流的效率是非面对面的几倍(具体数字专家还在研究中),其中的影响因素比较多,包括:个人心理的惰性和惯性思维,部门间的利益壁垒,面对面交流的技能,最重要的是企业的文化氛围营造。

    有的企业为了打破这个壁垒,在公司内部把所有的办公区都做成开放办公区,办公桌的隔板也去掉了;在公司对外有亲自拜访客户数量的考核——这是很要的意识。但是除了这种意识之外还需要具体的方法,本课程会就面对面的方法和各位做出探讨。

【课程收益】

收益1:理解面对面沟通的心理壁垒是什么,并努力调整自我

收益2:共创“面对面”交流与工作的文化及行为

收益3:掌握沟通交流的基本功

收益4:掌握面对面场景之一:下级对上级的日常沟通的方法

收益5:掌握面对面场景之二:上级对下级的日常沟通的方法

收益6:掌握面对面场景之三:内部客户沟通的方法

收益7:掌握面对面场景之四:外部客户沟通的方法

【教学方式】

理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑,案例的分析让帮你理解如何做,练习题可以使你掌握方法,情景模拟使你会操作。

【适合学员】企业管理者

【授课时长】1天             

【课程大纲】《交流面对面》

Chapter 01 打破“面对面”的心理壁垒

一、“面对面”的心理要素

1、乔哈里沟通视窗——扩大公开象限

2、推理阶梯——减少推理阶梯,尊重事实

二、沟通的注意事项

1、焦点在外

体验练习1:画猪游戏

2、单项沟通转变为双向沟通

体验练习2:信息的双向性

3、“面对面”交流与“非面对面”交流的效率与效果

眼神判断心理

体验练习3:面对面交流

Chapter 02  “面对面”的文化表现

    一、案例解析:塑造“面对面”文化的表现

二、我公司“面对面”沟通与解决问题的行为表现

共创练习:共创我公司“面对面”文化的行为表现

Chapter 03 沟通交流的基本功

一、沟通的基本技能包含:倾听、发问、区分、回应、传达

二、倾听

1、体验倾听

2、倾听听什么

3、倾听的3C模型

练习1:倾听

三、发问:收集信息的重要方式

1、为什么要发问

2、发问与说服有什么区别

3、如何发问:开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题

练习:发问

四、区分

1、为什么要区分信息

2、区分什么:盲点和障碍;演绎和事实;现实与真相;潜能、心态和技能;区分自我

五、回应

1、为什么要回应

2、回应什么

3、怎么回应:回应的时机,回应用的语言

六、传达

1、传达体验:你认为传达到位了,是真的吗?

2、为什么要有效传达

3、有效传达的三个阶段

4、高效传达的五个技巧:结构化传达、故事传达、顾客立场、PNP、使用听者的语言或经历

Chapter 04  面对面场景之一:下级对上级的日常沟通

    一、如何汇报

1、先汇报结果

2、汇报原因的逻辑性

3、提出自己的建议

二、“选择题”文化

练习:下级对上级的“选择问题”汇报练习

Chapter 05 面对面场景之二:上级对下级的日常沟通

一、建立“香蕉”文化

二、如何听汇报

• 汇报需要注意的事项

• 作为上级,如何倾听汇报

• 区分“主观”和“事实”

• 先听结论

• 汇报要点

三、黄金三问

体验练习:黄金三问

四、绩效反馈及面谈

1、情景模拟,发现问题

2、绩效反馈与沟通步骤

1)准备阶段

准备的工作细项

2)绩效反馈阶段

BIC的使用

员工情绪的预计及对策

3)沟通绩效评价结果及相应的商讨

GROW沟通

4)执行改进方案并跟进改进

如何编写改进方案及改进方案

练习:绩效沟通

Chapter 06 面对面场景之三:内部客户沟通

1、共同目标

2、厘清需求

3、我们给予

体验练习:需求与给予

Chapter 07 面对面场景之四:外部客户沟通

    一、一般步骤

1、事前准备

个人形象准备

目标准备

内容准备:客户分析、解决方案

2、通过提问确认对方的需求

3、清楚而合适地阐述自己的观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

二、对于客户解决方案宣讲沟通实施步骤

三、客户日常沟通的实施步骤

练习:客户沟通

知识小结

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