张国良：《高绩效团队建设与管理》

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 12297

联系老师

适用对象

中层管理人员

课程介绍

1、课程说明

课程名称	《高绩效团队建设与管理》
课程形式	■课程讲授 ■案例分析 ■分组讨论 ■小组活动
适用学员	■中层管理人员
课时	2天，每天6小时
课程目标	掌握建立团队的基础知识；学会团队建设与管理的步骤；认知团队复杂性，学习从不团角度认识团队成员个人特征；了解问题员工的特点，掌握问题员工的管理技巧；加强团队沟通，提高沟通技能，学会激励辅导下属技巧；准确判断团队所处的发展阶段，采用适用的管理方法。

2、课程大纲

课程题目

授课形式

课时

课程内容

一、

高效团队建设基础

课程讲授

案例分析

分组讨论

2小时

1、企业文化与团队建设

2、团队建设与企业价值观之间的关系

3、互动：测试团队成员价值观

4、价值观训练：新诺亚方舟

5、视频案例：团队文化

6、如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观

7、价值观--大处统一，小处尊重

8、团队文化来源与推广

9、管理者建立团队文化三大责任

二、

高效团队建设步骤

课程讲授

案例分析

分组讨论

2小时

什么是团队？
视频案例：南极大营救

3、团队的三个条件

自主性
思考性
协作性

4、团队建设的五个要素

5、建立优秀团队的9个步骤

6、互动：如何分苹果

7、团队的结构化能力与木桶原则

课程题目

授课形式

课时

课程内容

三、

高效团队合作技巧

课堂讲授

小组活动

3.5小时

互动：团队成员角色认知测试
团队成员九种不同角色特征
不同性格团队成员角色价值
不同性格团队成员角色管理
互动游戏：传环
团队合作的六要素
问题员工管理

功高盖主者
完美主义者
闷葫芦老黄牛
标新立异者
独善其身者
做事拖延者
挑剔爱找碴者
该报告不报告者

团队角色管理：发挥优势，因材适岗
讨论：到底是发挥优势还是规避缺点，哪个更易成功？
案例：毛泽东用人艺术

四、

团队无障碍

沟通技巧

课堂讲授

案例分析

小组活动

4小时

沟通为什么对团队合作很重要
团队无障碍沟通三要素
高效团队沟通四个行为
团队无障碍沟通的四个原则
团队无障碍沟通的五个理念
团队沟通常见的五种态度
获得合作性沟通态度的四个方法

打开你的隐藏区
建立你的情感账户
养成良好沟通习惯
学会先跟后带方法

跨部门沟通中常见的问题
团队间沟通的PAC模式
学会非暴力沟通万能公式：

非暴力沟通=我观察到+我感觉+是因为+我请求

五、

团队不同发展

阶段管理

课堂讲授

小组活动

1小时

团队发展的五个阶段，团队的特点与合作对策
团队发展阶段中成员的需求与管理方式
团队发展阶段一：实战案例训练1—感觉差异
团队发展阶段二：实战案例训练2—渐入佳境

团队发展阶段三：实战案例训练3—纯熟默切

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• 张国良：岗位经验萃取与案例开发: 【课程背景】著名咨询顾问公司 Delphi Group 的调查显示，企业中一部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识，另外 52%是来自不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和。仅在几年前，在大部分企业中，无论是哪种知识的管理都还处于被漠视的状态，尤其是隐性知识，大部分是属于无人开发的状态。直到近几年，华为的崛起使大家开始关注到：华为的学习型组织建设对打造华为的核心竞争力起到了重大的作用。大家终于认识到企业知识管理的重要性，各大企业不约而同地掀起了经验萃取、知识管理的热潮。企业的知识管理是个大议题，需要科学的管理方法和工具来支撑。本工作坊采用 4D12T 的萃取步骤和 6 大萃取工具，帮助您的企业做到隐性知识显性化、员工培训场景化、能力提升个性化、员工智慧传承化。【课程特色】1、国内版权认证，内容可靠；2、工作场景化还原，针对性强；3、实战演练与成果输出，课程落地；4、引导+赋能学习方式，参与度高。【课程收益】1、从认知心理学的角度熟悉经验萃取的底层逻辑2、掌握经验萃取的 4 大维度和 12 个操作步骤；3、学会使用 6 大萃取工具进行经验挖掘、沉淀和呈现；4、掌握案例开发的要求、格式与注意事项。【课程时间】2 天，每天6小时【课程对象】企业内训师、培训管理者、中高层管理人员【课程人数】控制在 30 人以内【课程大纲】引子：1、从事培训的相关人员为何要掌握《萃取罗盘》技能2、人产生新行为的规律第一部分：为什么 —— 为何要经验萃取与案例开发1、老板和业务部门关心什么？2、组织绩效到底是怎么来的3、绩效提升 =流程优化+能力迭代4、企业培训管理者的苦恼5、培训做到有价值的 5 个转变6、员工学习为何缺乏主动性7、案例开发学习理念:先用以致学，再学以致用8、经验萃取与案例开发让学习自动发生9、总结：为什么做经验萃取和案例开发?10、让案例成为组织绩效改进的利器11、演练：寻找组织绩效的卡点第二部分：是什么——经验案例与萃取罗盘1、什么是经验和案例2、案例是什么，不是什么3、用萃取进行场景还原，用案例精彩呈现4、经验萃取底层逻辑5、EAWR 萃取罗盘解读E-经验：让经验显性化行为：让行为可模仿W-智慧：让智慧可复制R-结果：让结果可检验6、工具：EAWR-MAP 萃取画布第三部分：怎么做——经验萃取与案例开发技巧1、萃取技术的 4D12T 全景展示2、讨论：培训从业者的素质和技能3、萃取罗盘导师 5 项底层核心技能4 、1D——确定经验1）评定经验命题的三个维度2）1D1T：重要性的三个W3）1D2T：适用人群的三个W4）1D3T：适用场景的三个W5）案例命题的四个要素6）案例标题的 5 个命名方法7）案例命题常见的问题以及处理技巧8）萃取工具：《选题表》9）萃取技术：自萃技术10）演练：根据企业自身情况进行经验选题和自萃取5、2D——分析行为1）2D4T 目标价值A:行为主体(audience）B: 行为（behaviour）C:条件（conditions）D:程度（degree）2）分析行为的关键点3）分析行为的四步法4）2D5T：典型经验场景还原场景还原萃取工具——《STAR 访谈表》萃取技术：STAR 问题清单场景还原工具 -五线谱5）2D6T 识别关键挑战&节点深挖示例：海尔集团竞标现场分析的 5 个问题点萃取工具：《节点深挖表》萃取技术：互萃技术6、3D——提炼智慧1）提炼智慧的三个步骤与二个原则2）3D7T 方法归集三步法提炼关键词找逻辑视觉化3）3D8T 理论提炼理论提炼的金字塔方法论命名方法4）3D9T 反思升华7、4D——结果应用1）4D10T 逻辑结构2）4D11T 形式呈现萃取技术：团萃技术—完善案例素材4）4D12 应用迭代萃取工具：案例评审表-进行评分验证案例推广与迭代8、案例：平安大学案例展示9、后语：一个案例萃取导师师需要那些技能附：《萃取罗盘》授权证书：

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