课程背景：
市面多数沟通课程针对的都是无关痛痒的大众类沟通话题，占80%（如日常工作沟通协作、个人关系维系等）。场景化沟通所应用的场景极为特殊（针对关键性的20%），内容一定是与个人或组织利益息息相关的重要话题，这类沟通话题一般具备三个特性： 1.事情关乎重大利益（个人或组织） 2.双方意见不一 3.话题本身属于极为敏感或高风险的沟通内容，所以极易产生情绪波动。如果处理不好这20%极为特殊场景的沟通，将会导致超过80%的负面影响（个人或组织层面），通过两天的沟通课程培训，将让你拥有驾驭20%极为特殊场景的沟通能力，轻松掌握处理敏感话题的技巧。
课程对象：
管理者、后备管理者
课程时长：
2天/12小时
课程特色：
互动教学：学员将通过大量的角色演练、情景模拟、小组讨论和互动教学等形式进行学习，学习收获感强，参与感强。
方法实用：15个以上沟通锦囊，实用性强。
灵活选择：20个以上最高频沟通场景，企业可以按需组合。
课程大纲：
我们设置了关键管理场景+硬核工具，帮助管理者打通承上启下的关键沟通场景，助你解决工作中的沟通难题，从而有效提升领导力。
向上沟通场景 | 内容要点 |
| 1.如何向上汇报工作 | 汇报要求、汇报原则、汇报步骤 |
| 2.如何向上科学申请资源 | 申请资源雷区、申请资源方法与话术 |
| 3.如何与四种不同类型的上级沟通 | 四种不同上级特点与沟通方法 |
| 4.如何巧妙向上级说“不” | 向上管理的原则、方法、注意事项 |
| 5.如何在困难处寻求上级支持 | 寻求支持的方法、何时主动寻求支持 |
| 6.如何理解上级的真实意图 | 换位思考五步法 |
| 7.如何承接上级布置的工作 | 承接工作思考法、7招承接上级布置工作 |
向下沟通场景 | 内容要点 |
| 目标框架、教练式对话 |
| 2.如何通过沟通向员工布置高挑战任务？ | 布置高挑战任务的对话技术 |
| 3.如何通过反馈帮助员工成长 | 正向反馈、改进型反馈 |
| 4.如何以合理的方式批评员工 | 批评的方法与情境 |
| 5.如何与工作状态不佳的员工沟通 | GROW模型 |
| 6.如何做好员工激励 | 员工辅导方法、员工激励沟通 |
| 7.如何布置工作，让下属干活不走样？ | 任务委派五步曲 |
| 8.如何与四种不同类型的下属沟通 | DISC人际风格 |
| 9.如何教下属，让他替你办成事？ | 员工教导法 |
横向沟通场景 | 内容要点 |
| 1.如何高效组织沟通会议 | 会议类型、会议三步曲、会后跟进方式 |
| 2.如何处理协作时的冲突 | 高效协作、处理冲突四步曲 |
| 3.如何通过沟通增强团队信任 | 信任公式、增强信任的方法 |
| 4.如何处理沟通时双方的情绪激烈问题 | 识别情绪、平缓情绪的方法 |
行动式总结
内容回顾总结
应用计划
课程共识：行为改变承诺书
黄文锋