刘心：高效问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 13367

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适用对象

高层管理者、中基层管理者、高潜员工等

课程介绍

课程背景

每位职场人士每天都是在发现问题，分析问题，解决问题的循环中工作的。那么，面对复杂的问题如何切入？我们在解决问题的时候，是否又会出现新的问题？如何能够逻辑清晰的界定问题，分析问题并运用科学的工具和方法来解决问题。企业的竞争力说到底就是员工的问题解决能力。为员工提供切实可用的分析解问题工具，不但可以助力工作效率的提升，而且可以在组织内形成统一的思维模式，提高整个企业的运营效率。
² 课程目标

掌握如何界定问题并能够准确找出问题；结构化分析问题并进行问题分类；学习分析解决问题的流程及工具；应用企业案例练习工具落地使用方法；通过对问题分析整理，应用汇报技巧，学员大幅提高问题分析与汇报能力，让思考更清晰，表达更准确。

² 课程特色

建立系统思维思考方式，提高个人的思维深度和洞察力；养成迅速发现问题、分析问题的能力，使能快速抓住问题的本质；工作中能够逻辑清晰的进行高效的问题分析与解决；助力企业形成统一的思维模式，提高组织运营效率。

² 课程时间：1-2 天，6 小时/天

² 课程对象：高层管理者、中基层管理者、高潜员工等

² 课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

² 课程大纲

课程导入：

【开场热身】小游戏感受思考与分析之美魅力

第一讲：界定问题——准确描述

界定问题
什么是问题？
没有问题的三种情况
问题的类型

【案例分享】运用5S管理法发现问题

明确焦点

【互动活动】野外生存，你选什么？

1.向下拆解法（WHAT）

2.向上转移法（WHY）

【案例研讨】如何提高员工工作的积极性？

三、描述问题

1.把问题说清楚，就等于解决了一半。

2.运用5W2H框架

【案例研讨】上海出差，怎么说能一次解决？

【课堂练习】向人力资源部申请再招聘12名装卸工

第二讲：明晰问题——探究本质

一、打破固有思维惯性

1.感受思维的惯性陷阱

2.大脑的模式系统及三个阶段

【游戏体验】动动手、画方格

二、5Why分析法

逐层深入，挖掘根本原因

【案例研讨】丰田公司油污事件后的5Why处理方式

【课堂练习】分析员工上班刷抖音的根本原因

三、鱼骨图分析法

【案例分析】你看到的，也许冰山一角

1.鱼骨图分析法：集思广益、多多益善

2.鱼骨图的三种类型及不同应用：整理型、原因型、对策型

3.鱼骨图的绘制方法及七大步骤

4.常见的鱼骨图框架模型：生产制造类6M框架、管理服务类8P框架

5.鱼骨图的操作要点

【课堂练习】使用鱼骨图分析某区域客户经理工作效率低（或企业实际案例根本），并找出根本原因。

四、多维度思考分析法

1.垂直思考：提升大脑的推演能力和记忆力

2.创新思考：提升大脑的创意能力和问题解决能力

3.脑力开花：脑袋卡住了怎么办？

（1）BOIs可以提升：细节思考/关联性思考

（2）快速启动BOIs的两个步骤

（3）简单是最高级的复杂

【案例讨论】：不同思考方式在职场中的灵活应用

家里请客购物清单

【课堂练习】：中奖啦！

第三讲：分析问题——拆解梳理

【视频观看】他为什么失败了？

【案例研讨】如何将货物送达目的地？

逻辑树分析法

1.逻辑树分析法的底层逻辑

2.逻辑树的几种类型：议题树/假设树/是否树

3.不同类型的逻辑树的绘制方法

4.高质量逻辑树的标准

（1）相关性与一致性

（2）MECE分类标准

【案例分析】在不借外债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？

【课堂练习】使用逻辑树分析分析如何降低差旅费用，并绘制逻辑树。

二、思维导图梳理法

【案例分析】如何提高纸质书的销量？

1.思维导图的由来

（1）泰晤士报的高度评价

（2）达芬奇笔记中的秘密

2.思维导图的原理

结构、合作、喜好、个性、记忆

【案例分析】男人和女人的语言和思维差异

【课堂练习】左右脑配合：视觉识彩字

【案例展示】十九大报告之思维导图

【课堂练习】李先生一家的情感梳理

第四讲：决策问题——方案筛选

一、头脑风暴

1.头脑风暴定义及基本流程

2.头脑风暴做决策探讨

3.头脑风暴成功要点

二、六顶思考帽

1.同一时间、同一空间，用同一种思考方式

2.多角度、多层次思考问题，研讨决策

【课堂练习】四天工作制，你怎么看？用六顶思考帽进行头脑风暴，并汇总形成鱼骨图。

三、世界咖啡

1.集体共创，智慧融合

2.决策分析，共同探讨

3.集体解决，可视呈现

【课堂练习】如何提升职场竞争力？并运用思维导图团队展示。

第五讲：汇报问题——方案呈现

一、问题汇报的四个特点

1.结论先行：时间紧、原因多、他需要

2.上下对应：因果之间的强逻辑

3.分类清楚：MECE原则

4.排序逻辑：职场中的职级排序

二、问题汇报之说服他人

1.设定场景：你是谁？我是谁？在什么背景下？

2.确定主题：问题汇报的GOAL是什么？

3.设想问题：深度/广度

4.回答问题

【视频播放】看视频，找出汇报人的说服手法。

三、问题汇报的书写技巧

1.定标题：标题句就是结论句

2.得内容：杜绝没有结论的PPT

3.上包装：讲的清楚、记得明白

高效问题分析与解决 国家版权课作品登记证书

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