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盛斌子:新营销策划与执行 ——市场开发与营销模式创新

盛斌子老师盛斌子 注册讲师 51查看

课程概要

培训时长 : 0天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策划

课程编号 : 13430

面议联系老师

适用对象

中小企业老板、操盘手、大区总监

课程介绍

【培训对象】中小企业老板、操盘手、大区总监

【培训方式】

干货讲解+案例解析+工具导入+操作模板+作业+点评互动+PK+输出结果+后期辅导;

【课程目标】

盛老师根据自己多年一线市场的实战体会,结集而成,抛弃多数销售课程的套路,为行业订做一门实战、实在、实用的精品课程。此门课程,您可以通过系统的讲解与互动,与盛老师一起分享其独家观点,最难能可贵的是,盛斌子老师提供其原创的的参考工具

第一讲:市场策划与开发篇

  1. 精准营销之市场策划
  2. 市场如何细分
  3. 如何用大数据寻找客户?
  4. 原创分析:如何将竞争对手的客户第一时间锁定?如何在市场开发会现场第一时间搞定全场客户,让他们成为我们的粉丝?如何将竞争对手的找客信息一网打尽?
  5. 客户选择标准是什么-原创排名分析法
  6. 如何通过“望闻问切”快速锁定客户?
  7. 工具系统:
  • 全面营销诊断报表
  • 网络地图
  • 市场三维策划图
  • 产品-市场匹配表格
  1. 原创经典:什么是网络地图?如何将区域市场进行分级管理?

案例分析:XX客户是否合适?

  1. 差别化利益
  2. 什么是客户内心强烈的渴望:挣大钱、挣长久的钱、挣放心的钱
  3. 什么是产品维度?价值维度?

实战案例:某业务员快速锁定客户需求的123法则

  1. 销售拜访的准备与计划实施
    1. 销售计划制定的科学方法
    2. 销售拜访前应做的准备
    3. 客户拜访流程及注意事项
    4. 成功的开场白与打开话题的技巧
    5. 如何赢得客户的好感
    6. 了解或挖掘客户需求的具体方法
    7. 销售员必备的销售工具
  2. 新营销之市场开发
  3. 准客户选择

原创工具:

  • 打分法与排名法的PK
  • 理性分析法与感性分析法
  1. 出奇制胜市场开发16招(原创经典)
  2. 行业展会
  3. 行业协会
  4. 企业会议
  5. 传统媒体找客
  6. 网络找客
  7. 联合找客
  8. 实地寻找
  9. 资源互换
  10. 倒作渠道
  11. 集中作业
  12. 跨界找客
  13. 第三方平台
  14. 微博、微信、QQ群、网络社区、微电影
  15. 电话找客
  16. 样板市场
  17. 立体找客 
  18. 精准成交
  19. 新FABE创新工具
  • 什么是特点?
  • 什么是优点
  • 什么是利益点
  • 什么是证明
  • 第一次拜访的产品推销法则
  • 后续沟通的产品推销法则
  1. 新SPIN顾问式的销售方法
  • SPIN顾问式销售技巧介绍
  • 如何使用SPIN销售技巧
  • SPIN顾问式销售技巧的注意事项

实操演练:企业现有产品的SPIN销售训练

  1. 销售商务谈判技巧
  • 处理谈判中异议的方法
  • 销售谈判概念与谈判的时机
  • 销售谈判成功的基础
  • 销售谈判战术的运用
  • 销售谈判步骤
  • 销售谈判成功的关键因素
  • 销售人员在销售谈判过程中的应变技巧
    1. 数字化时代的精准市场开发(适合建立中间渠道的企业
  1. 市场开发准备
  2. 网络地图
  3. 准客户资料库收集12招
  4. 市场开发准备
  5. 市场开发落地
  6. 如何玩转精准营销:微信加粉、短信群发、网络免费推广、话题事件营销一夜成名、社交软件互动、微博、SNS平台推广、电话沟通话术
  7. 集中作业与联合舰队模式
  • 电话营销
  • 微信群发
  • 微信加粉
  • 团队PK
  • 晨会、例会
  • 过程管理
  • 现场沟通话术
  1. 产品推介会的12大绝招
  2. 市场开发驻守
  3. 样板市场如何打造?
  • 市场诊断
  • 团队管理模式
  • 产品管理模式
  • 分销管理模式
  • 经营管理模式
  • 市场推广模式
  • 店面管理模式
  1. 如何二次低成本市场开发?

 

第二讲  移动互联时代的营销模式创新

  1. 新营销团队管理与激励模型
  2. 选人的的2个标准与落地工具
  3. 招人的1+3模式
  4. 育人的2个创新:“梦想合伙人”、“师徒制度”与操作模式工具
  5. 用人过程系统
  6. 3个原则、6句口头禅
  7. 3个案例与3项启示
  8. 激励团队的10大原则
  9. 激励团队的10大原则与方法论
  10. 物质激励万能公式:底薪+岗位工资+过程奖励+提成+PK奖励+福利+分红+股权激励
  11. 精神激励模式:
  • 一个梦想
  • 仪式化管理
  • 多层次激励
  • 样板人物
  • 自我突围
  • 阴阳互补
  1. 管理者的自我激励:修炼的四项指标与行动力的6项法则

 

  1. 新营销模式创新之过程管理 “四轮驱动系统”
  2. 高绩效团队管理之目标管理
  3. 销售人员的任务指标设置
  • 只考核销量就会导致业务赚钱公司破产;
  • 指标过多和没有指标是一样的结果;
  • 关键指标的鉴定和基数设置;
  1. 销售任务达成方案
  • 销售管理人员对“执行、执行、再执行”和“分销、分销、再分销”的执迷;
  • 没有详尽计划的执行,就是欺骗领导和公司;
  • 每月一人一份“销售任务达成方案”,逐个逐条进行沟通,不合理的改完再沟通;
  • 跟进、考核,只认方案不听原由;
  1. 促进任务达成的措施
  • 产品结构,合理安排新品、主品、滞销品的结构调整;
  • 提高终端拜访率,没有拜访就没有销量;
  • 检查、暗访,只要了解真实情况,才能分析出真正的问题;
  1. 高绩效团队管理之计划管理
  2. 销售分配5到原则
  3. 过程计划:产品、渠道开发、店面、开业爆破、市场推广、培训(文化建设)、其他
  4. 一张表、三件事,三合一升级
  5. 质询+PK会议 
  6. 高绩效团队管理之标准管理
  7. 误区-没有标准的下场
  • 师傅带徒弟,好师傅不一定能带出好徒弟;
  • 产品知识和销售技能的混淆,产品知识替代不了销售技巧;
  • 天天强调好心态,没有好技术很难有好心态;
  • 过渡追求成功学;
  • 过渡强调实战,没有完整的理论框架很难提高;
  1. 红宝书是关键-标准化的业务操作手册
  • 标准化业务操作手册是如何影响人员培养的?
  • 为什么没有标准化业务操作手册
  • 标准化业务操作手册的标准确认
  • 标准化业务操作手册的编制流程
  • 标准化业务操作手册的案例展示
  • 标准化业务操作手册的应用
  1. 高绩效团队管理之激励管理(略)

 

  1. 新营销创新-商业合伙人模式
  2. 众筹+合伙人模式

案例:佛山“水电光集成”的纵向与横向合伙人模式

  1. 连锁加盟模式

案例:良品铺子的标准化复制与托管模式

案例:肇庆四姐的新型连锁加盟模式

  1. 内部合伙人模式

案例:九江老段的利润分红模式

案例:老段的员工承包经营模式

  1. 虚拟股权激励模式

案例:某客户的年度分红模式

  1. 事业部利润中心模式

案例:虚拟承包模式

  1. 渠道合伙人模式

案例:厦门某客户的资源型股东的合伙人模式

  1. 运营中心三级合伙人模式

案例:某太阳能企业的运营中心模式

  1. 代理分销一体化模式

案例:某家电与建材的品牌运营联盟模式

 

  1. 客户与企业:教练式咨询与服务
  2. 说给客户听
  3. 一对一沟通的话术与工具导入-现场照片-微营销的全网传播-积分管理
  4. 一对多的培训-工具导入-现场照片-微营销全网传播-积分管理
  5. 示范看户看
  6. 你做他看-现场照片-微营销的全网传播-积分管理
  7. 他做你看-现场照片-微营销的全网传播-积分管理
  8. 过程指导
  9. 重点工作关键节点现场指导-标准化工具-微营销的全网传播-积分管理
  10. 监督执行
  11. 重点工作关键节点现场指导-标准化工具-微营销的全网传播-积分管理
  12. 标准化表格反馈、满意度调查表-微营销的全网传播-积分管理
  13. 效果验收

 

  1. 客户裂变的“三层分销系统”
  2. 创造客户粘性
  3. 培训
  4. 沟通
  5. 免费诊断
  6. 增值服务:清理、清洁、保养、售后、技术支持
  7. 模式导入
  8. 礼品
  9. 全程协销
  10. 其他
  11. 客户二次裂变
  12. 分享
  13. 转发
  14. 点赞
  15. 拉群
  16. 发起团购
  17. 协助销售
  18. 参与管理
  19. 其他
  20. 积分奖励:三层分销积分管理系统

——完——

盛斌子老师的其他课程

• 盛斌子:新零售市场开发书标准版
第一部分,市场机分点?渠道细分同业经销商陶瓷、卫浴、五金经销商其他大家居行业经销商大家居操盘手品牌家装或代理家装的经销商房地产精装渠道经销商订制家居的经销商其他隐性渠道代理全屋整装互联网家装红顶商人新兴90后创业者行业工程商、建材工程商、异业工程商 “马帮模式”家电渠道:空调渠道、厨电、黑电家电连锁暖通渠道空气净化设备渠道乡镇意见领袖渠道传统超市联盟、砍价、团购渠道直销渠道:村长、意见领袖会销渠道隐性渠道:水工、安装工、工长五金门店全屋净水舒适家:净水、热循环,排水、暖通系统、新风、空调乡镇百货、杂货工装平台渠道物业 渠道重要程度A类渠道B类渠道C类渠道D类渠道☆深度分折与启示评估标准:渠道存量增量(重要性)开发难易度(紧急性)资源匹配性 第二部分,竞品调查主要竞争品牌哪几个?这几个品牌的主销型号(排名)?及销量?这几个品牌主销型的(运营)价?分销商价?x品牌当地代理商数量?品牌在当地市场销售构成比例?各品牌厂家具体政策?(量化)铺底?月结?赊销?返利(月返?季返?年返?模糊返利?)特价?促销推广广告政策?库存支持?大客户支持政策? ☆深度分折与启示 第三部分,竞品经销商调查,行业经销商调查经销商主营品类经销商经营问题经销商对厂家典型抱怨––––-经销商最渴望厂家的支持–––品类销售构成及数据分销网点数?经销商对竟品抱怨痛点?与我合作意向?合作条件?☆深度分折与启示 第四部分:我司在该市场的的竞争力全品销售全品销售完成率全品同比增长率明星产品完成率明星增长率流量产品完成率流量产品增长率网点数量网点达标新客户开发客户流失人员产出率A类客户满意度分销网点进货频次核心渠道覆盖率 第五部分,经销商选择条件?为什么要这些条件?经营能力管理能力市场意识从业口碑行业地位合作意愿 第六部分,我们怎么出招?什么样的产品(具体型号)?什么样价格(量化)?什么样的渠道政策?铺底,月结,赊销,返利,模糊返利什么样的市场政策推广支持,广告支持,售点管理、物料支持、人员团队等等(全部要量化)为什么是这些产品,这样的价格,这样的政策,有理有据的说明。(成本导向定价?市场导向定价?品牌溢价?) 第七部分,市场开发动作分解(招商作业手册。)开发区域,机会点?渠道蓝图。渠道策略指导思想。招商目标。招商步骤。招商技术:培训,考核,辅导,pk,话术,着装,礼仪,道具,物料,团队分工。预算设计
• 盛斌子:展会立体招商及市场开发培训
【培训对象】营销总监、部门经理、大区总监、区域经理【培训方式】讲解+参考工具+作业+点评互动+PK+输出结果+誓师大会+军令状;【课程目标】盛老师根据自己多年一线市场的实战体会,结集而成,抛弃多数渠道类课程的套路,为行业订做一门实战、实在、实用的精品课程。此门课程,您可以通过系统的讲解与互动,与盛老师一起分享其独家观点,最难能可贵的是,盛斌子老师提供其原创的的参考工具: 第一讲   展前邀约篇展会目的品牌宣传市场调研现场招商市场如何细分如何用大数据寻找经销商?准客户来源历史沉淀行业购买同行介绍行业协会传统媒体网络招商实地寻找资源互换跨界招商第三方平台微博、微信、QQ群、网络社区、论坛、SNS、百度关键字原创分析:如何将竞争对手的客户第一时间锁定?如何在会场现场第一时间搞定客户,让他们成为我们的粉丝?如何将竞争对手的招商信息一网打尽?经销商的选择标准是什么-原创排名分析法案例分析:XX经销商是否合适?差别化利益什么是经销商内心强烈的渴望:挣大钱、挣长久的钱、挣放心的钱什么是产品维度?价值维度?实战案例:某业务员快速锁定经销商需求的123法则电话营销+短信群发+微信加粉微营销技巧电话行销的核心理念:电话行销的三大准则电话行销前的准备:陌生电话推销的11大步骤电话中建立亲和力的十一种方法:电话邀约话术设计及话术:你们到底是干什么的?你怎么会知道我的手机号码?客户挂断电话怎么办?我知道了考虑一下你们公司打的太多了过一段时间再说太忙了日常电话邀约时间安排: 第二讲   展场布置篇 展台设计布置技巧1、展台布置原则①目的性原则②艺术性原则案例:德国某公司的展台布置原则③功能性原则④科学性原则⑤灵活性原则2、设计要求①要和谐,不要杂乱无章;②要简洁不要复杂;③要突出焦点;④要明确表达主题,明确传达信息;⑤要有醒目标志;⑥要从目标观众的角度做设计;⑦要考虑空间;⑧要考虑人流安排;⑨展台要易建易拆;⑩设计要慎重,不轻易更改。3、展览设计评价标准①整齐而统一②创造性③时代性④真实性⑤时代和民族性⑥环境意识⑦直接审美4、设计的规定和限制①有关展台的规定②有关展览用具的规定③有关人流的规定④有关消防的规定⑤有关展品的规定和限制⑥音量色彩限制⑦有关劳工的规定⑧有关手续的规定展览设计的影响因素(1)面积:(2)位置:(3)形状:(4)形式:(5)区域:(6)道具因素:①   产品展示用具:展柜、展架、展隔板、阁墩、模特儿、衣架、万宝格等②   文图展示用具,包括展板、图框、图架、资料等;③   装饰用品④   展台用品:展品布置1. 展品选择①展品选择原则②选择展品考虑因素2. 展示展品①展品布置构思②展台布置技巧 3. 展台的工作①接待客户;②洽谈工作;③记录;④联络、公关工作;⑤调研工作;⑥操作示范;⑦资料工作;4. 展后工作①撤展工作主要包括展品处理、展架拆除、道具退还、回运安排等;②提前做好展品处理的有关准备工作;③回运的展品和展架、道具拆完包装好,交给运输公司;④做好总结;⑤后勤扫尾工作; 案例:把买家留住第三讲   展场成交篇创意现场吸客、引流“场”不惊人死不休一 “雷”到底不秀下限不会“活”“温情”之下暖三冬接待礼仪现场接待流程从头开始。清爽的面部耳部很重要酒桌、吃饭礼仪,握手、递名片礼仪衣着姿态脚部礼仪销售人员表情不可缺接待申请确定接待级别接待准备\细节机场(车站)接车安排住宿或餐饮展厅参观工厂参观领导接见安排住宿或餐饮合作事项领导洽谈送客电话回访接待话术客户: XXXX。你们品牌我没听过啊?客户:你们这些产品大概什么价位啊?客户:不用了,我就随便问问。客户:你们现在国内都有多少家店?客户:现在开店有什么支持客户:你们公司是怎么定位的?客户:开家XX的专卖店要投入大概多少钱?客户:你们在哪些地方有店?客户:你们哪里的专卖销售的好?月产值多少?客户:你们的交期多久?可以接受订制吗?客户:你们产品有哪些卖点?客户:这些款式有点普通?客户:一个XX平方的店大概摆多少套产品?客户:像你们有哪些竞争品牌啊?客户:可以多给点支持吗(比如装修、样板折扣等)?客户:年返点有多少?客户:意向金会退吗? 第四讲   展场传播篇会展公关活动1、开幕式2、招待会3、拜会4、贵宾工作5、支持单位6、会议7、礼品8、评奖9、表演会展的广告媒体宣传1、广告促销①广告的规模和时间②广告的内容确定③广告的媒体选择2、会展新闻工作①新闻工作准备②新闻工作方式与程序③新闻片的内容特点④新闻资料{案例}海尔e时代新闻稿3、记者招待会①内部商定时间、地点、程序、内容、人员、司仪讲稿等;②注意时间安排;③书面邀请记者;④准备新闻资料、讲话稿、产品照片等;⑤提前考虑记者可能会提出的问题以及问题答复;⑥布置现场:如主持台、座席、花篮、胸牌、签到纸、笔、饮料、纪念品等;4、记者采访①记者采访有两个,一是采访公司高层,一是到展台采访。②举办记者招待会时,就可以考虑安排记者采访工作。③应该跟传媒、主办方保持密切的联系。④记者采访展台时,要尽量展示公司的标志或形象。⑤考虑被采访人的知识程度和交谈能力。⑥后续安排5、会刊①会刊的内容②展会会刊编制注意事项③电子会刊(展示电子会刊)第五讲   展后跟进篇市场开发落地如何玩转精准营销:微信加粉、短信群发、网络免费推广、话题事件营销一夜成名、社交软件互动、微博、SNS平台推广、电话沟通话术确定拜访路线市场拜访销售拜访的准备与计划实施销售拜访前应做的准备客户拜访流程及注意事项成功的开场白与打开话题的技巧如何赢得客户的好感了解或挖掘客户需求的具体方法销售员必备的销售工具准经销商选择望闻问切原创工具:打分法与排名法的PK理性分析法与感性分析法集中作业与联合舰队模式电话营销微信群发微信加粉路线设计团队PK晨会、例会过程管理现场沟通话术产品推介会的12大绝招销售商务谈判技巧销售谈判概念与谈判的时机销售谈判成功的基础销售谈判战术的运用销售谈判成功的关键因素销售人员在销售谈判过程中的应变技巧SPIN顾问式的销售方法关键问题答疑SPIN顾问式销售技巧介绍如何使用SPIN销售技巧SPIN顾问式销售技巧的注意事项实操演练:企业现有产品的SPIN销售训练市场开发驻守样板市场如何打造?团队管理模式产品管理模式分销管理模式经营管理模式市场推广模式店面管理模式如何二次低成本市场开发?——完——
• 盛斌子:经销商客情关系维护管理
第一节:经销商客情关系的本质经销商经营的本质是什么?挣大钱挣持久的钱挣放心的钱所以客情的本质是?所以,图厂家什么?厂家的产品竞争力厂家的价格竞争力厂家的品牌竞争力厂家的支持力度厂家的服务力度厂家的技术实力其他经销商喜欢什么样的业务员?教练式业务,是经销商最喜欢的说给他听:培训+沟通力+顾问力示范他看:融入经销商业务,身先士卒,带头大哥过程辅导:重点工作关键节点,专业指导监督执行:重点工作关键节点、指标转出效果验收:复盘总结案例:某快销品牌王二小同学的教练式帮扶顾问式业务,次之资源式业务,是必要的情感式业务,是可以的缘分式业务用亲身经验作更有自信的沟通 第二节:动之以情,以情感人一、业务经理的职业形象管理1、肢体语言礼仪:无声胜有声2、表情礼仪:微笑是世界共通语3、语言礼仪:你一开口,我就能了解你4、成功着装礼仪:服饰写满社会符号5、妆容礼仪:化妆就是给脸穿上衣服6、微笑训练:微笑是世界共同语 二、如何与经销商建立良好关系?1、建立良好的第一印象2、关注经销商关注的事3、认真经营关系4、增强自信作更为清晰简洁的表达注意自己的优点及经销商的优点5、体验赞赏的力量真诚赞美对方赞美技巧案例:宝洁公司的经销商维护管理三、如何让经销商信任您?关心经销商利益如同关心自己的眼睛差异化的服务项目不合格产品与客户投诉的处理四、动之以情,以情感人在商言商,先将客户进行分类结果指标:业绩、排名、完成率、利润做贡献、库存过程指标:新品占比、有销分销数量、网点质量、库容占比、主推率重点工作执行权重设计建立客户资料库分类之后的情感账户重大节日与纪念日的情感关怀小礼品策略微信及电话问候技巧惊喜的拜访对经销商内部人员进行投资-安插内线人员是关系营销的基础将经销商员工进行分类明确员工的性格类型,与岗位短板,分类管理界定关系网案例分析:某快销品业务如何用心做客户员工关系换位思考,假设你是客户咋办?案例:王二小是如何站在经销商一边“骂厂家”,争取利益的让经销商整合融入品牌的企业文化适时邀请经销商到公司为经销商制度拜访路线将企业文化元素融入动线案例:某经销商“梨花带雨”的文化之旅助力经销商成长-师徒制创造经销商的感动什么是师徒制经销商为什么要拜师学艺?如何进行师徒制度?案例:百万大商的成功逆袭 第三节:晓之以理,以理服人经销商最喜欢什么样的业务?教练式业务是首选教练式业务最常见的动作?融入客户的日常管理帮客户开发分销跟车跑业务其他将教练式帮扶贯彻到底,教练的三重角色行政管理教练式管理魅力管理导入联合生意计划-让经销商自驱动高效运行帮经销一起订目标一起分解计划一起制度市场运营的标准对标准执行进行驱动帮经销商构建自循环高效落地系统经销商经营数据分析经销商PK排名系统经销商会议系统经销商培训系统经销商预警系统经销商激励系统每次拜访,要有所表示经销商数据库管理建立“经销商数据库存”的用途及好处利用经销商数据库可安排收款、付款的顺序与计划了解每个经销商的销售状况,并了解其交易习惯订立时间计划时,利用经销商数据库可以制订高效率的具体访问计划可以彻底了解经销商的状况及交易结果,进而取得其合作根据经销商数据库,对信用度低的客户预警,对信用度高的顾客增帮扶力度,便于制定具体的销售政策业务经理要善用“客户资料库”每周至少检查经销商数据库一次访问经销商前按规定参考数据库的内容访问时携带要访问的经销商数据库业务员访问回来时应交回“经销商数据库”样板市场,让经销商自我改变为什么要打造样板市场?样板市场的作用如可打造样板市场如何释放样板市场的价值如何带经销商参观样板市场? 第四节:诱之以利,以利诱人经商的本质是图什么?能下套的政策是什么的?情感激励与物质激励相互相随情感激励帮经销商做企业文化建设帮经销商建立员工文化制度帮经销商建立员工福利制度案例-标杆分享:培养优秀团队成员,发挥标兵效应团队中培养中坚力量也是企业团队建设的关键。让团队自运营的核心在于自组织能做的加上能说的才是最棒的。让她也成为团队的自媒体,成为他所在小团队的灵魂。解决方式:A. 明星人物的打造升级模式就是要让他“站台”。B. 培养他的演讲技巧,核心是讲。C. 给予她媒体曝光的机会,专业形象的打造。案例-答谢会:分享交流,学习成功者的经验,给予精神与物质上的双重收获。给予优秀团队与成员公众表彰;逼格升级借力营销,能够与前辈并行;成功者总是站在前面的,激励团队成员进取之心;真情实感,生活无忧的机制体现。解决方式:A. 举办年度大会,周年庆B. 邀请知名人士,如专家、明星助阵时与你同台。C. 团队年度展示,感动比激动更触发人心。D. 个人年度奖励,利益最大和家人陪伴奖励等。案例-迎新会:给予新加入的伙伴温暖,人人给予鼓励与祝贺。——推出新人的名片并通知新人加入——介绍新人的背景资料——助理、群管等老人带动一起祝贺——推荐人发红包或者鲜花表示欢迎——给予新人象征荣誉的身份标识物质激励(略)帮经销商争取政策,原来政策有如此多的学问多数经销商不明政策的细节站在经销商的角度,向公司要合理资源总是用“意料之外,情理之中”的诱惑,感动经销商案例:王小二同学是如何帮经销商争取30万的政策支持的? 第五节:制之以害,以害制人客情关系维护,两手抓,两手都要硬通过6大场景,及时发现客户的问题给客户每月做一份“体检表”绿灯通过,黄灯警示,红灯整改学会一些,负面情绪管理假装不理他假装在他面前接电话假装分享其他客户的“光辉业绩”“不经意”的透露某客户是如何被干掉的只有一种客户是最忠诚的如何处理客户的抱怨                                                ——结束——

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