盛斌子：问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 0天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 13508

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适用对象

课程介绍

培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：定制

课程大纲：

一、分析解决问题的三个要求

二、问题＝目标与现状的差距示意图

三、问题类型分析

已经形成的问题：发生型
谋求进步的问题：探索型、改进型
预先设想的问题－设定型
原因导向的问题与目标导向的问题分析

四、解决问题的模式

分析解决‘问题’之前的思考模式
分析解决问题的模式第一步：意识到问题的存在
缺乏问题意识的征兆
问题意识－装置警铃
问题意识的培养
提高问题意识的具体方法
有关问题的‘情报’收集
收集资料的定量型工具
收集资料的定性型工具

设想卡法
笔记收集法
其他常用的工具
收集资料的检核表

分析解决问题的模式第二步：确定与定义问题
确定问题：4W 与 1H
力场分析法
因果分析图法
确定最关键的问题点
追根究底找出问题的原因

案例分析：客户投诉没有得到圆满的解决
案例分析：客户问题没有尽快得到解决
案例分析：客户对产品的质量不满

确定问题点

①　分析解决问题的模式第三步：寻找可能解决问题的各种方案
②　寻找可能解决问题的方案要点
③　脑力激荡法
④　默写激荡法
⑤　检核表法

分析解决问题的模式第四步：选择最有‘潜力’的方案
选择方案－决策过程
评估标准
分析解决问题的模式第五步：落实方案的行动计划
需要回答的基本问题
拟订执行方案的两个重要部分
将执行计划分段进行

案例分析：公司的行动计划

执行计划的考虑点
准备应变计划
可能问题分析
分析解决问题的模式第六步：执行与评估决策方案
执行与评估执行方案的三个重要部分
收集资料以追踪行动计划的绩效
实施应变计划
考核结果

——结束——

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• 盛斌子：问题分析与解决能力培训: 对象：高中基层管理者目的树立理性思考的意识与习惯掌握群策群力法创新性解决工作与业务问题改善沟通，在解决实际工作问题时使用共同的语言学会选择及使用问题分析解决的工具第一单元：结构框架1. X品牌的案例分析2. 发现问题，解决问题的结构化过程第二单元：步骤一：明确问题并确认目标1. 问题的定义2. 描述症状3. 确定解决问题的目标第三单元：步骤二：分析原因1. 自由讨论问题—找到导致问题或现场产生的原因2. 聚焦重要问题—找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因3. 工具：FOCUS矩阵、80/20法则4. 把原因逻辑化、系统化—找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因5. 把原因按轻重缓急排队—找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序6. 工具：重要性/紧迫性矩阵7. 把原因转换为子目标—制定消除原因的具体目标8. 工具： SMART目标原则第四单元：步骤三：制定方案1. 制定实现子目标的可能方案—制定实现子目标的可能方案2. 评估并确定解决方案—设计评估标准并选择最佳的方案，选中的方案进行风险分析3. 工具：收益/实施难度评估矩阵第五单元：步骤四：制定行动计划1. 对解决问题的过程进行反思问题—原因和目标进行整体回顾和反思2. 制定行动计划—制定详细的可操作的行动计划——结束——

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