【课程介绍】
班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，号称“兵头将尾”，在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。因而班组长管理素质的高低，直接影响着产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。
此课程的宗旨在提高班组长综合素质，解决班组长在工作中的种种疑难问题。
【培训对象】企业班组长、线组长、室所长、部门主管、店长等
【培训大纲】
本课程分两部分，第一部分为班组长能力提升须掌握的基本技能；第二部分，以经典的任务类沙盘模拟推演为工具，体验班组（团队）管理中各种技能的实践与运用。特别是对班组长班组目标制定、计划落实、沟通能力、执行力、领导力、统筹思维等方面的能力提升有显著促进
【培训大纲】
第一部分：授课内容
一、序言
1）什么是一线主管
2）班组长的处境如何转变成顺境
3）一线主管的角色认知及主要业务联系
4）管理者必备的2种知识，3个技能
工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能 --JI
5）现场管理应具备的管理思维
①顾客第一的思想
②基于三现主义的现场管理
③遵循PDCA解决现场问题的流程
④解决现场问题的优先顺序
⑤现场问题的预防及处理
⑥重视过程解决现场问题的思想
6）现场管理之屋
二、JI部分（工作指导的技能）
1）从图片、视频看公司新人教育的弊端
2）中国企业新员工的培训现状
3）培养下属的意义
4）培养部下的四个境
5）培养员工的内容
6）针对80、90后的培养方式变革
7）农业思想，创造部下成长的自然环境
8）老油条焕发工作活力的培养方法
9）借老员工之手巧妙留住新员工）
10）作为榜样的管理者
11）工作就是培养
12）骨干员工的培养
13）留住员工，激发工作兴趣的培训方式
① 不完善的培训方法演练
②正确的培训方法演练（标准案例；（讲师与学员））
③培训的4阶段法讲解
④正确运用阶段法的4项准备工作
14）提高员工实际操作技能的指导要点
①主动指导员工
②积极的引导和消极的规范
③按照日程表有计划的进行
④指导的在线化
15）技能指导的基本技巧
① 作业练习法
②角色扮演法
③临床实习法
④ 紧盯法
⑤新老干部无缝交接法
⑥次佳方案法
16）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导
（沙盘模拟：新员工进厂如何快速指导上岗（分小组，组建公司。确定公司名，就职演说。各小组分角色演练指导员工的技巧，讲师点评
任务：制订培训计划、作业分解、员工培训、效果跟踪）
三、JM部分（改善的技能）
1）为员工着想的改善：看图思索
2）为何要改善
3）改善时管理者的角色
4）提高员工改善意识是领导的任务
5）何为问题
6）发掘问题的境界
7）改善的定义
8）培养员工的批判性思考能力（横向思考+纵向思考）
9）如何实施改善
10）改善的秘诀
11）现场改善的障碍
12）工作现场的作业改善
①现场管理中的七大浪费
②现场管理中效率的认识
③IE 七大改善手法的基本介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法 抽查法
13）改善方法的讲解（四阶段法）--JM
沙盘模拟：黄铜板、铜板装订作业手法改善
掌握改善的手法，改善过程中对成本的控制，拓展改善的思维
第一阶段：分解作业讲解
分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业
第二阶段：自问细节讲解
①5W1H法进行自问
②4M法进行自问
第三阶段：构思新方法讲解
ECRS改善法进行新方法展开
第四阶段：实施新方法讲解
接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法
14）改善的基本技法介绍
联想法、缺点/希望点列举法、635法、头脑风暴法
15）解决问题的8D方法（日本改善小集团活动开展方法）
①课题选择
②现状把握及目标设定
③活动计划作成
④原因分析
⑤对策立案及实施
⑥效果确认
⑦标准化及固定期管理
⑧反省及今后展望
16）Idea现场改善提案思想的导入（日本生产一线改善提案活动开展方法）
17）现场改善从量到质的四个阶段
四、JR部分（管理人的技能）
1）领导与管理的不同
2）管理的意义
3）领导者的角色与功能
4）领导者的满足
5）领导者的不满与挫折
6）领导者面对的8种两难情境
7）领导力的架构
8）有效领导的人格特质（一般领导特质）
9）有效领导的人格特质（与任务相关）
10）认知因素与领导
11）如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式
① 魅力的含义
② 魅力的效果
③ 魅力领导者的类型
④ 魅力领导的特征
⑤ 魅力型领导的沟通风格
⑥ 如何培养魅力
12）如何成为会授权的领导
① 权力的来源及类型
② 成为授权型领导的技巧
13）现场容易出现问题的职业属性分析
14）管理员工的良好方式
15）管理者的成果如何通过部下来展现
16）部下的分类及分析方法
17）管理者与部下的关系图
18）现场工作关系处理
①与部下建立良好人际关系的四阶段
第一：告诉本人工作方法是否良好
第二：表现好时给予赞美：赞美部下的技法
第三：事前告诉对方
第四：让部下充分发挥能力
② 与上司建立良好关系的原则
19）现场管理存在问题的解决方法
沙盘模拟：某公司遇到的管理情景
★ 周围的环境：90后工人；招工难；优秀员工去留
★ 分小组，角色扮演：上司、同事（同部门，他部门）、下属等，涉及设备，品质、生产、计划、采购等部门
★ 情景演练
★ 案例研讨
★ 讲师点评
★ 涉及到
●设备的管理、
●人员的管理、
●问题的对策及预防、
●工作中私人关系的处理
●员工上司之间的沟通技巧
●跨部门的协调能力
★ 管理结果是否有利于生产的正常进行
① 问题的定义及类型
②现场管理中处理问题的四阶段法
第一：掌握事实
第二、详加思考再决定
第三、采取措施
第四、事后确认
●掌握对方想法与心情的6项基本原则：不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事
五、激励技巧
1）人性的假设：
2）激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析
3）员工的激励原则：动态与静态、物质与精神
4）激励的四维模型：环境、文化、物质、精神
5）新入职员工的激励方法
6）磨合期员工的激励方法
7）老员工的激励方法
8）激励技巧
①传递和激发正向情绪
②增加责任感和担当
③完成目标任务后的奖励
④兴趣的满足和职业生活发展
⑤管理者的个人魅力
9）世界500强公司优秀激励文化分享：
①班组及优秀员工考核与激励
②生产线目标设定与激励
③津贴改革（防止员工过多请假的制度）
六、员工沟通技巧
1）人际关系的分类
2）调节人际平衡的能力
3）三大商数：IQ、EQ、WQ
4）沟通过程：解读沟通
5）沟通的意义
6）沟通的障碍
7）建立无障碍的沟通环境
8）沟通的三种方式：书面、语言、非语言
9）案例：从留言本看班组员工的和谐
10）语言沟通
①说话的原则
②有效的听
11）沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通
12）和员工：面对员工不能用的语言
①案例：如何说服员工进行工作轮换
②案例：如何批评犯错的员工
13）如何处理员工的抗拒
案例：如何说服不愿加班的员工
14）如何说服员工：说服的推拉式技巧
七.现场管理者的执行力要求
八.现场管理中时间分配的方法
九．班组日常业务处理成功案例分享
世界500强公司生产一线班组长日常工作安排及内容学习
● 上班前的准备（早会等）
● 生产管理
● 生产异常的处理
● 下班前的确认
● 生产报表的填写
● 成品管理
● 修理管理
● 物料物流管理
● 培训教育管理
结语：TWI培训是提升管理者能力的基础培训，中高层管理者也许要了解其中的部分管理思维，以充分理解并关心下属，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持续增长。
第二部分：沙盘推演
王长震