朱建农：90、00后员工管理与职业训练

〖课程大纲〗

1. 认识90、00后员工
2. 人性的弱点

• 人首先是对自己感兴趣
• 人都有虚荣心
• 人都爱面子
• 人都是情绪的动物
• 都希望被重视被认可
• 都希望成为有价值的人

1. 员工的需求是什么？

• 物质需求（不是唯一！）
• 精神需求（这个别忘了！）

1. 90、00后员工特点

• 90、00后的成长背景――剧变的时代
• 90、00后员工行为特征分析 --的地盘我做主
• 90、00后员工在管理中的行为特点--其实我也很正常
• 90、00后员工的工作动机

1. 如何管理90、00后员工

• 构建开放的企业文化
• 做好员工心理援助
• 营造平等的工作氛围
• 人性化管理
• 理想化管理
• 激励式管理
• 挫折式管理

1. 学会沟通、减少误会和矛盾
2. 气球是怎么破的？（如果只吹气…）
3. 什么是沟通？为什么沟通？
4. 有效沟通对团队管理重要吗？

• 工作中的矛盾70%是由误会产生的
• 误会是如何产生的？

1. 沟通概念知多少？

• 什么是沟通
• 沟通在组织中作用
• 工作沟通怎么做
• 沟通的方式

1. 有效沟通的技巧

• 倾听的技巧
• 表达的技巧
• 反馈的技巧

1. 如何与下属进行有效沟通
2. 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）
3. 正激励与负激励的运用
4. 做好团队建设，提升凝聚力
5. 一个班组、部门就是一个团队吗？
6. 什么是团队

• 团队的构成要素有哪些？
• 团队和群体的区别

1. 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？
2. 团队的力量有多大？
3. 如何做才能打造一个强大的团队？

• 明确团队目标
• 团队精神打造
• 团队能力提升
• 形成团队凝聚力
• 建立互信
• 正确认识冲突

1. 如何提高团队凝聚力 

• 强化团队成员对团队的归属感
• 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢
• 提高团队成员间的相互信任度

1. 员工职业训练认知
2. 人的社会属性分析

• 生物人（基本生存需求，动物性）
• 社会人（受社会规范、道德约束）
• 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）

1. 员工职业训练的时机

• 公司有新进人员时
• 员工将担当职务以外的新任务时
• 欲改善业务内容与工作时
• 欲提高组织营运效率时
• 质量未达标准
• 对新工具设备使用不熟练
• 材料消耗率大
• 产品滞销
• 交货延误 
• 缺勤率高
• 意外事故频率高 
• 流动率高
• 意见沟通不良
• 士气低落

1. 员工职业训练的主要内容

• “心”—价值观、职业意识、工作态度（道）
• “脑”--业务知识（法、应知）
• “手”—操作技能（术、应会）

1. 公司需要什么样的员工

• 客户需要什么样的伙伴？

1. 公司最不愿意接受的员工
2. 你必须清楚这些内容

• 自己在公司所处的位置及扮演的角色
• 自己分担的工作范围
• 自己负有哪些责任，具有哪些权限
• 工作上接受谁的命令
• 和自己工作最有关联的部门及人
• 自己工作好、坏的评判标准

1. 要有防止错误的警觉心

• 使用一些未经确认的信息
• 工作上的专业知识或技巧不充分
• 疲倦、不能集中精神
• 情绪低落、不稳定
• 联络错误、协调不足
• 把一知半解当做全部知道
• 不注意、草率、马虎
• 成见、专断
• 无责任感、推诿
• 不遵守作业规定。

1. 企业兴亡，“我”的责任

• 从我做起，把我看成一切的根源
• 主动面对问题，坚信方法总比问题多　　　　
• 往前走一步，不是不动或往后移动
• 工作无小事，把细小的事也做得很到位
• 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动
• 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶

1. 成就你人生的十大积极心态
2. 毁坏你人生的十大消极心态
3. 教练式训练指导实务
4. 训练需求分析

• 组织分析
• 任务分析
• 人员分析

1. 员工训练指导的常规方式

• 主管对员工进行岗位训练指导（OJT法）
  • 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法
• 离开岗位的集中式培训
  • 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法
• 员工自我训练
  • 看书、看资料、练习、求教
• 其他训练指导方式
  • 拓展训练、竞赛

1. 教练式训练的OJT方法

• OJT的涵义
• OJT优点
• OJT的主要内容
• OJT计划的拟定
  • 前期准备（岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等）
  • 确定在岗培训重点
  • 制订计划时应注意的问题
• OJT的实施方法
  • 营造学习的轻松气氛
  • 融洽与下属的关系
  • 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）
  • 因材施教、因人施教（个别指导、示范）
  • 让员工根据上司传授的技巧依法实践
  • 让员工一边操作一边口述过程及注意事项
  • 让员工指出操作的关键之处，并示范
  • 让员工多次练习，直到熟练为止
  • 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划

1. OJT训练的流程

• 掌握需求
• 拟定目标
• 制订计划
• 指导实施
• 成果检讨
• 评估、反馈

1. 实施OJT训练的要点

• 主管应有的观念
• OJT训练的原则
• OJT训练的技巧
• OJT训练指导者应具备的条件

1. OJT训练中常见问题分析

• 对新员工指导不力
• 对个别员工指导不充分
• 未全面落实OJT培训计划
• OJT计划制订不合理
• 员工的能力开发不足

1. OJT训练中应避免使用的不当语言

• 工作方面
  • 如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！
• 能力方面
  • 如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。
• 态度方面
  • 如：看你做事的样子就不舒服。
• 员工意见方面
  • 如：不行、不对，没意义，没价值。

【课堂OJT练习】 打灯头结

【员工培训案例】 针对岗位的员工培训视频教材