邹莫：复盘式组织经验萃取技术

【课程背景】

中国企业在近几十年的高速发展过程中，既吸收了不少西方发达国家的企业管理经验，又通过自身的不断实践和努力，创造了企业独一无二的宝贵经验。如何让这些蕴含珍贵价值的经验高效提炼出来，并通过有效的形式展现、、转化并应用出来，从而最大限度让经验变现并增值，这是目前很多企业在关注的一个企业发展中的痛点，也是企业知识管理中的重要一课。该课程即为解决以上问题而设，并协助每一位相关的企业工作人员力争有效达成目标。

【培训对象】企业内训师及具员工培育职能的各类管理人员

【培训时间】2天

【培训目标】

通过培训，学习者能够：

• 了解经验萃取的重要性，深刻理解经验萃取在企业发展中的价值；
• 掌握经验萃取的基本要素和步骤，并能独立进行经验萃取的相关工作；
• 掌握必要的萃取技巧，能以较好的品质完成经验萃取的工作；
• 针对组织的实际情况，未来能在企业内部快速、有针对性的设计、组织经验萃取工作，为企业发展有效助力。

【培训方式】讲授、案例学习、提问互动、安排角色扮演及讨论，团队共创，行动学习，并辅之以深度的实践练习，同时结合讲师的专业点评及复盘总结。

【培训提纲】

导入：小王的困惑

                         经验萃取之理论基础篇

1. 认识企业内部经验的价值
2. 何谓经验
3. 经验的价值
4. 经验的途径
5. 经验的分类

5、经验需要被萃取

6、经验萃取的价值

1. 关于经验萃取的理论基础
2. 定位清晰才能有的放矢
3. 以终为始，才能梳理清晰的萃取思路
4. 经验中指导思想和原则的重要性
5. 抽象思维和具象思维
6. 经验需要线索才能被提取出来
7. 大卫库伯学习圈的启示
8. 经验萃取是一个从具象情境到抽象概括的过程

               经验萃取之操作指引篇

• 现场案例：角色扮演

各小组任务分配

1. 经验萃取的前置准备工作

1、重现情境的必要性

• 每个人都有构建简单情境的能力
• 借助具体事件重现情境

2、追溯细节

• 细节做法是经验萃取的灵魂
• 新手的认知世界
• 多萃取一个事件可避免经验片面或不足

1. 经验萃取的具体提炼方法
2. 萃取形式及操作流程

• 观察法
• 资料查证法
• 访谈法
• 访谈法的一般流程

1. 透过现象看本质

• 概括提炼
• 口诀化表述

1. 知其然也知其所以然

• 思维层面-指导思想或原则
• 规律层面-通用的规律和方法
• 行为层面-具体行为语言
• 转化层面-表单、话术工具

1. 复杂事件经验的情境重现
2. 如何全面深度重现情境地图
3. 经验藏在关键点里
4. 多维度反思提升经验价值
5. 企业内部经验萃取的操作方式
6. 企业常见的操作方式

•  内容专家萃取
•  第三方萃取

1. 第三方萃取的操作指引
2. 内容专家自主萃取的操作指引

• 某企业案例分享与分析
• 小组案例分享与点评

               经验萃取之转化应用篇

1. 零碎的经验需结构化呈现

1、为什么需要结构化

2、结构化的具体含义

3、结构化的呈现形式

1. 经验萃取之促成转化
2. 站在学习者角度思考经验的落地转化
3. 常见的辅助方式
4. 经验萃取的应用

1、关键岗位工作实操宝典

2、面授课程

3、开发微课

4、开发案例

1. 案例教学的应知应会
2. 案例的类型及结构
3. 案例的编写指南
4. 案例的应用及注意事项

• 某企业案例分享与分析
• 小组案例分享与点评
• 课程小结

1. 课程重点回顾
2. 行动计划

结语：组织经验萃取是可以经过学习和练习快速掌握的一门技术，它不仅对萃取者自身能力的快速提升，对建立萃取者在组织内部的影响力能有效助力，更重要的是能对组织知识管理，经验复制和整体效能提升起到重要作用，值得企业及相关工作人员投入学习和反复练习。