胡永富：基层管理技能五项修炼

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 新晋主管

课程编号 : 14397

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适用对象

班组长，基层主管等一线管理者

课程介绍

课程五大特点：

1、咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；

2、课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；

3、互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；

4、PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；

5、可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。

课程中的六大思维、七大工具：

角色第一思维、百分百责任思维、结果思维、绩效改进思维、期望管理思维、以人文本思维

角色认知工具、授权管控工具、改进会工具、5WHY分析法、PDCA工具、SOP工具、绩效面谈工具

课程背景：

作为基层管理者，核心的任务有两个，就是管事和带人。被任命为管理者的你，是否已经出现或担心着一些问题的发生？

不知自己该干什么

面对挫折，容易失去信心

自己忙碌辛苦，员工没事干

已经“培训”了下属，下属还是做不好

不会甚至不敢考核下属

做了很多事，却被上级否定

 已经交办清楚的事情，下属往往搞砸

 自己如何努力，总是与下属之间隔着一道墙

 自己的领导方式效果不佳

 用尽办法，团队氛围依然紧张或涣散

 与下属沟通总是自己唱独角戏

 无法与个性突出的人员共事交往

 心灰意冷，当管理者还不如当员工

课程收益：

针对管理者在管理工作中遇到的典型难题，重点提升五项核心管理技能，学习相应的管理方法及工具，全面提升作为合格管理者的胜任力，可以从容有效的展开管理工作，成为自信而胜任一线管理人员。

课程时间：2天

授课对象：班组长，基层主管等一线管理者

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：

第一讲：管理者的角色和定位

一、你的位置改变了，你的想法有没有改变？

1、员工与管理者用功点的差别

2、员工向管理者转变中遇到的三大障碍

3、从业务骨干向管理者转变

二、基层管理者的四大角色定位

1、战略执行，做放大镜不做大气层；

2、角色认知，当司机不当乘客；

3、带领团队，当教官不当保姆；

4、激励团队，设立更多的比赛项目。

三、基层管理者的五大核心任务

1、组织—选择人

2、制定目标—要求人

3、激励与沟通—激励人

4、培养他人（包括自己）--培养人(辅导人)

5、衡量—评估人

第二讲：选择人：量才使用打造核心（修炼一）

一、基层管理者选人用人的三羊现象

1、“放羊现象”

2、“群羊现象”

3、“赶羊现象”

二、百分百责任思维训练

1、什么是百分百责任？

2、对自己的行为负责的员工才是好员工

3、案例：谢坤山

三、执行人才的三大标准

1、信守承诺

2、结果导向

3、永不言败

第三讲：要求人：委派任务界定结果（修炼二）

互动：问题在哪里？

一、确定目标的三个关键步骤：

1、了解why——接受任务确认需求

2、明确what——做什么，做到什么程度

3、决定how——怎样达成目标

二、目标与计划管理

1、目标与计划管理有什么好处

2、有效目标的五大特征

3、工作目标的设定

4、将阶段性目标变成工作计划

三、运用时间管理提升工作效率

1、时间管理无效的十大原因

2、时间管理的核心六步

3、时间管理矩阵

4、时间管理工具的使用

四、如何运用4R循环有效委派任务：

1、R1：凡事必有结果;

2、R2：有结果就必须落实到“我”;

3、R3：对“我”不相信就必须检查;

4、R4：有检查就必有奖罚.周例会的组织

第四讲：激励人：及时赞赏真诚具体（修炼三）

一、经典激励理论：

1、马斯洛的需求层次理论

2、赫茨伯格的双因素理论

3、亚当斯的公平理论

4、福鲁姆的期望理论

5、斯金纳的强化理论

二、赞赏的艺术

1、赞赏的益处

2、赞赏的基本原则

3、当面赞赏员工的四个步骤

4、赞赏百宝箱

5、赞赏员工的应用要点

6、应该避免的消极激励

第五讲：辅导人：建设反馈在岗培训（修炼四)

案例分析：忙碌的刘主管

一、为什么要做员工辅导

1、GE的调查数据

2、案例：我不是“消防队长”

二、如何进行员工辅导

1、辅导是什么？

2、辅导的分类

3、建设性批评的七个原则：

4、建设性反馈的五个步骤：

5、建设性批评与辅导的应用要点：

6、在岗技能型辅导的五个步骤：

第六讲：评估人：肯定进步面向发展（修炼五）

一、PDCA绩效管理循环

1、plan：计划

2、do：执行

3、check：检查

4、action：评估

二、如何进行绩效面谈

1、绩效面谈前的准备

2、绩效面谈的七个步骤

3、如何让员工对你坦诚相见

三、绩效面谈的核心要点

1、直面问题

2、达成一致的目标

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• 胡永富：中层管理技能五项修炼: 课程五大特点：咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。课程中的六大思维、九大工具：成就思维、客户思维、目标第一思维、角色互换思维、期望管理思维、以人文本思维周报周计划工具、质询会工具、改进会工具、5WHY分析法、感情存款工具、企业之最工具、YCYA工具、SOP工具、品牌积分工具课程收益：帮助学员了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；帮助学员掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；帮助学员学习有效授权、激励的技巧与方法；帮助学员掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；帮助学员学会协调部门的关系、建立高绩效团队；帮助学员找到指导和培育部属的有效方法；提高中层管理者的领导力。课程时间：2天授课对象：企业中层管理人员、储备干部、核心团队成员授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具课程大纲：第一讲：正本清源－中层管理者的角色认知一、何为不称职的管理者1、角色不能有效转化2、缺乏管理技巧与艺术3、心态上与组织要求有差距二、中层管理者的思维转变1、管理者的产生——经营者的化身2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维三、中层管理者的角色定位1、承上启下的中间人2、承上：执行上级指令3、平行：协调工作关系4、启下：做好组织管理四、优秀企业“新中层”的角色定位1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面2、专业的带头人3、业务技能培训者4、下属心态建设者5、下属行为监控者6、部门项目发展的策略建议者第二讲：协助上司完成组织的任务－目标管理与工作控制一、确定目标的三个关键步骤1、了解why：接受任务、明确需求2、明确what：做什么、做到什么程度3、决定how：怎样达成目标二、目标与计划管理1、目标管理有什么好处？2、有效工作的五大特征：smart原则3、目标管理的流程4、工作目标的来源5、如何制定工作计划三、如何利用4R循环有效委派任务1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.不相信“拍胸脯式”的保证：上级下达各项目标，下级提出行动措施，没有措施的承诺千万不要相信。2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.人们不会做你希望的，人们只会做你检查的. 对事不对人，我们要的是结果和改进.4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。第三讲：动员下属为你完成工作－授权与激励技巧一、有效授权——给下属足够的空间1、授权的内涵与准则重心下移分层联动重在分工2、授权的要点决定授权项目清楚界定员工的职权利3、有效授权八个指导原则4、授权的要点与流程目标设定结果预测沟通与派任改善与回馈二、员工激励技巧1、激励的五项理论需求层次理论双因素激励理论公平理论期望理论强化理论2、有效激励员工的方法和艺术3、赞赏的艺术——零成本激励技巧赞赏的益处当面赞赏员工的四个步骤赞赏百宝箱激励下属的简易菜单三、部属培育与启发技巧1、部属培育的重要性2、工作教导的要点与步骤说明（TELL）示范（SHOW）操作（DO）3、部属培育的基本步骤备：准备培训内容与环境教：培训示范并讲解要领练：让他当场操作和练习跟：及时鼓励与跟进强化评：总结反馈与庆祝进步第四讲：团队协作的核心－沟通技巧一、管理沟通的价值1、70%定律2、沟通是信息的流动，信息是管理的基石；3、团队离开沟通将寸步难行二、沟通的两大目的1、了解他人2、表达自己三、影响沟通的四大因素1、情绪因素2、沟通途径与表达方式3、个人因素4、环境因素四、有效沟通的四大原则1、真诚2、平等心、平常心3、换位思考4、不懂就问五、表达、倾听与反馈技巧1、高效的表达技巧2、倾听的技巧3、反馈的技巧第五讲：成就卓越管理人生的必备技巧－问题分析与决策一、问题意识与问题解决1、认识问题：目标与现状的差距2、问题的种类救火类问题发现类问题预测类问题 3、“没问题”是最大的问题 4、“潜在的问题”是最有价值的问题 5、问题的改善：六步法二、问题改进的工具与方法1、改进的目的2、改进的三不放过原则3、改进的流程：确认问题正确归因方法措施新承诺4、改进的方法与工具改进表改进会第六讲：领导者的人际关系法则一、赢在影响力1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题5、人际关系法则五：经常微笑6、人际关系法则六：记得别人的名字7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要二、双赢思维→人际领导1、大家都可以是赢家2、管理好你的情感账户3、人际关系的六项存款：了解别人——认识别人是一切感情的基础注意小节——不经意的疏忽，往往最能消耗感情账户的存款信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友

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