胡永富：中高层管理者高效沟通与激励

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 14396

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适用对象

企业中高层管理人员

课程介绍

课程五大特点：

咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；
课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；
互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；
PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；
可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。

课程中的七大思维、九大工具：

结果思维、客户思维、反馈思维、同理心思维、期望管理思维、以人文本思维、平等思维

金字塔工具、说服力工具、白金法则工具、感情存款工具、精神激励工具、品牌积分工具、聆听五步法工具、PK工具、性格分析工具

课程收益：

1、帮助学员建立正确的沟通思维、理念；

2、帮助学员掌握高效沟通的必备技巧；

3、帮助学员掌握与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。

4、帮助学员掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；

5、帮助学员掌握赢得下属的支持和信任的方法，使自己成为受欢迎的领导者；

6、帮助学员有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识；

7、帮助学员掌握激励员工的基本技巧。

课程时间：2天

授课对象：企业中高层管理人员

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：

第一讲：认识沟通——沟通思维的建立

沟通的基本概念
互动游戏：什么是沟通？
沟通模型与内涵
现场演练：沟通中你所容易忽视的细节
沟通的三个层次
知道了
理解了
行动了

二、有效沟通关键定义的四要素：

双向
有明确目标
可以达成共同协议
内容包括：信息、思想和情感

三、“中国式沟通”异于西方的特色

“随便”的沟通哲学
面子文化对沟通的影响
投石问路与废话利用

四、人际沟通常见的障碍分析

发送者的障碍
接收者的障碍
信息及传播方式的障碍

五、沟通的正确理念——学会用“心”沟通

同理心
包容心
良善心
真诚心
平常心

六、沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人

视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）

第二讲：有效沟通的五大技巧

一、技巧一：微笑就是最佳“通行证”

1、让微笑存在于每一个沟通的细节中

2、对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑

视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）

二、技巧二：赞美就是最好的润滑剂

1、直接赞美的核心技巧

2、间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）

视频：连环计

三、技巧三：用“心”聆听比说更重要

1、有效聆听“五步法”：

开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议

情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

四、技巧四：表达清楚，逻辑结构化

1、金字塔原理：先整体，后局部

2、KISS原则：Keep it short and simple

3、开放心态：求同存异

4、SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）

5、利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的

6、到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异

7、不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型

案例：智激美猴王

五、技巧五：反馈是一种艺术

1、正面反馈

2、建设性反馈

3、负面反馈

4、无反馈

第三讲：沟通技巧应用实操

一、如何与上司沟通

1、与上级沟通的核心技巧

1) 给领导面子

2) 主动报告工作进度

3) 对领导有问必答

4) 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从

案例：一张被放大了10000倍的照片

5) 敢于“委屈”，敢于承担责任

6) 主动改善工作绩效

7) 学会合理的坚持

8) 注重学习，举一反三

角色扮演：科长与小林

2、如何做上级信赖的下属

主动报告工作进度—让上司知道；
对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心；
充实自己，努力学习—让上司轻松；
接受批评，不犯三次过错—让上司省事；
主动帮助同事—让上司更有效；
毫无怨言接受任务—让领导省心；
对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步。

二、如何进行平级、跨部门沟通

1、平级沟通的四大心态

沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏
沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞
沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外
沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

2、平级沟通的成功要素：

1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）

2) 谦让+体谅（高标处事，低调做人）

3) 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）

3、平级沟通需掌握的十个技巧

创造正面氛围
建立亲和力三招
发问和聆听的技巧
感性回应
催眠三“yes”
单/双向沟通
巧用封闭/开放式问题
探秘术
五步抗拒消除法
巧妙换话

三、向下沟通需了解的十点人性

人希望被赞同
人愿意被认为出发点是好的
人希望有共同点
要想处理好事情，先处理好心情
情感帐户：有存款才能支取
人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
你给的未必是对方想要的
调焦到你要的事情上
性格不同，沟通不同

四、如何与客户沟通

1、苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）

视频：买房奇遇记

案例：阿拉斯加的爱斯基摩人

2、斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）

案例：扁鹊见蔡桓公

3、双赢思维

案例：把梳子卖给和尚

第四讲：有效激励的应用技巧

一、激励一定有前提

1、“经济人”与胡萝卜加大棒式激励

2、社会人”与感情投资式激励

3、“自动人”与自我实现式激励

4、“复杂人”与情景式激励

小结：人性观对激励观的启示

二、激励一定有规律

1、为有源头活水来

2、还未得到的是最好的

3、不患寡、而患不匀

4、态度决定一切

5、当前员工激励的几大心理误区

三、激励基本理论及应用

1、马斯洛层次需求理论

2、赫兹伯格的双因素理论

3、亚当斯的公平理论

4、海德的归因理论

5、麦克莱蓝的激励需求理论

6、福鲁姆的期望理论

7、斯金纳的强化理论

8、亚当斯的挫折理论

四、激励总会有方法

1、前景式激励法

2、关爱式激励法

3、竞争式激励法

4、尊重式激励法

5、工作环境激励法

五、让人人都积极

1、差异化激励

2、新经济背景下三“高”员工的激励

3、团队激励的四大原理

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• 胡永富：中层管理技能八项技能修炼: 课程五大特点：咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。课程中的六大思维、十大工具：成就思维、客户思维、目标第一思维、角色互换思维、期望管理思维、以人文本思维周报周计划工具、质询会工具、改进会工具、5WHY分析法、感情存款工具、企业之最工具、YCYA工具、SOP工具、时间管理工具、品牌积分工具课程收益：帮助学员了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；帮助学员掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；帮助学员学习有效授权、激励的技巧与方法；帮助学员掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；帮助学员学会协调部门的关系、建立高绩效团队；帮助学员找到指导和培育部属的有效方法；帮助学员掌握时间运筹方法，提高工作效率；提高中层管理者的领导力。课程时间：3天授课对象：企业中层管理人员、储备干部、核心团队成员授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具课程大纲：第一讲：管理基础一、管理的基础与原则1、何为管理？2、管理的两大核心：管人、管事二、管理的三项任务1、实现组织特定的目标和使命2、使工作富有成效、员工具有成就感3、处理对社会的影响与承担社会责任三、管理者的五项基本作业1、要制定目标2、组织安排工作3、进行激励和信息沟通4、建立绩效衡量标准5、培养他人（包括自己）第二讲：正本清源－中层管理的角色认知一、何为不称职的管理者1、角色不能有效转化2、缺乏管理技巧与艺术3、心态上与组织要求有差距二、中层管理者的思维转变1、管理者的产生——经营者的化身2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维三、中层管理者的角色定位1、承上启下的中间人2、承上：执行上级指令3、平行：协调工作关系4、启下：做好组织管理四、优秀企业“新中层”的角色定位1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面2、专业的带头人3、业务技能培训者4、下属心态建设者5、下属行为监控者6、部门项目发展的策略建议者第三讲：协助上司完成组织的任务－目标管理与工作控制一、确定目标的三个关键步骤1、了解why：接受任务、明确需求2、明确what：做什么、做到什么程度3、决定how：怎样达成目标二、目标与计划管理1、目标管理有什么好处？2、有效工作的五大特征：smart原则3、目标管理的流程4、工作目标的来源5、如何制定工作计划三、如何利用4R循环有效委派任务1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.不相信“拍胸脯式”的保证：上级下达各项目标，下级提出行动措施，没有措施的承诺千万不要相信。2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.人们不会做你希望的，人们只会做你检查的. 对事不对人，我们要的是结果和改进.4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。第四讲：动员下属为你完成工作－授权与激励技巧一、有效授权——给下属足够的空间1、授权的内涵与准则重心下移分层联动重在分工2、授权的要点决定授权项目清楚界定员工的职权利3、有效授权八个指导原则4、授权的要点与流程目标设定结果预测沟通与派任改善与回馈二、员工激励技巧1、激励的五项理论需求层次理论双因素激励理论公平理论期望理论强化理论2、有效激励员工的方法和艺术3、赞赏的艺术——零成本激励技巧赞赏的益处当面赞赏员工的四个步骤赞赏百宝箱激励下属的简易菜单三、部属培育与启发技巧1、部属培育的重要性2、工作教导的要点与步骤说明（TELL）示范（SHOW）操作（DO）3、部属培育的基本步骤备：准备培训内容与环境教：培训示范并讲解要领练：让他当场操作和练习跟：及时鼓励与跟进强化评：总结反馈与庆祝进步第五讲：团队协作的核心－沟通技巧一、管理沟通的价值1、70%定律2、沟通是信息的流动，信息是管理的基石；3、团队离开沟通将寸步难行二、沟通的两大目的1、了解他人2、表达自己三、影响沟通的四大因素1、情绪因素2、沟通途径与表达方式3、个人因素4、环境因素四、有效沟通的四大原则1、真诚2、平等心、平常心3、换位思考4、不懂就问五、表达、倾听与反馈技巧1、高效的表达技巧2、倾听的技巧3、反馈的技巧第六讲：成就卓越管理人生的必备技巧－问题分析与决策一、问题意识与问题解决1、认识问题：目标与现状的差距2、问题的种类救火类问题发现类问题预测类问题 3、“没问题”是最大的问题 4、“潜在的问题”是最有价值的问题 5、问题的改善：六步法二、问题改进的工具与方法1、改进的目的2、改进的三不放过原则3、改进的流程：确认问题正确归因方法措施新承诺4、改进的方法与工具改进表改进会第七讲：时间管理—成为高效能领导一、为什么要管理时间1、从企业来说—市场竞争的必然2、从个人来说—个体生命的有限性3、时间管理的自我评价二、时间管理的目标通过计划保证各项事务完成的一系列管理活动安排并引导个人的生活合理有效的利用可以支配的时间用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好三、时间管理的三个原则1、原则一：目标第一原则2、原则二：抓住重点原则 “80、20”法则运用3、原则三：工作优先级综合分析四、时间管理的16个策略第八讲：领导者的人际关系法则一、赢在影响力1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题5、人际关系法则五：经常微笑6、人际关系法则六：记得别人的名字7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要二、双赢思维→人际领导1、大家都可以是赢家2、管理好你的情感账户3、人际关系的六项存款：了解别人——认识别人是一切感情的基础注意小节——不经意的疏忽，往往最能消耗感情账户的存款信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友

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