张扬：为未来负责——高效能员工的职业能力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 14873

联系老师

适用对象

企业核心员工，全体工作人员

课程介绍

课程背景：

在这个充满挑战的年代里，情况瞬息万变。同样，组织也时刻面临快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求转变等激烈挑战。有些组织还面临个人、团队和部门反应迟钝、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。

如何形成高效能人士的思维及工作习惯，是本课程的重点。通过案例分析、理论升华及积极实战方法论，进一步帮助有志者寻找自己内在真正的心声，成为人群中卓越超常的人，改善企业现状并取得辉煌的成就。

本课程开展方式在透视管理中核心问题的同时，兼顾较强的互动性，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴等，让所有学员在体验中学习，在快乐中思考，在分享中成长。

课程收益：

帮助学员树立主动积极心态、强化人生目标管理
掌握时间管理工具
确立双赢思维、提高组织效率
引导学员培养良好的沟通心态和沟通技能
帮助学员掌握分析工具，在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务

课程风格：

互动：通过教、演、练结合个人日常生活工作时间进行互动沟通，寓教于乐。

启发：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；

改变：按照本课程理念及工具方法持之以恒进行修炼，将极大提升个人效能。

课程时间：1天；6小时/天

课程对象：企业核心员工，全体工作人员

课程方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

课程大纲

第一讲：做有责任心的高效能职场人

责任心是为自己的人生负责
什么是责任心
工作、学习和生活铁三角
职业规划是灯塔
认识高效能习惯

1. 什么是“高效能”

2. 高效能人士与低效能人士对比

第二讲：时间管理要事第一

一、你需要时间管理吗

案例：时间管理创造的奇迹

1.时间管理中存在的问题

二、应该怎样管理时间

1. 时间管理的本质

2. 传统的时间管理方法

互动：时间和金钱，该怎样花

3. 第三代时间管理：活在第二象限

4. 第四代时间管理：活出我自己

三、高效能时间管理的秘诀

1.“80/20”法则的应用

2. ABC控制法

3. 时间管理六步流程

第三讲：目标管理以终为始

案例：目标改写未来

一、目标的制定

1. 组织的使命和愿景

2. 组织结构和职责分工

3. 确立各层级的目标

4. 工具：SWOT分析

二、目标的拆解

1. 以企业战略为导向层层分解

2. 以终为始，绩效考核与目标分解

三、目标实现的管理法

1. 计划你的工作，工作你的计划

2. 不忘初心

3. PDCA的螺旋式上升

4. 做一朵勇往直前的向阳花

第四讲：统合综效效率提升

一、工作中存在的效率问题

1. 工作中的效率问题有哪些？

2. 问题归因分析

二、效率管理的方法

1. 提升人的效率

2. 提升物的效率

3. 提升流程的效率

第五讲：提升沟通知彼解己

一、同理心聆听

情景对话一

1. 真的听懂了吗？

2. 高品质沟通的核心原则：先诊断后开方

3. 聆听的五个层次及四大原则

4. 同理心倾听的五种方式和常用语句

同理心训练

二、全方位沟通的技巧和要点

1. 金字塔原理表达技巧

2. 向上沟通要有“胆”

3. 水平沟通要有“肺”

4. 向下沟通要有“心”

第六讲：善用工具做好分析

一、为什么要做分析

二、分析的工具

SWOT分析模型
鱼骨图
头脑风暴法
PDCA循环
帕累托法则
SMART原则
ABC分类法
六顶思考帽
马斯洛人类需求五层次理论
X理论和Y理论

张扬老师的其他课程

• 张扬：公众演讲与表达训练: 课程背景：现代职场，60%以上的工作都需要借助演讲来完成。演讲力是现代人的重要能力。提升能力，助推生涯高峰！演讲力是我们一辈子的财富：自我推介需要演说，沟通思想需要演说，获得理解需要演说，激发动力需要演说，征服他人需要演说……但是在现实生活中，依然还有很多伙伴：因为不善当众演讲，站在公众场合就面红耳赤、心跳加速，语无伦次！因为没掌握沟通技巧，而在生活或谈判时被迫一让再让！因为不懂得演讲，而失去了很多发展机会！课程收益/目标突破当众演讲时的紧张恐惧情绪如何开口演讲有吸引力与结尾让人意犹未尽如何设计演讲结构与组织内容如何让你的演讲思路清晰层次分明增强演讲的说服力与感染力培训时长：2天授课方式讲、练、演、评相结合，全程互动、迅速突破情景模拟，身临其境课程大纲演讲者应具备的素质第一部分：神采飞扬——遇见最好的自己心理紧张的八大原因，心理学定律：墨菲定律做最好自己——克服紧张的7种方法与训练心理疗法提纲记忆法目光训练法呼吸法体操法专注所说法预讲练习法演讲前的六大准备1、材料内容的准备2、分析听众的准备3、目的态度的准备4、了解会场的准备5、身体状态的准备6、心理情绪的准备第二部分：知己知彼——分析了解听众听众信息身份地位、年龄、男女比例、文化背景、经济收入听讲目的了解程度、听讲目的所持态度第三部分：如何运用演讲的三种表达语言增强感染力与说服力演讲的三种表达语言1、文字语言2、声音语言3、肢体语言登台礼仪感染力训练——语音语调语气1、声音穿透力训练2、声音响度训练3、肺活量训练4、声音的三感把握5、停顿的运用6、情绪感染力吸引力训练——肢体语言1、眼神2、表情3、站姿4、手势增强说服力训练——心事人数八大技巧1、坚定的信念2、饱满的激情3、用第三者见证4、具体举例说明，引用多方面的确凿事例5、引用自己亲身经历或亲眼目睹的事例6、引用权威人士的话7、引用精确的数据8、加深印象、不断重复第四部分：商务演讲结构设计与内容组织如何设计有吸引力的开场白开场白应解决的三个心理问题你主要讲什么我为什么要听你讲你讲的对我有什么好处开场白应达到三个目的：拉近距离建立信赖引起兴趣八种开场白开门见山巧问问题制造悬念讲个故事做个活动引用名言列举事实赞美听众开场白中的自我介绍演讲主体设计的三大法则、三个招式1、三大法则数字法则黄金三点法则三点形象法则2、三个招式并列平行前后对照层层深入思维表达训练金字塔原理快速构建金字塔结构的思维逻辑有效表达训练会议的发言技巧会议主持的风范主持人的职责主持人的常用语言主持人的控场技巧会议发言人的阐述要点时间内容主义事项参会者的即兴发言万能公式：感谢+回顾+愿景演讲观点的五种表达1、老话新说2、借老说新3、破旧立新4、由此及彼5、由浅入深演讲生动的法宝—故事演绎（2FACE）1、画面感、描述细节2、参与感3、融入角色、演绎角色4、总结提炼核心观点5、得出感悟演讲修辞的10大表现手法1、曲径通幽2、自嘲3、比喻4、自问自答5、典故6、对比7、数字8、谐音9、哲理性的语言10、排比六种结尾模式1、总结式2、号召式3、故事式4、幽默式5、对联式6、诗词式第五部分：控场技巧控场训练：约束技巧调动技巧：应对气氛沉闷三分钟一调动：看、读、问五分钟一转场：讲案例、用素材、行动体验互动：把控听众的注意力与良好情绪收放技巧听众质疑：具体分析，主动引导高手出场：真诚请教、教学互动争论见解：转呈技巧、课下详解示强技巧学员挑衅示弱技巧内容错漏——镇定自若，巧妙纠正控时：时间的把控各种问题解答1、有人挑刺怎么办？2、忘了词怎么办？ 3、时间到了没说完怎么办？4、突然被叫起来说几句怎么办？如何应对演讲中的错误1、掩饰错误而不是强化错误2、不要慌张，要镇定3、将错就错

• 张扬：商务汇报讲演与接待礼仪: 课程背景：在现代商业社会里，有很多场合需要在公众面前展开专业和精彩的陈述、展示和演讲。对于移动业务来说，技术日新月异，但是，就算有再好的商业模式、产品或能力，如果无法对外界有效确传达，也很难发挥优势。比如：新兴业务的开展，将如何提升客户的工作生活品质？用技术领先市场，用演讲拓展商业！公众演说被越来越多的人用于商业活动中，正日益成为职业人士必备的核心素质之一。古今中外的各界人士都是演说的高手，《战国策》有云：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”曾担任美国三届国务卿的丹尼尔说：“如果有一天神秘莫测的天意将我从这里把我的全部天赋和能力夺走，而只给我留下选择其中一样保留的机会，我将会毫不犹豫的要求将口才留下，如此一来我将能够快速恢复其余。”这都说明了演说的重要意义。结合各类业务，在做好结构化和言之有物、有的放矢的商务演示的同时，商务礼仪也是随之而不得不关注的焦点，古语说“不学礼，无以立”，自我形象穿搭、接待、会务、餐桌、饮酒文化等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。本课程将通过结构化商务演示技巧、商务形象、自我魅力提升等方面的学习与训练，才能够树立言之有物的商务演示与“有礼有节，绅士有度”的个人及企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。课程收益：掌握商务演示过程中的语言运用方法，快速吸引听众，使表达更具生动性和趣味性，有效提升呈现演讲技巧有效处理商务演示过程听众提出的各种问题掌握商务礼仪规范和要求;塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；课程风格：“学中做，做中觉”：易学,有趣,实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。本课程采用理论加实战表达为核心，运用思维导图工具，注重双向提升，特别是大量的示范、练习、反馈、点评，让学员醍醐灌顶、通俗易懂。课程风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默课程时间：1天，6小时/天授课方式：理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评课程大纲【商务讲演篇】第一讲：心想事成-有效克服胆怯紧张1、上台演示说服的4大心态2、怯场和恐惧的原因3、克服演示紧张的5大方法练习：讲讲你最熟悉的业务师生探讨：现场展示中可以提升的地方第二讲: 水银泻地——演示说服之高效呈现流程1、印象深刻的自我介绍（快速建立关系、取得信任）2、先声夺人的开场导入（快速破冰、激发客户兴趣）3、扣人心弦的演绎（主次分明、逻辑清晰、声情并茂）A、演示的语言感染力：音量、音质、音调、抑扬顿挫、轻重缓急、句读停顿B、演示者沟通说服之道（恩威并济、环环相扣）C、演讲者的感召力（深入浅出、通俗易懂）4、余音绕梁的结尾练习演讲一张PPT第三讲：游刃有余——商务呈现的互动控场技巧1、提问：穿针引线（开放式赞美、封闭式销售）2、回答：专业巧妙（回答提问和处理客户反对意见）3、互动：积极参与（引导客户参与体验）4、控场：处变不惊（从容不迫、收放自如）第四讲：聚焦需求——商务呈现的利益说明1、FAB：特性、优势、收益2、SWOT：优势、劣势、机会、挑战3、PRSB：问题、原因、方案、受益练习案例脚本，用三种不同的方式表述第五讲：落地有声——商务呈现的思路拓展聚焦1、倡导号召法，提出建议、具体行动计划2、赞美祝福法，赞美祝福听众，催人奋进3、讲故事法，用故事总结升华主题4、引用名言佳句法，言简意赅，意味深长5、归纳总结法，对演讲内容进行总结概括提升6、幽默收尾法，快乐收场，余音绕梁7、首尾呼应法，前后搭配，统一和谐布置课间作业：每人抽取/选取一张PPT内容作为演讲主题，下午上台展示。商务礼仪篇：第一讲：形神兼备——第一印象建立之职业风范1、女性演示职业形象（建立良好的第一印象）2、男性演示职业形象（建立良好的第一印象）3、形神兼备：身法、手法、步法、眼法（肢体语言的魅力）练习：形神兼备练习第二讲：商务人员的形象与得体举止塑造得体的商务形象A 男士女士的穿衣指南b 男女式鞋袜c 服饰管理与穿着礼仪d 男性发型与修容女性接待妆容打造a 女性发型与操作b 女性职业淡妆化法c 优雅丝巾搭配技法实操+演练：发型、妆容、丝巾表情语言正确运用优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态第三讲：职场精英场景化形象修炼一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应互动：第一印象：客户眼中的你二、职业仪容标准1. 女士常备化妆品如何选购2. 不同眉型气质大不同3. 基础妆容三件套：画出脸部精气神4. 男士仪容标准现场体验：妆前妆后大不同5. 手部礼仪三、穿的对比穿得好重要1. 职场女士裙、裤装搭配原则2. 色彩与风格四、不同场合的穿衣之道1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿？2. 不同的场合如何穿？3. 会见客户，今天如何穿？第四讲：商务人员的行为礼仪规范一、客人的引导礼仪　　1. 在走廊的引导：在左?在右?　　2. 进出会客室的引导：先进?后进?　　3. 上下楼梯的引导：在前?在后?　　4. 进出电梯的引导：后进?后出?5. 重要宾客的引导二、会客室内的接待礼仪　　1. 推荐饮品给客人　　2. 奉茶的礼仪3. 咖啡礼仪三、乘车礼仪　　1. 车上乘客座次安排2. 上下车礼仪四、宴请礼仪1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪2. 西餐用餐礼仪3. 斟酒礼仪4. 餐桌礼仪随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？五、其他礼仪A、手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）B、鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）C、握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）D、名片礼仪（递送、互换、一对多发放）E、介绍礼仪（内容、顺序、动作）练习：场景设计及演练，题目在需求调研时确定第五讲：讲演人员的通关指导一、每人抽取一张PPT内容作为演讲主题二、抽取或轮流上台讲演2分钟，可以运用学到的任何方法三、师生点评四、评选优胜学员加加油！

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