李文发：《邮政仓储物流分练中心课程培训》

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课程概要

培训时长 : 4天

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课程分类 : 物流配送

课程编号 : 14839

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适用对象

全体员工

课程介绍

一、【培训时间】4-7天

序号	主题	内容	时间
第一阶段	寄递仓储物流先进管理方法篇	快速建立有序团队，保证有效沟通在日常工作中形成执行的习惯洞察下属心里建立人性化的管理模式案例分析：顺丰对质量管控的几个科目对外包人员的管理与考核 6、综合案例分析——德邦物流如何管理外包人员与绩效考核手段	1-2天
第二阶段	寄递物流先进信息技术与设备应用篇	1、现代寄递物流发展面临的机遇和挑战 2、现代寄递物流的主要发展趋势 3、现代寄递物流管理目标 4、物流管理核心原则——信息技术运用 5、物流管理的核心竞争要素 6、寄递行业物联网、智能物流信息、装备技术管理（1）物联网（2）智能物流技术与智能物流装备（3）智能物流信息化系统（结构和平台）（4）5G技术突破是物流产业升级的动力 7、案例分析：顺利公司物流管理信息系统	2天
第三阶段	寄递作业组织管理实务篇	坚定不移地建设标准化组织管理对标：顺丰和中国邮政网点管理差距在哪里？如何高效组织打造揽投部业务流程？（1）如何主抓“揽收”？——决定命运的关键（2）如何保证“妥投”？——最佳的服务？（3）如何保证“出仓”——快而准确？（4）如何追踪“运输的过程”——保证有效监控？（5）如何远程“分拣过程”？ 4、案例分析——打造寄递高效业务流程 5、突破寄递物流业营收瓶颈之战略、流程及方法对策 6、由传统模式向物流服务模式创新 7、新时代邮政寄递行业拓展方案 8、案例分析——顺丰速递企业如何规避创新风险 9、案例分析——顺丰与邮政寄递的服务组织管理的差别比较	1-2天
第四阶段	先进现场管理与改善篇	1、如何执行晨会制 2、可视化的管理技巧 3、物流报表的管理 4、物流计划安排及异常改善 5、节约成本、排除浪费，控制损耗 6、案例分析——对标顺丰现场管理与改进	1-2天

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• 李文发：《快递物流行业成本控制模型分析与降本增效实务》: 一、【课程背景】长期以来，我国的企业一直是重生产、轻流通，对物流业的发展缺乏足够的重视，致使物流的发展严重滞后于社会经济的发展。新时代认识物流发展趋势与精益物流的管理对促进社会经济的发展和提高经济效益的重要性已日益被各企业所意识到。新时代信息技术的发展和物流技术的进步也为企业推行新时代物流业的发展和物流的科学管理准备了充分的条件。本课程从介绍现代物流基础知识入手，分析物流行业成本类别和各类别的成本分析，运用现代物流的技术结合物流行业的实际情况，进行合理的物流系统优化，通过对仓储及配送成本的控制，对包装技术和过程的改善、对三方取货物流推动及对供应商直送等业务改进，降低企业物流成本，从而提高企业的核心竞争力。二、【培训对象】物流企业主管、经理、总监、主管副总及与物流公司相关的人员。三、【课程受益】1、了解企业物流管理发展所面临的机遇和痛点2、理解物流成本分类与成本分析3、掌握新时代的物流成本管理的战略、流程及方法与技巧4、物流行业物流成本管理手段和工具、如何降低物流成本提高效率5、标准化立体化、智能化物流的运作路径6、掌握新时代物流管理的信息化和数据化技术和运用7、如何规划物流中心的线路图8、分析物流中心线路的工具、方法9、其他优秀物流企业的案例分析四、【培训时间】 1天五、【课程大纲】第01部分、新时代物流现状与趋势篇——新时代物流的发展趋势及面临的挑战（培训目标——了解物流行业的痛点和发展趋势）一、认识新时代物流管理及发展状况1、物流及新时代物流的构成要素2、新时代物流管理3、物流管理发展的几个重要阶段4、物流管理的主要特征5、物流管理的目标6、物流服务提供商及其战略7、新时代物流业的发展状况二、新时代物流发展面临的挑战1、经济的全球化2、市场竞争的白热化3、环保要求的绿色化三、新时代物流企业战略管理的核心工作1、系统的构筑2、需求与供应联携管理3、计划与预测管理和定单执行管理4、物流与配送网络等四、案例分析1、案例分析：顺丰集团公司战略物流管理带来的业绩2、案例分析：中通物流集团以物流供应链管理促企业转型升级五、现场演练——面对物流管理的核心竞争要素的要求，如何做？1、如何以客户为关注焦点？ 2、如何实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险？3、如何应用信息技术（信息软件平台），实现管理目标？4、如何根据市场需求的扩大，提供完整的产品组合？5、如何根据市场需求的多样化，缩短从接受订单到消费者的周期？6、如何根据市场需求的不确定性，缩短供给市场与需求市场的距离？第02部分、快递物流成本分析与方法篇——快递物流成本分析及控制成本的方法和策略（培训目标——通过对物流成本的详细分析，掌握如何降低物流的具体方法、工具和策略，从而降低物流成本）一、物流成本分析和分类1、物流成本2、物流成本的特点3、物流成本的构成（1）社会物流成本（2）企业物流成本二、物流企业物流成本的构成图1、供应物流成本的构成2、生产物流成本的构成3、销售物流成本的构成4、回收废弃物物流成本三、企业物流成本构成的分析1、物流企业物流成本的构成2、企业物流成本构成分析案例3、物流成本的分类4、企业物流成本的特征及影响因素四、物流成本的核算的方法1、按支付形态划分并核算物流成本2、按功能划分并核算物流成本3、按适用对象划分并核算物流成本的方法五、物流成本控制与管理1、物流成本管理的基本原则2、物流成本控制的基本内容3、降低物流成本的基本思路4、降低物流成本的基本策略六、企业物流成本构成分析案例——快速高效的物流中心降低成本第03部分、快递运营技术与成本全面管理篇——对物流成本全面控制实践（培训目标——理解新时代物流运营管理技术及系统工具，掌握如何降低物流的具体实践。）一、快递物流管理技术及全面物流成本控制（一）集装化技术及设备成本管理1、集装化及其类型2、集装箱的优越性3、集装单元化的基本原则4、成本控制措施（二）运输管理与运输成本控制1、几种运输的方式的优缺点2、运输的基本原则3、合理运输的要素和成本控制4、考核物流运输质量主要指标（三）有关库存成本的分析和控制1、如何计算安全库存、最低库存和最大库存2、订购点如何计算3、如何降低库存成本4、加速库存的周转5、提高库存的准确度6、如何加速仓库物料周转（四）装卸搬运技术和设备及成本控制1、装卸搬运分类2、装卸与搬运技术3、装卸搬运合理化4、常用装卸搬运设备介绍（五）包装技术与成本管理1、包装的功能2、包装的分类3、包装容器4、常用包装技术5、包装机械6、包装成本控制（六）流通加工技术与成本管理1、流通加工的作用2、流通加工与一般生产的区别3、流通加工的形式4、加工成本管理（七）配送技术和成本管理1、配送方式2、配送中心3、配货作业方法4、配装方法的计算及成本控制二、物流供给和需求变量、预测分析1、产生物流成本的主要源头在哪里?（1）对需求的管理与控制不准确（2）对供给的管理与控制不准确2、如何做到精准——供给与需求可控性比较三、JIT--准时供货如何实现1、如何做到5R的要求2、JIT适合于所有物流项目吗？如何处理好关系？第04部分、快递物流信息化运营管理篇——快递物流信息化技术管理（培训目标——理解新时代物流运营管理技术及信息化管理手段和系统工具）一、快递物流信息化数据化的支撑与管理1、货架/拣选/分拣系统/ERP/自动识别/通信呈现技术——通过EDI系统共享相关信息2、物流管理信息系统----WMS—实时在线中心（核心系统）3、条形码技术----条码与扫描仪BC/POS4、电子标签辅助拣选系统5、RF/RFID技术—无线射频/射频标签6、车辆调度(跟踪)系统GPRS7、配送系统DMS8、财务会计系统SMS9、合成语音系统—更多地解放出双手劳动10、OMS订单管理系统11、TMS运输管理系统二、物流信息化数据化的平台的建立——模式与工具1、物流管理信息系统（ＬＭＩＳ）2、物流管理信息系统分类3、物流环节管理信息系统4、供应链物流管理信息系统5、公共物流信息平台三、案例分析——信息化物流管理技术的运用第05部分、综合案例分析篇——新时代企业物流管理成功案例分析与培训效果呈现一、综合案例分析与研究1、案例：国通集团物流公司物流管理的优势和风险分析；2、案例：世界500强物流公司快速高效的物流中心降低成本3、案例：顺丰物流集团公司的物流运输和库存控制的最佳实践4、案例：广州风神物流运营模式加快配送效率，降低成本的5、案例：德邦物流中心管理模式分析二、培训综合成果呈现1、分组设计公司立体化物流管理体系2、如何实现物流三大目标——你的对策是什么？方法和工具有哪些？3、企业物流成本的核算有哪些方法？企业降低物流成本的基本思路是什么？企业物流成本控制的基本策略有哪些？提高产品配送效率的方法有哪些？

• 李文发：《寄递物流行业经营效率提升》: 一、【课程背景】人类社会正在经历一个信息技术快速发展的5G时代，物联网、互联网、云计算、大数据等5G背景下信息技术的发展给寄递行业管理方式带了了巨大的改变。一个以用户为中心、面向服务，注重用户创新、开放创新、协同创新、大众创新的创新5G时代已经全面到来，激发了各个领域的创新和发展。5G背景下认识现代寄递行业发展趋势与智慧立体化物流的管理对促进社会经济的发展和提高经济效益的重要性已日益被各企业所意识到。新时代物联网、互联网信息技术的发展和物联网技术及人工智能技术的进步也为企业推行新时代物流业的发展和物流的科学管理准备了充分的条件。本课程从介绍新时代寄递行业企业内外环境、宏观经济政策的影响入手，分析寄递行业所面临的机遇与挑战，目前寄递行业的市场状况，了解智慧物流与供应链之间的关系，运用物流的信息、数据化的技术结合企业的实际情况，进行新时代物流管理方法和技术管理的突破，从而降低物流成本，提高企业的经营效率。二、【培训对象】中高层管理工作者三、【课程受益】1、现代寄递行业物流管理发展所面临的机遇和挑战2、5G背景下现代寄递行业物流系统如何组建和优化3、理解解决物流企业问题的途径及对策4、掌握5G下现代的寄递行业管理战略、流程及方法与技巧5、掌握物联网、智慧物流运营管理手段和工具6、寄递行业立体化物流——标准化、自动化、智能化物流的运作7、掌握寄递行业现代物流管理的信息化和数据化技术和运用8、智慧供应链助力品质电商9、优秀现代物流管理企业的案例分析四、【培训时间】 1天五、【课程大纲】第01部分、寄递物流行业的发展趋势及面临的挑战——万物互联智慧物流的产生一、5G背景下内、外部经济环境给物流企业现代物流管理带来的挑战1、寄递行业物流的发展对企业现代物流管理提出的新要求2、目前寄递行业物流管理普遍面临的几大突出问题3、如何将传统物流管理功能向现代智能立体化物流管理功能转化二、5G背景下现代物流管理在企业管理中的重点工作1、系统的构筑2、需求与供应联携管理3、计划与预测管理和定单执行管理4、物联网、大数据、智慧物流与配送网络等三、现代寄递行业智慧物流仓储管理发展趋势和核心要求四、如何打造揽投部业务流程？1、如何主抓“揽收”？——决定命运的关键2、如何保证“妥投”？——最佳的服务？3、如何保证“出仓”——快而准确？4、如何追踪“运输的过程”——保证有效监控？5、如何远程“分拣过程”？五、案例分析：1、深圳顺丰物流中心——现代标准化的仓储管理新手段的构想2、韵达物流——以立体化物流管理促企业转型升级第02部分、寄递物流业现代物流管理流程和难点分析一、万物互联寄递行业下物流供应链转型的基本要求1、物流的整合及供应链的发展2、供应链网链结构示意图3、供应链的类型、特征与形式4、综合案例分析：京东供应链结构管理模式分析研究二、现代物流管理的内容和竞争要素1、物流管理的重要性及主要内容2、物流管理的模式与实施原则3、物流服务管理运作方式4、综合演练（分组讨论，分析点评）：如果应对牛鞭效应的问题5、物流管理的核心竞争要素（1）IT平台（电子商务平台）（2）物流配送和仓储系统（3）供应商管理系统（4）市场信息沟通和反馈系统（5）供应链金融系统（6）国际贸易平台打造6、角色扮演分组讨论：如何实现物流管理的6个核心要素，列举你的策略重点三、互联网+智慧物流仓储管理转型要解决的问题1、难点在哪里2、要解决的关键问题3、管理的精髓4、物流服务管理的整合5、角色扮演分组讨论：现代物流企业在物流服务管理过程中存在哪些风险？试一一列举，并谈谈你的对应策略6、综合案例分析：亚马逊集团物流服务管理转型的优势和风险分析研究第03部分、物联网、智能物流装备技术管理助力寄递业物流效率提升一、5G环境物联网助力智能物流1、5G的发展2、5G环境下物联网的特征3、物联网的体系构架4、物联网助力智能物流二、智能物流技术与智能物流装备的支撑与管理1、仓储管理信息系统----WMS—实时在线中心（核心系统）2、条形码技术----条码与扫描仪BC/POS3、电子标签辅助拣选系统4、RF/RFID技术—无线射频/射频标签5、自动导引系统AGV6、车辆调度(跟踪)系统GPRS7、全球卫星定位系统GPS8、地理信息系统GIS9、智能交通系统IST10、配送管理系统DMS11、运输系统TMS12、财务会计系统SMS13、合成语音系统—更多地解放出双手劳动14、OMS订单管理系统15、EDI技术三、5G环境下物流信息化数据化的平台的建立——模式与工具1、物流管理信息系统（ＬＭＩＳ）2、物流管理信息系统分类3、物流环节管理信息系统4、供应链物流管理信息系统5、公共物流信息平台四、综合案例分析:1、案例分析——联邦物流公司物流管理信息系统一体化2、案例分析——国通集团智能物流平台建设总体规划与计划的实施3、案例分析——武汉光谷大型智慧物流园系统打造策划方案分析——智慧物流、立体化仓库、智慧车辆、智慧运输系统、防伪与追溯系统装备系统、智慧物流手机综合集成分析第04部分、智慧物流与供应链协同助力物流业效率提升智慧物流供应链协同的提出和发展1、智慧供应链的概念与内涵2、"智慧供应链"的特点3、智慧供应链的发展阶段（1）传统供应链管理阶段（2）技术与管理结合阶段（3）技术与管理融合阶段（4）智慧供应链阶段(技术与管理的综合集成阶段)4、智慧供应链的发展趋势（1）无处不在的数字化供应链网络（2）信息数字化，数字网络化，网络智能化（3）无界零售下的供应链——需求的个性化、价值参与化和场景多元化。（4）感知、互联、智能效率的升级（5）个性化、短链化、智能化，无界零售下供应链二、智慧物流集成智慧供应链助推现代物流发展1、智慧物流集成智慧供应链助力现代物流的创新——以客户为中心、协同、智慧高效（1）智慧供应链技术开放——链接供应链的供需两侧（2）助力品牌商零售化，需求驱动生产（3）智慧供应链的CDA方法论（4）无与伦比的物流体验（5）提供供应链解决方案——为品牌商赋能（6）帮助伙伴实现线上线下全渠道的智慧零售二、智慧物流集成智慧供应链的实践（1）集成AI能力的智慧供应链组件—联合销售预测（2）集成AI能力的智慧供应链组件 —动态定价（3）集成AI能力的智慧供应链组件 —品类管理（4）集成AI能力的智慧供应链组件 —库存管理（5）集成AI能力的智慧供应链组件 —区块链防伪追溯（6）集成AI能力的智慧供应链组件 —科技门店第05部分、综合案例分析篇——寄递物流行业物流效率提升成功案例分析一、综合案例分析与研究案例分析1——顺丰物流智慧物流供应链一体化的优势分析案例分析2——靠这几招立足不败之地——决战智慧物流供应链——模式创新赢市场案例分析3——京东智慧供应链的实践——京东+沃尔玛创造线上线下无界体验案例分析4——中通物流公司快速高效的物流中心降低成本

• 李文发：《寄递行业市场发展形势和对策》: 一、【课程背景】人类社会正在经历一个信息技术快速发展的5G时代，物联网、互联网、云计算、大数据等5G背景下信息技术的发展给寄递行业管理方式带了了巨大的改变。一个以用户为中心、面向服务，注重用户创新、开放创新、协同创新、大众创新的创新5G时代已经全面到来，激发了各个领域的创新和发展。5G背景下认识现代寄递行业发展趋势与智慧立体化物流的管理对促进社会经济的发展和提高经济效益的重要性已日益被各企业所意识到。新时代物联网、互联网信息技术的发展和物联网技术及人工智能技术的进步也为企业推行新时代物流业的发展和物流的科学管理准备了充分的条件。本课程从介绍新时代寄递行业企业内外环境、宏观经济政策的影响入手，分析寄递行业发展的几个阶段以及所面临的机遇与挑战，分析目前寄递行业的市场架构状况，传统模式向物流服务模式创新，新时代邮政寄递行业拓展方案，寄递物流市场定位，产品分析，销售策略，运用物流的信息、数据化的技术结合企业的实际情况，进行新时代物流管理方法和技术管理的突破，从而进行高效运营管理，提高企业的核心竞争力。二、【培训对象】市场部、营业部、网点、所等中高层管理工作者【课程受益】1、现代寄递行业物流管理发展所面临的机遇和挑战2、分析寄递市场架构3、现代寄递行业物流系统如何组建和优化4、寄递物流企业问题的途径及营销拓展策略5、现代的寄递行业营销、协调管理战略、流程及方法与技巧6、掌握物联网、智慧物流运营管理手段和工具7、掌握寄递行业人员沟通技巧与综合能力的提升8、优秀现代寄递物流管理企业的案例分析四、【培训时间】 1天五、【课程大纲】第01部分、寄递行业的改革势在必行——寄递行业面临的挑战一、内、外部经济环境给物流企业现代物流管理带来的挑战1、寄递行业物流的发展对企业现代物流管理提出的新要求2、目前寄递行业物流管理普遍面临的几大突出问题3、如何将传统物流管理功能向现代智能立体化物流管理功能转化二、5G背景下现代物流管理在企业管理中的重点工作——市场架构分析1、系统的构筑2、需求与供应联携管理3、计划与预测管理和定单执行管理4、物联网、大数据、智慧物流与配送网络等三、现代寄递行业智慧物流仓储管理发展趋势和核心要求四、案例分析：1、深圳XX物流中心——现代标准化的仓储管理新手段的构想2、韵达物流——以立体化供应链协同管理促企业转型升级第02部分、寄递行业现代物流仓储管理流程和难点分析一、万物互联寄递行业下物流供应链转型的基本要求1、物流的整合及供应链的发展2、供应链网链结构示意图3、供应链的类型、特征与形式4、综合案例分析：京东供应链结构管理模式分析研究二、现代物流管理的内容和竞争要素1、物流管理的重要性及主要内容2、物流管理的模式与实施原则3、物流服务管理运作方式4、综合演练（分组讨论，分析点评）：如果应对牛鞭效应的问题5、物流管理的核心竞争要素（1）IT平台（电子商务平台）（2）物流配送和仓储系统（3）供应商管理系统（4）市场信息沟通和反馈系统（5）供应链金融系统（6）国际贸易平台打造6、角色扮演分组讨论：如何实现物流管理的6个核心要素，列举你的策略重点三、互联网+智慧物流仓储管理转型要解决的问题1、难点在哪里2、要解决的关键问题3、管理的精髓4、物流服务管理的整合5、角色扮演分组讨论：现代物流企业在物流服务管理过程中存在哪些风险？试一一列举，并谈谈你的对应策略6、综合案例分析：亚马逊集团物流服务管理转型的优势和风险分析研究第03部分、寄递物流销售管理实务——市场定位，产品分析，销售策略拓展（营销管理、沟通协调管理、综合素质能力提升）一、销售扩展商机收集渠道（一）客户渠道了解1、客户的渠道2、客户的生命周期3、客户的业务类型4、客户市场开发的关键环节5、市场销售的特殊性（二）有效商机的四大标准1、商机的标准2、成功销售的五大因素（三）如何扩展商机1、正确理解商机2、商机管理与流程3、商机获取技巧及实务——十一大核心技巧4、商机获取三大核心要领——找对人、说过话、做对事5、商机成功把握的关键6、商机获取的误区——最终导致被客户“忽悠”7、商机获取注意事项——如何防止被客户“忽悠”8、商机获取注意事项——寻找线人和教练——为什么帮助我们9、了解客户的真实需求10、将商机快速转化为方案11、给客户提供优质、全方位的服务12、始终将售后保障放在第一位（四）案例分析——你不是一个人在战斗——如何获取商机二、理解客户场景——挖掘商机（一）设置一个场景并分析结果原因1、场景——时间，地点、客户2、销售人员——演练、交流3、结果——顾客为何走了（二）如何理解客户场景挖掘商机——客户需求1、挖掘需求的重要性2、理解场景挖掘需求的方法（1）挖掘客户需求的三个重点——寒暄、需求分析、了解需求（2）三个重点的分析和演练（3）现场讨论——了解哪些顾客需求（4）挖掘需求的方法（5）技巧——仔细观察+有效询问+认真聆听（三）案例分析1、通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧，了解顾客需求2、营销挖掘商机的场景演练三、推动产品策略引进新客户（一）速递物流市场定位分析1、市场细分——地理区域、客户行业、客户业务规模、客户所有制性质、物品属性、服务方式等2、目标顾客3、产品定位——属性、利益、价值（二）策略分析1、产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略2、对产品策略的认识——优弱分析——速度、安全、灵活性、价格和品种3、同行分析4、战略布局图——价值创新曲线5、战略转型，开创未来——合理性建议四、智慧供应链营销1、无处不在的数字化供应链网络2、信息数字化，数字网络化，网络智能化3、无界零售下的供应链——需求的个性化、价值参与化和场景多元化。4、感知、互联、智能效率的升级5、个性化、短链化、智能化，无界零售下供应链五、案例分析（一）智慧物流集成智慧供应链助推网络营销1、以客户为中心、协同、智慧高效2、新的创新理念（1）智慧供应链技术开放——链接供应链的供需两侧（2）助力品牌商零售化，需求驱动（3）智慧供应链的CDA方法论（4）无与伦比的物流体验（5）提供供应链解决方案——为品牌商赋能（6）帮助伙伴实现线上线下全渠道的智慧零售（二）京东智慧物流营销的实践——京东+沃尔玛创造线上线下无界体验第04部分、打造寄递业务流程1、如何主抓“揽收”？——决定命运的关键2、如何保证“妥投”？——最佳的服务？3、如何保证“出仓”——快而准确？4、如何追踪“运输的过程”——保证有效监控？5、如何远程“分拣过程”？6、案例分析——顺丰公司的业务流程再造第05部分、综合案例分析篇——寄递行业智慧物流管理成功案例分析一、综合案例分析与研究案例分析1——顺丰物流智慧物流供应链一体化的优势分析案例分析2——靠这几招立足不败之地——决战智慧物流供应链——模式创新赢市场案例分析3——京东智慧供应链的实践——京东+沃尔玛创造线上线下无界体验案例分析4——中通物流公司快速高效的物流中心降低成本

李文发：《邮政仓储物流分练中心课程培训》

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