李文发：《班组长管理技能与综合素质提升》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 班组建设

课程编号 : 14832

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适用对象

物流部门基层干部、班组长、现场管理及储备干部等人员。

课程介绍

一、【课程背景】

班组是企业中最基层的组织，物流企业的工作任务、服务质量、经济运行目标都有要经过层层分解最后落实到班组。班组长是企业的基石，班组长作用发挥的好坏直接可以提升企业的运营效率、降低成本、减少服务质量异常的发生，所以说班组长职位虽低，起的作用却很大。中国的企业很多班组长都是从企业员工提拔起来，对于班组长加强团队管理，需要具备管理技能与综合素质能力比较缺乏，整体提高班组长综合管理能力是企业急需解决的问题。

二、【培训对象】

物流部门基层干部、班组长、现场管理及储备干部等人员。

三、【课程收益】

1、明确班组长在企业中的地位和作用、职责和权限

2、团队的建设，如何管理一线的员工

2、培养一线员工、提升员工工作绩效

3、培训班组长如何布置工作任务，解决问题

4、物流中心利用目视管理对现场进行改善

5、如何进行团队的沟通

6、如何激励团队高效工作

7、掌握发现问题、分析问题、解决问题的工具和方法

8、有效控制物流设备和服务质量，降低物流成本

9、如何打造团队有效执行力,提高工作效率

10、外包人员的管理与考核

四、【培训时间】

1天

五、【课程大纲】

第一部分、素质与角色定位篇——卓越班组长必备的素质和角色定位

一、问题的导入

问题1：根据你的经验,你认为在物流公司什么样的班组长才是受员工尊敬的班组长?

问题2：根据你的经验,在物流公司，什么样的班组长使员工不喜欢?

问题3：你认为一名卓越的班组长应具备哪些方面的条件?

二、班组长面临的挑战和机遇

1、新时代物流企业竞争越来越激烈

2、客户、用户需求越来越高

3、物流新专业技术的要求

4、智慧物流之先进和实用的管理方法

三、班组长常见的六大困惑分析

四、班组长的角色认知

1、对企业是——价值和利润的创造者

2、对上级是——主管人员的左右手

3、对员工是——帮助者和支持者

五、卓越班组长的特征

六、案例分析与现场演练：

1、几年前，我在一家物流公司的一名“铁腕”班组长手下工作，在那里的工作我痛苦不堪，以至我连上班都不想去，更不要说在他那儿做什么事情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作。这次，又该会轮到别的什么人？

2、我碰到的班组长是个小心眼，毫无远见，凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无知无能。如果情况不妙，他从来不会站出来为你说话。

分析:（1)上述案例中,表现糟糕的班组长都做了什么? （2)你认为这些班组长对其员工的工作绩效有何影响? （3)你从上述案例中你以为卓越班组长应该具备什么样的素质特征?

第二部分、管理能力篇——打造卓越班组长的高效管理能力

一、团队组建和协作的能力——组建团队用团队的精神引导员工的行为

1、团队和团队有什么区别？

2、好的团队有什么样的特征？我们能成为好团队吗？

3、好团队的特征

4、高效团队的组建

5、面对这样的团队，你有无信心？

6、危机是团队的催化剂

二、有效激励团队的能力——用团队激励来提高员工绩效

1、案例分析：如果你是李辉，你将如何做好激励工作，让员工留下来加班？

2、马斯洛需求层次理论—只有了解员工的需求，并满足需求才能激励

3、如何来满足员工需求

4、如何来激励团队人员？——6种方法介绍

5、视频教学——团队的激励——责任激励

6、案例分析——（1）IBM的创始人老沃森尊重员工的案例；（2）顺丰满足尊重员工动机需求的案例；（3）升职、加薪使李小姐辞职的反面案例；（4）一家公司领导肯定和赞美员工的案例；（5）如何针对“标新立异”的员工案例。

三、团队沟通协调的能力——合理处理团队中员工之间的矛盾并进行工作中的协调

1、单向沟通和双向沟通；

2、思考讨论——如何采用单向沟通，何时采用双向沟通？

3、工作中大多采用什么沟通方式比较好？

4、有效沟通三个环节

5、案例分析：（1）此为单向沟通还是双向沟通﹖（2）组长采取这种方式正确吗﹖错在哪里﹖（3）若你是组长﹐应如何做﹖（4）若你是小王将如何做﹖

6、有效沟通的几个技巧

7、高效沟通的几个测试

四、团队目标与绩效考核的能力——团队的目标一致，绩效考核，上下齐心，其利断金

1、何为目标管理及目标管理的五个特点

2、目标管理要解决的七大问题

3、现实中目标管理常出现的误区；

4、目标管理实施的三大步骤；

5、设定目标的技巧；

6、目标的控制与执行技巧；

7、如何进行目标业绩评估。

8、案例分析——（1）国通物流公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析。

五、培养和指导团队下属的能力

1、如何来培养和指导下属

2、案例分析：（1）试讨论梁得力应如何指导陈少宝﹖（2）在各种指导形式中﹐你认为何者最有效﹖

3、教练的本质

4、员工培训常见的问题与对策

5、讨论问题：如何搞好生产线员工（新员工、老员工）的教育训练？

六、识别问题、分析问题、解决问题的能力

1、什么是问题？

2、如何识别和分析现场存在的异常问题

(1)识别问题的工具1——现场7S

(2)识别问题的工具2——5WAY

(3)识别问题的工具3——从现场资料数据查找问题

(4)分析问题方法1——5W1H

(5)分析问题方法2——运用QC七大手法

3、解决问题五步法

七、班组长个人领导魅力——领导力就是魅力修炼的升华

1、如何塑造新型领导者

2、做一个令人尊重的领导

3、打造非权力的卓越领导者影响力

4、案例分析——新型领导者的三大修练：（1）改善心智模式——自我评判，既表达自己的想法，又要容纳别人的想法；（2）建立共同远景——以共同的愿景设立目标，把大家紧紧地凝聚在一起；（3）团体学习。

八、创新的能力——企业只有创新才有生命力

1、惟有创新才能不断前进
2、具有危机意识

3、打破一切常规—— 迈出创新步伐——敢于质疑

4、培养和运用创造性思维

5、案例分析：（1）中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识；（2）华为科技股份公司的创新文化——自我批判

第三部分、现场控制篇——卓越班组长现场改善控制与外包人员管理与考核

一、如何执行晨会制

1、如何利用晨会制解决问题

2、晨会制的内容和重点

3、晨会制的演练，教师点评----角色扮演

4、案例分析：如何把晨会开得有效率？

二、目标化的管理技巧

1、推行目视化管理的作用

2、现场目视化管理开展步骤和注意事项

3、开展工作中遇到的问题如何解决等

4、目视管理和看板管理

5、目视管理和现场实例---顺丰公司现场管理实例

7、目视管理如何推行

8、看板的作用，看板如何推行----优秀韵达物流企业看板实例

9、看板制作要求，现场如何制作看板

三、班组物流报表的管理

1、统计报表的作用

2、各种报常见问题

3、报表设计要求

4、作业报表的管理

5、案例分析——报表改错案例（如何使表单有效）

四、工作作业安全管理

1、工作作业安全事故分析-——案例分析

2、事故致因理论

3、安全三级教育

4、物流（物流中心、运输配送中）作业安全常见问题分析

5、案例分析——风神物流企业的安全事故案例分析

五、物流计划安排及异常改善

1、制定班级工作计划的基本原则

2、班级计划编制程序

3、计划拟定的技巧

4、计划的拟定要点

5、例会的组织技巧

6、物流工作进度的跟进技巧

7、物流工作进度异常的原因分析及解决

8、物流进度异常分析与工作改进？

9、案例分析——物流工作进度落后的措施对策

六、节约成本、排除浪费，控制损耗

l、物流成本管理的主要指标
2、降低物流成本的主要途径
3、减少现场浪费的活动方法
4、放大镜从宏观到微观的工具
5、案例分析——南京南瑞物流中心如何降低物流成本

七、对外包人员的管理与考核

1、外包人员的开发

（1）开发途径

2、外包人员的责任要求

（1）目标

（2）工作任务

（3）责任

3、外包人员的培训与教育

（1）教育计划

（2）培训重点和方式

（3）培训结果考核

4、外包人员的绩效考核应用不当的情况

（1）片面追求外包人员绩效低的根源，不考虑目标的不合理和市场环境的变化；

（2）只注重绩效考核的结果，忽略对过程的控制的督导；

（3）绩效的结果只用来对员工的奖惩，而不是帮助员工解决工作中问题；

（4）表面公平的绩效管理制度，而实际上是排队轮流的方式；

（5）管理人员根据自己喜好来进行员工绩效考核；

（6）过于强调绩效考核的奖惩作用，但许多人不一定因奖惩而行为会发生改变。

5、外包人员管理与考核的重点

（1）确定需要评估的绩效类型

（2）设定具体的评估指标

（3）建立绩效考核评估标准

（4）选定绩效评估人员

（5）确定绩效考核评估时间和频率

（6）实施考核评估并将结果反馈

（7）辅导和改进阶段

6、外包人员考核重要指标

7、外包人员考核报告设计与编制

8、绩效激励机制的模式

9、综合案例分析——德邦物流如何管理外包人员与绩效考核手段

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• 李文发：《新时代智慧物流系统搭建助力产业联动》: 一、【课程背景】长期以来，我国的企业一直是重生产、轻流通，对物流的发展缺乏足够的重视，致使物流的发展严重滞后于社会经济的发展。新时代认识物流发展趋势与智慧立体化物流的管理对促进社会经济的发展和提高经济效益的重要性已日益被各企业所意识到。新时代互联网信息技术的发展和物联网技术及人工智能技术的进步也为企业推行新时代物流业的发展和物流的科学管理准备了充分的条件。本课程从介绍新时代物流企业内外环境、国家一带一路宏观经济政策的影响入手，分析物流发展的几个阶段以及所面临的机遇与挑战，目前物流行业的市场状况，了解智慧物流与供应链之间的关系，运用物流的信息、数据化的技术结合企业的实际情况，进行新时代物流管理方法和技术管理的突破，从而降低物流成本，提高企业的核心竞争力。二、【培训对象】物流企业中高层干部、供应链管理、采购、物流、仓储、部门工程师、主管、经理总监、主管副总及与物流业务相关的人员。三、【课程特点及受益】1、了解新时代物流管理发展所面临的机遇和挑战2、了解新时代物流系统如何组建和优化3、理解解决物流企业问题的途径及对策4、掌握新时代的物流管理战略、流程及方法与技巧5、掌握智慧物流运营管理手段和工具6、如何降低物流成本提高效率7、标准化、自动化、智能化物流的运作8、掌握新时代物流管理的信息化和数据化技术和运用9、智慧供应链助力品质电商10、其他优秀物流企业的案例分析四、【授课方式与特点】（一）培训方式：1、讲师激情、精彩演讲占40%2、物流行业案例分析占30%3、互动提问：讲师现场提问，学员做答，讲师点评占10%4、作业练习：现场练习和操作、表演展示占10%5、分组讨论：头脑风暴：各小组给出答案，讲师点评占10%（二）课程特色l、可操作性：聚焦于实际操作训练与实践能力提升 2、系统提高：锁定物流管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能 3、寓教于练：运用物流企业实际物流系统之案例分析，让您的困惑得到解答五、【培训时间】 2天六、【课程大纲】第01部分、新时代物流现状与趋势篇——新时代物流的发展趋势及面临的挑战（培训目标——了解新时代物流的市场状况和发展趋势）一、内、外部经济环境给企业物流管理带来的挑战1、国家宏观经济环境下（如一带一路、供应链协同等）物流的发展对企业物流管理的新要求2、目前企业物流仓储管理普遍面临的几大突出问题3、如何将传统物流管理功能向新时代智能立体化物流管理功能转化二、新时代物流管理在企业管理中的重点工作1、系统的构筑2、需求与供应联携管理3、计划与预测管理和定单执行管理4、智慧物流与配送网络等三、未来企业智慧物流仓储管理发展趋势和核心要求四、案例分析：1、现代标准化的仓储管理新手段2、以立体化物流管理促企业转型升级五、现场演练——现场分组讨论并解决：面对物流管理的核心竞争要素的要求，如何做 1、如何以客户为关注焦点 2、如何实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险3、如何应用信息技术，实现管理目标4、如何根据市场需求的扩大，提供完整的产品组合5、如何根据市场需求的多样化，缩短从接受订单到消费者的周期6、如何根据市场需求的不确定性，缩短供给市场与需求市场的距离第02部分、物流战略流程和方法篇——突破新时代物流营收瓶颈之战略、流程及方法（培训目标——明确物流营收瓶颈，掌握物流管理战略、流程及方法）一、企业经济效益问题1、传统物流企业效益提高缓慢难以向物流服务型转型2、第三方物流企业发展不成熟3、物流公司经营风险较大二、企业经营模式问题三、企业核心竞争力问题四、企业的发展战略问题1、传统物流服务企业缺乏长期战略2、战略问题尚未得到企业重视3、缺乏战略发展手段4、缺乏支持战略实施的环境及政策五、企业的联合与兼并1、业务联合2、资产重组3、市场开发4、网络资源共享六、企业经营管理与服务创新1、经营管理变革2、服务模式创新3、长期的与企业发展能力的提升想适应的人才发展计划制定4、技术装备与服务组织结合的服务手段创新七、物流服务网络系统建设1、全国网络系统建设2、区域物流网络建设3、物流枢纽服务系统4、企业服务网络和企业组织网络系统八、人员的态度转变及职业化地工作1、物流人员的职业发展2、物流人员的提升路径3、企业管理职能的三个层次4、不断学习，提升个人能力5、提升你在企业中的地位6、服务好自己有内外客户7、与各部门建立良好的关系8、不断提升自己的业绩9、你是一个卓越的物流管理人员第03部分、物流管理系统再造篇——新时代物流中心仓库管理再规划（培训目标——提高仓储物流中心效率与降低物流仓库成本的最好方法——提高物料在仓库的流动速度——物流中心仓库及仓库内部的布局和控制货流的系统）一、物流价值链与价值链分析1、价值链理论的提出与发展2、价值链分析法的现实意义3、价值链的战略和战术应用4、从价值链到供应链的发展进程5、案例：某公司价值链分析与运作模式探讨二、物流的中心布局管理1、案例----某公司的物流中心布局2、物流中心及其系统结构因素3、物流中心的功能4、一元物流中心的布局的方法5、地点固定的网点的选择6、多元物流网点的布局—中值法三、仓库物流规划总原则和考虑的要素1、仓库合理布局怎么做2、内外仓位置的合理性规划3、对于仓库空间大小需要考虑的内容4、仓库空间的计算5、案例分析——某公司存储地面空间计算6、仓库布局遵循的总原则四、仓位规划与仓储管理1、仓库6S与目视管理2、物料标志与物料标识3、物料的储存、防护规划4、危险化学品管理5、实现仓库物资的“帐、卡、物一致”6、呆废料的管理与防治五、现场讨论：问题1：仓库的物料成百上千种，如何做到快捷发料？如何做到账、物、卡数量一致？仓库如何做到对二级仓库物料的管控？问题2：我们有哪些方法,可以无须花费太多,不改变仓库空间而达到预期效果？第04部分、智慧物流运营管理篇——新时代企业物流运营管理与物联网、智能物流装备技术管理（培训目标——理解新时代物流运营管理技术及物联网、智能物流技术装备和系统工具）一、新时代物流硬件技术及管理（一）集装化技术及管理1、集装化及其类型2、集装箱的优越性3、集装单元化的基本原则（二）运输管理1、几种运输的方式的优缺点2、运输的基本原则3、合理运输的要素和措施4、考核物流运输质量主要指标（三）仓库管理技术与库存控制1、仓储作用2、仓储技术3、确定货位的原则4、仓库存货量的确定5、仓库货物存放的基本方法6、仓储库存控制——经济订购批量法7、仓储设备管理8、仓储合理化9、考核仓库的质量指标（四）装卸搬运技术和设备1、装卸搬运分类2、装卸与搬运技术3、装卸搬运合理化4、常用装卸搬运设备介绍（五）包装技术与管理1、包装的功能2、包装的分类3、包装容器4、常用包装技术5、包装机械（六）物流加工技术与管理1、物流加工的作用2、物流加工与一般生产的区别3、物流加工的形式（七）配送技术和管理1、配送方式2、配送中心3、配货作业方法（1）播种方式（2）摘果方式4、配装方法的计算二、物联网助力智能物流1、物联网的发展2、物联网的特征3、物联网的体系构架4、物联网助力智能物流三、智能物流技术与智能物流装备的支撑与管理1、仓储管理信息系统----WMS—实时在线中心（核心系统）2、条形码技术----条码与扫描仪BC/POS3、电子标签辅助拣选系统4、RF/RFID技术—无线射频/射频标签5、自动导引系统AGV6、车辆调度(跟踪)系统GPRS7、全球卫星定位系统GPS8、地理信息系统GIS9、智能交通系统IST10、配送管理系统DMS11、运输系统TMS12、财务会计系统SMS13、合成语音系统—更多地解放出双手劳动14、OMS订单管理系统15、EDI技术四、物流信息化数据化的平台的建立——模式与工具1、物流管理信息系统2、物流管理信息系统分类3、物流环节管理信息系统4、供应链物流管理信息系统5、公共物流信息平台五、现场演练——如果公司没有新时代仓库设备，我们怎么把工作做好六、综合案例分析:1、案例分析——中海集团公司物流管理信息系统一体化2、案例分析——中国华润集团智能物流平台建设总体规划与计划的实施3、案例分析——武汉光谷大型智慧物流园系统打造策划方案分析——智慧物流、立体化仓库、智慧车辆、智慧运输系统、防伪与追溯系统装备系统、智慧物流手机综合集成分析第05部分、物流成本分析与控制篇——物流库存的分析及如何降低库存提高周转率，降低物流成本（培训目标——进行仓库数据化分析和计算，如何进行库存分析和计算，如何降低库存量，降低物流成本，提高物流周转率，掌握数据分析的工具）一、降低成本及库存控制的关键问题1、何时补充库存(订货点问题)2、应该补充多少库存（订货量问题）3、应维持多少库存量（库存基准问题）4、改善前置期控制状况——改变MTS（ Make To Stock）为拉动Make To Order(订货频率问题)二、供给和需求变量分析1、产生库存的主要源头在哪里2、案例分析：如何应对需求频繁变化3、案例分析：如何控制供应链下游库存水平4、供应商经常延迟交货，我怎么做JIT供料”5、供应商管理的方法与技巧三、库存成本分析1、缺货产生的最大成本是什么2、不要过于依赖VMI3、企业库存量的控制（1）安全库存的实用计算方法（2）安全库存的细分与计算技巧（3）案例：供应链的库存风险防范与库存分配方法四、什么时间订货与订多少货、补货的问题1、订货点的计算2、案例分享：看扳订货与定时订货3、不要再盲目考核“周转率”了4、什么时候补货、补多少5、理解前置时间的问题——订货周期6、如何解决呆滞品的问题五、精益仓库物流新技术1、高效仓库管理评价（1）A、B、C分类法的区别与应用（2）仓库出入系统管理及注意要点（3）库存帐务处理系统六、库存成本分析(对企业整体管理而言)1、购人成本(Purchase cost)分析—存货单位购价+运保费用或者外协加工成本及其运费等.2、订购、配货等准备成本分析（Order\setup cost）3、存成本（Holding cost）分析--存货持有成本（1）资本成本(机会成本)（2）储藏空间成本（3）库存服务成本（4）存货风险成本(贬值风险—保质期,但也有可能升值—原材料)4、缺货成本(Out of stock cost)七、企业库存成本分析要解决的问题八、现场演练——如何计算库存量第06部分、智慧供应链管理篇——智慧供应链助力企业品质电商的发展（培训目标——智慧物流集成区块链、智慧供应链，助力品质电商的创新探讨）智慧供应链的提出和发展1、智慧供应链的概念与内涵2、"智慧供应链"的特点3、智慧供应链的发展阶段（1）传统供应链管理阶段（2）技术与管理结合阶段（3）技术与管理融合阶段（4）智慧供应链阶段(技术与管理的综合集成阶段)4、智慧供应链的发展趋势（1）无处不在的数字化供应链网络（2）信息数字化，数字网络化，网络智能化（3）无界零售下的供应链——需求的个性化、价值参与化和场景多元化。（4）感知、互联、智能效率的升级（5）个性化、短链化、智能化，无界零售下供应链二、智慧物流集成智慧供应链助推品质电商1、品质电商2、智慧物流集成智慧供应链助力品质电商的创新——以客户为中心、协同、智慧高效（1）智慧供应链技术开放——链接供应链的供需两侧（2）助力品牌商零售化，需求驱动生产（3）智慧供应链的CDA方法论（4）无与伦比的物流体验（5）提供供应链解决方案——为品牌商赋能（6）帮助伙伴实现线上线下全渠道的智慧零售三、智慧物流集成智慧供应链的实践（1）集成AI能力的智慧供应链组件—联合销售预测（2）集成AI能力的智慧供应链组件 —动态定价（3）集成AI能力的智慧供应链组件 —品类管理（4）集成AI能力的智慧供应链组件 —库存管理（5）集成AI能力的智慧供应链组件 —区块链防伪追溯（6）集成AI能力的智慧供应链组件 —科技门店第07部分、大型综合案例分析及培训成果呈现篇——新时代企业智慧物流管理成功案例分析及综合成果呈现（培训目标——优秀企业案例分享与效果是与呈现）一、综合案例分析与研究案例分析1——广州棒谷电商智慧供应链一体化的优势分析案例分析2——优衣库靠这几招立足不败之地——决战智慧物流供应链——模式创新赢市场案例分析3——京东智慧供应链的实践——京东+沃尔玛创造线上线下无界体验案例分析4——广州本田物流公司物流管理的优势和风险分析案例分析5——世界500强物流公司快速高效的物流中心降低成本案例分析6——河北物产物流集团公司的物流运输和库存的最佳实践二、综合成果呈现1、分组设计公司立体化智慧物流管理体系2、如何实现物流三大目标——你的对策是什么？方法和工具有哪些？3、企业物流成本的核算有哪些方法？企业降低物流成本的基本思路是什么？企业物流成本控制的基本策略有哪些？提高产品配送效率的方法有哪些？

李文发：《班组长管理技能与综合素质提升》

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