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雷勋华:应收帐款管理及信用风险控制与催收技巧

雷勋华老师雷勋华 注册讲师 38查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 风险控制

课程编号 : 15099

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适用对象

董事长、总经理、副总经理、财务总监、营销总监、商务总监、企划总监、分公司经理、营销经理、销售经理、区域经理、商务经理、企

课程介绍

课程收益

  • 掌握应收帐款的管理模式
  • 掌握应收帐款的管理工具
  • 掌握信用期内应收帐款的跟踪方法及提醒技巧
  • 掌握逾期应收帐款的催收流程、催收原则、催收要点
  • 掌握商帐拖欠的解决办法
  • 掌握逾期应收帐款的4大催收工具及其催收技巧
  • 掌握债权的保障方法
  • 掌握企业信用管理体系的建设方法
  • 掌握客户信息的收集、关注要点

课程对象:董事长、总经理、副总经理、财务总监、营销总监、商务总监、企划总监、分公司经理、营销经理、销售经理、区域经理、商务经理、企划部经理、营销人员、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等

课程特色:案例多,互动环节多,咨询式授课,实战派风格,追求“落地”文化

客户代表:公开课、阳光电源、雷诺集团、雷沃重工、徐工机械、瀚蓝环境、荣城钢铁、驼人集团

课程大纲

模块一  应收帐款管理

  • 应收帐款概述
  • 什么是应收帐款
  • 应收帐款产生的原因
  • 应收帐款持有成本
  • 短缺成本
  • 机会成本
  • 管理成本
  • 坏账损失
  • 应收帐款对企业经营的影响

【案例分析】应收账款对企业销售、现金流、利润的影响

  • 应收帐款管理目标
  • 应收帐款管理原则
  • 应收帐款管理模式
  • 应收帐款管理的三大误区
  • 信用管理模式
  • 信用政策
  • 信用期间
  • 信用标准
  • 现金折扣政策
  • 信用政策决策
  • 信用政策决策原则
  • 信用政策决策步骤
  • 应收帐款收帐政策
  • 收帐政策的定义
  • 收帐政策的制定
  • 应收帐款管理工具
  • 应收帐款的跟踪管理(RPM)
  • 平均应收帐款回收期(DSO)
  • 帐龄分析表
  • 应收帐款的总额控制

【案例分析】W公司的应收帐款管理

 

模块二  信用期内应收帐款的提醒技巧

  • 信用期内应收帐款管理流程
  • 客户付款的习惯和类型
  • 应收帐款的监控管理(RPM)
  • 通知
  • 对帐管理
  • 发票管理
  • 客户投诉处理
  • 货款争议处理
  • 应收帐款难以收回的危险信号
  • 客户15大危险信号
  • 内部5大危险信号
  • 客户延期付款的借口
  • 付款资料方面的问题
  • 付款程序方面的问题
  • 付款条款方面的问题
  • 质量或服务方面的问题
  • 付款能力方面的问题
  • 其他
  • 客户延期付款请求的处理
  • 延期付款请求处理流程
  • 延期付款请求处理方法
  • 提醒技巧
  • 提问技巧
  • 倾听技巧

 

模块三  逾期应收帐款的催收流程

  • 逾期应收帐款产生的原因
  • 商帐催收的3大原则(TSP)
  • T—Time
  • S—Skill
  • P—Press
  • 商帐催收的4大指导思想
  • 动之以“情”
  • 晓之以“理”
  • 导之以“利”
  • 诉诸于“法”
  • 商帐催收的10大要点
  • 帐龄与催收成功率的关系
  • 催收准备
  • 人员准备
  • 资料准备
  • 客户分析
  • 催收策略
  • 催收过程
  • 催收部门或人员的确定
  • 催收方式的确定
  • 拖欠的解决办法
  • 商业性质的解决办法
  • 法律性质的解决办法
  • 催收跟进要点

【案例分析】四川长虹38亿元应收账款的处理

 

模块四  逾期应收帐款的催收技巧

  • 逾期应收帐款的催收形式
  • 三种催收形式的比较
  • 函件催收技巧
  • 电话催收技巧
  • 面访催收技巧

模块五  有效保障债权的方法

  • 保障债权的重要性
  • 保障债权的2大关键
  • 如何有效保障债权
  • 合同管理
  • 票据管理
  • 授权委托书管理
  • 其他管理

【学员讨论】如何保障你公司的债权?

模块六  客户信息关注要点

  • 客户信用信息的收集
  • 客户信息收集渠道
  • 客户信息收集范围
  • 客户信息关注要点
  • 商业欺诈信息
  • 新客户所关注的信息点 
  • 老客户所关注的信息点
  • 个体客户所关注的信息点
  • 核心客户所关注的信息点
  • 高危客户所关注的信息点
  • 其他类型客户所关注的信息点

模块七  企业信用管理体系建设

  • 信用管理体系介绍
  • 建立信用管理体系的基本程序 
  • 建立信用管理体系的主要工作
  • 各项内控制度制订的基本方法

【案例分析】一汽集团大连柴油机厂的应收帐款管控 

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