【课程背景】
本课程结合当下企业数字化转型的需求和遇到的各种问题，详细介绍数字化转型的背景，数字化转型的本质，成功的先例，让大家了解数字化。同时介绍如何进行数字化落地，特别是在数字化的内部管理和客户服务方向，培养数字化文化、数据思维、数据使用能力，帮助进行数字化转型的落地。也会介绍一些快速有效的数字化技术工具，方便企业快速取得应用效果。通过课程培训，使企业可以了解如何开展数字化，如何利用数字化。
【课程收益】
培训完结后，学员能够：
- 了解当前数字化发展的背景和情况
- 了解数字化的概念和本质
- 了解如何培养数字化文化和数据思维
- 了解如何培养企业数字化转型能力
- 了解先进数字化技术的应用
- 了解数字化转型方法论和相关理论工具
【课程对象】
【课程时长】1天 (6小时/天）
【培训形式】理论+案例。
课程过程中，会随时引用案例，结合到理论中。课程直白、通俗，易于理解，拒绝空泛的理论，接近实践应用。
【课程大纲】
认识数字化，数字化带来的变化
- 数据成为核心生产力要素，数字技术成为最新生产力
- 数字化正在重置商业关系，适者生存
- 爆发的智能制造，机器正在替代人
- 人工智能飞速应用，ChatGPT带着狼群来了
- 数字化的概念与本质
- 数字化转型的核心：文化、组织和价值
数字化赋能内部管理
- 建立透明高效的数字化工作环境
- 通过数据治理全面反馈公司情况
- 通过数据埋点收集管理数据
- 建立通畅的数字化沟通体系
- 建立数字化的人力资源管理体系
- 建立高效的企业组织结构
业务流程数字化--让组织高效
- 流程对象数字化--所有对象进入
- 流程过程数字化--透明流转过程
- 流程规则数字化--减少人为因素
- 流程数字赋能流程优化
- 流程过程图形化直观展示
- 过程数据分析发现问题
- 数字化技术创新业务流程
产品与客户服务数字化、标准化
- 以客户为中心的数字化转型
- 客户信息的数字化
- 客户服务场景的数据触点建设
- 客户服务过程的数字化与标准化建设
- 客户标签化建设实现个性化服务
- 数字宣传渠道和数字化牌品建设
- 各类渠道的服务一致性建设
- 客户服务和数据中台
指标建设赋能业务服务提升
- 建立数据赋能业务反馈闭环
- 数据指标助力标准化服务客户
- 数据指标的建立方法
- 指标体系与业务运营
- 数据分析指标体系的价值
- 指标体系的建立方法、过程和案例
数字技术工具快速提升效率
- ChatGPT & AIGC--最强大的数字员工，可以替代脑力劳动
- RPA--初等数字员工，作用大、简单、实用、成本低
- 机器视觉：生产和管理的有效助手
- 语音语义识别：新一代的服务与学习平台
- 低代码开发平台--趋势，系统自己建
郭振杰