郭朗：物业员工职场礼仪培训

【课程收益】

1、呈现规范的职场服务礼仪，令客户体验到物业公司和员工对他们的尊重。

2、给客户创造难忘的服务体验，有利于客户问题的解决。

【授课对象】

物业公司员工

【授课课时】

1天（6小时/天）

【授课方式】

1、理论分享

2、视频赏析

3、案例分享

【课程大纲】

一、仪表

1、面部修饰

2、头发修饰

3、手部修饰

4、服饰

5、服饰穿着通用礼仪

6、饰品佩戴标准

二、仪态

1、基本仪态

2、坐姿

3、站姿

4、行姿

三、言语

1、规范用语

2、禁忌用语

四、行为

1、见面介绍

2、握手礼节

3、递接名片

4、引导和指引

5、现场沟通

6、电话礼仪

7、对讲机使用标准

8、乘坐电梯

9、现场巡查

10、培训和会议服务礼仪

五、各部门员工岗位礼仪

1、客服中心

1）前台接待

2）办公区域

2、安全护卫中心

1）观光车驾驶

2）门岗执勤

3）交接班和换岗

4）车场服务

3、会所、展馆、会展服务

1）会所前台

2）清吧服务

3）运动场馆

视频赏析/案例分享：标杆物业企业员工礼仪服务规范。

课程回顾和总结

全部培训场地安排：

1、培训现场具备播放音频视频的条件。

2、学员分组，每组6～8人；每组发放大白纸不少于5张，记号笔不少于两支，红色、黑色各一支。

3、礼仪、秩序维护培训需要有学员展示和演练的场地。