【课程收益】
1、帮助学员了解物业管理中沟通的本质和原则。
2、熟练使用沟通工具，能有效引导和管理对方协助自己完成工作。
【授课对象】
物业公司管理人员
【授课课时】
1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论分享
2、案例分享
3、分组讨论
4、课堂演练
5、视频赏析
【课程大纲】
一、沟通的三个境界
1、沟通基础境界：达意
2、沟通进阶境界：达人
3、沟通最高境界：达己
二、沟通管理的原则
1、沟通首先是对事不对人
2、掌握沟通中的聆听技巧
3、解析沟通的焦点问题
4、解读和消除沟通障碍
案例分享：沟通中不要给自己贴标签。
三、沟通管理的核心
1、沟通中关于“人”的认知
2、沟通中关于“利益”的认知
3、什么才是沟通的核心
案例分享：沟通管理的本质。
视频赏析：沟通中，如何识别和引导对方？
四、沟通管理技巧
1、培养一种以业主为中心的态度
2、与业主面对面沟通的注意事项和守则、规范
3、如何与业主建立和谐的关系
4、创造性地定制你的服务
5、应对难以对付的业主
6、业主沟通进阶训练
课堂演练：提升与业主（客户）的沟通技巧
五、跨部门沟通
1、与上司的沟通要领
2、与下属的沟通要领
3、与同级的沟通要领
4、与企业合作客户的沟通要领
5、与政府行业主管部门的沟通原则
6、与项目所在区域有执法权的行政管理部门的沟通要领
分组讨论：跨部门沟通技巧和流程。
课程回顾和总结
郭朗